Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Инфокиоск Альфа-Банка. Непредвзятый тест

Инфокиоск Альфа-Банка. Непредвзятый тест

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
895

В рамках проекта «Потребительский опыт» Infobank.by продолжает тестировать устройства самообслуживания от белорусских банков. Сегодня мы отправились в отделение Альфа-Банка «Площадь Победы»,  которое находится по адресу — Минск, ул. Красная, 7.

Инфокиоск находится в здании банка, сразу при входе в отделение (справа). Выглядит устройство следующим образом…
 

 
В этот раз мы решили протестировать инфокиоск Альфа-Банка с помощью его новой карточки «А-Курс». Вставляем банковскую карту в устройство и вводим ПИН-код, после этого перед нами открывается главное меню.

Меню инфокиоска состоит из 4 разделов.
 

Доступ в меню «Расчетные листки» оказался для меня недоступен (наверное, потому что карточка не зарплатная).
 

Рассмотрим другие 3 раздела меню:

 
Пополнение счета
 
Пополнение счета осуществляется в 2 шага:
  1. Выбираем валюту для пополнения
  1. Пополняем счет (через купюроприемник)…
 
Инфокиоск Альфа-Банка принимает только по одной купюре (пару раз попробовал «запихнуть» пачку – никак). При этом,  после принятия купюры сразу отображается сумма внесенных денег.
 
 
Нажимаем «Зачислить». После этого устройство уточняет у нас, нужен ли нам чек. Предлагаются на выбор следующие 4 варианта…
 
 
Выбираем нужный нам — готово. Теперь проверим, поступили ли деньги на счет.
 
Остаток на счете.
 
Инфокиоск предлагает нам 2 способа вывода информации: «На экран» и «На чек». Выбираем нужный и смотрим баланс…
 
 
 
Отлично! Деньги пришли (плюс,  у нас есть то, что уже было на карточке). Можем переходить к последнему разделу главного меню.
Платежи.
 
В разделе платежи система предлагает нам выбрать только платежи в системе ЕРИП. Погашение кредита либо пополнение депозита инфокиоском Альфа-Банка не предусмотрено (возможно пополнение кредитной карты через купюроприемник).
 
 
В рамках тестирования инфокиосков мы совершаем 2 стандартных платежа: оплата мобильной связи и оплата коммунальных платежей.
 
Оплата мобильной связи:
 
Оплата мобильной связи осуществляется в 7 шагов. 
  1. Выбираем раздел «Мобильная связь»…
  1. Выбираем нужного нам оператора…
  1. Выбираем способ внесения данных (для теста выберем «По номеру телефона»)…
  1. Вводим номер телефона…
  1. Вводим Фамилию, имя, отчество…


  1. Вводим сумму…
  1. Проверяем и оплачиваем…
 
После оплаты устройство, как и при пополнении карточки, уточняет у нас, нужен ли нам чек.
 

Готово! Через несколько секунд, в подтверждение оплаты, мне на телефон пришло СМС от Velcom.
 
Все совершенные платежи автоматически зачисляются в «Ваши персональные платежи». Этот раздел можно увидеть, перейдя в меню «Платежи» (слева).
 
 
Идем дальше…
 
Оплата коммунальных услуг.
 
Оплата коммунальных услуг осуществляется в 6 шагов. 

1. Выбираем «г. Минск».
 
 
 
2. Выбираем «Коммунальные платежи».
 

 
3. Выбираем «Коммунальные платежи АИС Расчет-ЖКУ».
 

 
4. Вводим показания счетчиков воды (новая «фишка» от ЕРИП).
 
 

 
5. Вводим сумму (при начислении коммунальных платежей – отображается автоматически).
 

 
6. Проверяем и оплачиваем.

Готово!
 
Личное мнение тестировщика
 
Инфокиоск расположен в здании офиса Альфа-Банка. Внешний вид инфокиоска производит приятное впечатление (большой экран, расположен на удобной высоте, четкое изображение). Также плюсом можно назвать  то, что инфокиоск расположен и не на улице, и не в операционном зале (а между ними), из-за чего нет ощущения, что за Вами стоит огромная очередь, которая Вас тихо (или даже громко!) ненавидит.

Совершение дополнительных операций, таких как погашение кредита/открытие депозита  —устройством не предусмотрено.
 
Да, и в целом функционал устройства довольно ограничен. Можно совершать основные платежи, которые предусмотрены инфокиоском большинства банков: расчеты в системе ЕРИП, пополнение карточки и просмотр баланса.
 
 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Установка, заметность
  1.  Инфокиоск удобно установлен по высоте — 1 балл
  2. Инфокиоск установлен в здании — 1 балл
  3. Полочка для сумки  — нет — 0 баллов
  4. Инфокиоск заметен, вывеска есть  — 3 балла
Удобство
  1. Можно пополнять карту наличными   — 5 баллов
  2. Пополнить карту пачкой купюр можно  — нет — 0 баллов
  3. Для оплаты мобильного мы совершили 7 переходов  — 3 балла
  4. Для оплаты коммунальных услуг мы совершили 6  переходов  — 4 балла
  5. Быстрого доступа для оплаты услуг в главном меню нет  — 0 баллов
  6. Можно добавлять платежи в группу «Последние оплаченные»  — 2 балла
  7. Отослать чек на e-mail можно — 3 балла
Интерфейс
  1. Цветовая гамма — все оформлено в контрастных цветах —  3  балла
  2. Дополнительные возможности — нет — 0 баллов
Личное мнение тестировщика   — 3 балла
 
Оценка работы инфокиоска от Альфа-Банка — 28 баллов из 43 возможных 
Критерии оценки инфокиоска
установка , заметность удобно установлен по высоте - 1 балл. Есть козырек или установлен под крышей - 1 балл. Есть полочка для сумки 1- балл 3\2\1 мах 6 баллов
заметен издалека, есть отдельная вывеска - 3 балла. 3\0
удобство возможность пополнения карточки наличными (5/0) мах 5 баллов мах 27 баллов
возможность пополнения карточки пачкой купюр без дополнительных действий (5/0) мах 5 баллов
оплата мобильного. Сделать 5 шагов до оплаты - 5 баллов. Каждый дополнительный шаг минус 1 балл 1 - выбор оператор, 2 - ввод номера, 3 - кнопка далее, 4 - ввод суммы, 5 - кнопка оплатить. Мах 5 баллов
оплата коммуналки Сделать 5 шагов до оплаты - 5 баллов. Каждый дополнительный шаг минус 1 балл 1 - выбор города, 2 -ввод лицевого счета, 3 -кнопка далее, 4 -контроль и ввод суммы, 5 -кнопка оплатить. Мах 5 баллов
наличие быстрого доступа к часто используемым функциям на главном экране. Есть - 2 балла, нет - 0 баллов мах 2 балла
предлагают ли запомнить платежи в личном кабинете. Есть - 2 балла, нет - 0 баллов мах 2 балла
возможность отсылки чека на е-мейл. Есть - 3 балла, нет - 0 баллов мах 3 балл
 интерфейс  цветовая гамма. Контрастные цвета - 3 балла, не контрастные - 0 мах 3 балла мах 5 баллов
дополнительные возможности  те которых нет в ЕРИП (оформить кредит, депозит, карточку) плюс 2 балла за каждую возможность мах 2 балла
личное мнение оценка от 1 до 5 мax 5 баллов мax 5 баллов
Максимальное количество баллов мах 43 баллов


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…