Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  II Международная практическая конференция «Инновации. Банки»

II Международная практическая конференция «Инновации. Банки»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6576

Мероприятие прошло 17 апреля 2014 года в Минском образовательном центре IBB с участием банкиров, представителей компаний финансового и ИТ-сектора, профильных ведомств, тематических СМИ. Организаторами мероприятия выступили финансово-аналитический портал Infobank.by и Ассоциация белорусских банков. Среди партнеров мероприятия – холдинг СТ группа и компания Профисерв.
 
Подтверждая статус мероприятия, со вступительным словом к участникам конференции обратился заместитель Председателя Правления Национального банка Республики Беларусь Сергей Дубков.

Он подчеркнул, что белорусская банковская система может идти в авангарде банковских систем других стран,  и основным инструментом прорыва может стать электронный банкинг. Эта отрасль эффективно развивается, как и информационные технологии, в целом. Например, годовая валютная выручка Парка высоких технологий достигла 500 млн долларов.

- У нас созданы хорошие школы, - отметил Сергей Дубков. - Обладая компетенцией, мы можем быть конкурентоспособны.
 
Сергей Дубков

Особо С.Дубков подчеркнул активное участие международных платежных систем VISA и MasterCard в развитии безналичных платежей и  продвижении финансовой грамотности. Одно из значимых достижений в этой сфере - принятие решения о Принципе нулевой ответственности.
 
Следующий  момент – это развитие платежных сервисов. С.Дубков отметил, что Нацбанк активно поддерживает инициативу мобильных операторов по вопросам разработки приложений, обеспечивающих доступ к счетам и осуществление безналичных платежей.

Регулятор совершенствует программное обеспечение, связанное с ЕРИП. Само Единое расчетно - информационное пространство постоянно расширяется.  Например, платёжным агентом ЕРИП стала Белпочта.

Однако, по словам С.Дубкова, иногда инновации упираются в непонимание и нежелание некоторых участников банковской сферы меняться. На самом же деле, инновации - это вопрос сохранения конкурентоспособности.

- Сейчас темпы банковского роста выше, чем экономики в целом. И Нацбанк, в рамках своих полномочий,  активно поддерживает инновационные начинания.

- Нам надо меняться для того, чтобы выигрывать. Кто не меняется – тот проигрывает, - заключил заместитель Председателя Правления Национального банка.

 
Банк работает не с деньгами - банк работает с информацией
 
Михаил Ковалев

Такова была главная мысль выступления Михаила Ковалева, декана экономического факультета Белорусского государственного университета, который выступал вторым.

В основу доклада М.Ковалева положены основные вехи развития банковской системы, которые были связаны с инновациями.

- В первую очередь, банк работает не с деньгами – банк работает с информацией. И скорость, способность восприятия и доступность информации, предоставляемой и воспринимаемой банками, определит будущее развитие банковской системы, - подчеркнул спикер.

 
У каждого человека должно быть право рассчитаться карточкой



Людмила Стефанович

Как сообщила Людмила Стефанович, Начальник управления развития банковских платежных карточек и электронных денег Национального банка:

- Нацбанк планирует подписание правовых документов, в которых будет прописано, что платёжная система Беларуси претерпит значительные изменения. С 1 января 2015 планируется выпуск пластиковых карточек только с чипами, но магнитные карточки ещё будут иметь хождение в течение 5 лет.

В настоящее время в Беларуси 95% от общего количества карт - дебетовые карточки. Рынок кредитных карточек у нас не  развит, и в данный момент на рынке банковских услуг подобных карточек достаточно мало. На одну карточку приходится порядка 62 платежей, из них - 43 безналичных. В среднем, на одного жителя Беларуси  эмитировано 1,3 карточки.

На один терминал приходится порядка 160 карточек, а на один банкомат - 4088 карточек, и этот показатель равен показателям в Швейцарии и Дании.

В данный момент у нас 73 627 платёжных терминалов на 240 000 кассовых аппаратов. Национальный банк планирует установку ещё 150 000 терминалов  и, в первую очередь, планируется охватить агроусадьбы, фитнес - клубы и СТО.  

- У каждого человека должно быть право рассчитаться карточкой, - подчеркнула Людмила Стефанович.

 
Развитие эквайринга – правильный фокус государства


 Александр Сотников
Александр Сотников, директор ЗАО «Платежная система БЕЛКАРТ»,  на конференции выступал скорее в качестве независимого эксперта. Тема  его выступления - Перспективные направления развития торгового эквайринга в Республике Беларусь.

Напомним, что эквайринг - приём к оплате платёжных карт в качестве средства расчета за товары, работу и услуги.

Как отметил Александр Сотников: «Инновации ради инноваций не нужны».  Поэтому в развитии эквайринга надо действовать, не спеша и осознано. К сожалению, в настоящее время ни банки, ни торговые объекты с экономической точки зрения, не заинтересованы в развитии такого направления  как эквайринг.

Торговля все больше думает, как минимизировать свои расходы в сфере эквайринга, а  банки - как передать разработку IT - технологий и обслуживание терминального оборудования на аутсорсинг. И, словно полемизируя с Людмилой Стефанович, директор БЕЛКАРТ сообщил, что наши банки не готовы на данный момент устанавливать ещё 150 тыс терминалов. 

Даже сейчас получается, что количество заявок на установку нового терминального оборудования не может быть «переварено» банками.

По словам Александра Сотникова, у нас примитивный эквайринговый рынок, и хотя  82% торговых точек  охвачено терминалами, «неохваченные» клиенты не столь перспективны в плане оборотов. Вместе с тем, следует признать, что направления и условия для дальнейшего роста торгового эквайринга в Беларуси есть.

 
Отделение банка – стратегический объект


Николай Чумак

Именно таким лейтмотивом было пронизано выступление Николая Чумака, CEO брендинговой компании IDNT (Украина).

- Банк ищет различные подходы к клиенту. Это и различные современные технологии, и агрессивная реклама, и попытки поддержать эффективные современные тренды. Но что происходит сегодня в практике взаимоотношений «клиент-банк»? С одной стороны, банк мобилизует все свои силы, чтобы  заманить клиента в виртуальное пространство и мотивировать его выполнять операции с помощью интернет-банкинга.

Николай Чумак привел характерный пример. Продвинутые менеджеры, реализуя проекты за 2 млн долларов, сидят и ломают голову над проблемой: «Как привлечь людей в Facebook на страничку банка?» А в это время тремя этажами ниже, в этом же здании, в окошках операционного зала сидят «тети с большими  причёсками» и обслуживают клиентов. И очередь в отделении измеряется десятками посетителей. 

Многие разработчики розничных продуктов  получают результат далеко не совпадающий с тем, который был задуман изначально.  А причина кроется в том, что банковский менеджмент оторван от реальных взаимоотношений «клиент-банк».

По мнению Н.Чумака, на современном этапе банковские отделения перестали быть каналами продаж, а  стали местами консультаций. Клиент не приходит сделать выбор. Он уже изучил все предложения в интернете -  и визит в банк совершает для покупки конкретной услуги.

Новый тренд - это открытие не просто подразделения банка в нашем современном понимании, а некоего места отдыха или встреч.
 
ГандлярОК – терминал по приему карточек «на ладони»
 

Павел Зыль
Павел Зыль,  директор ООО "ТРАНЗАКЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ" (владелец ТМ сервиса ГандлярОК) представил участникам конференции доклад «Сервис мобильного эквайринга ГандлярОК» и  презентовал  работу одноименного мобильного  платежного терминала.

Отметим, что платежный сервис ГандлярОК предназначен для приема к оплате банковских платежных карточек в торговых объектах малого и среднего бизнеса с помощью платежного терминала. Последний представляет собой мобильный телефон или планшетный компьютер под управлением операционной системы Android или iOS с подключенным к нему специализированным считывателем банковских платежных карточек. Такой терминал является недорогим и простым в эксплуатации.

 - Глубокое проникновение в деятельность человека интернета, а особенно мобильного интернета, заставляет банки, провайдеров услуг, предприятия  торговли предоставлять клиентам услуги на расстоянии. Удобство такого обслуживания уже оценили как потребители услуг, так и их поставщики, - отметил П.Зыль. - Помимо очевидного удобства мобильные технологии позволяют поставщикам  услуг существенно расширить географию обслуживания клиентов, а также сократить расходы по созданию своей инфраструктуры.

 
Каким будет банкинг будущего?


Евгений Плотица
Евгений Плотица, эксперт банковского рынка из Украины, имеющий семилетный опыт работы операционным директором ряда банков, представил доклад на тему «Банкинг будущего. Какие тенденции изменят банковский бизнес?»

Своё выступление Евгений Плотица начал с отправной точки, которая, по его словам, значительно повлияла на развитие банковской системы, а случилось это - 11 сентября 2001 года. Нападение самолетов на башни-близнецы, как это ни парадоксально, положило «конец банковской тайне».

Кроме этого глобального события мирового масштаба, банки вынуждены учитывать и другие вызовы.

- Украинские реалии сегодня, - отметил Плотица, - это популизм и защита кредитополучателя. Сейчас на Украине банку для того, чтобы реализовать заложенную в ипотеку квартиру, необходимо пройти столько инстанций и судов, что после вычета издержек банка стоимость квартиры практически равна нулю. Поэтому банковские риски на Украине довольно высоки.

Есть и проблемы, связанные со всеобщим доступом в интернет и «мобильностью» самих клиентов.

- Тонкий клиент становится все тоньше. Его приходится обслуживать «в движении». И бесплатно для него – это уже дорого, - подчеркнул Е.Плотица основные тезисы.

В этой связи одной из кардинальных проблем становится вопрос о прибыльности банковского бизнеса. К тому же на пятки традиционным банкам наступают корпорации из смежных отраслей – мобильные операторы, ритейл. Могут ли в такой ситуации спасти банки инновационные разработки ПО?

По словам Е.Плотицы – «да». Но при условии, что они будут – во-первых - внедряться стремительно по банковским меркам – не годы, а месяцы. Во-вторых – будут не универсально плохи, а локально решать конкретные задачи. И наконец. Будут инициироваться «головой». То есть топ-менеджментом банка.
 
Мобильный банкинг – повсюду, где есть вы
 

Владислав Каричковский
 
Еще один спикер из Украины - Владислав Каричковский,  начальник управления Corporate Cash Management  Проминвестбанка -  рассказал о практическом опыте продвижения корпоративного мобильного банкинга.

По словам В.Каричковского, Проминвестбанк до «перестройки» являлся банком советского образца с 144 филиалами по всей Украине. Примером закостенелости системы была скорость движения платежа: платёж шел по системе из Одесской области в Донецкую не меньше 30 минут.

И тем не менее, в начале развития стратегия банка состояла  в отказе от западного и международного опыта. Банк решил делать все самостоятельно.

Основная идея была направлена на оптимизацию расходов и времени при движении денежных средств, а также на быстрое управление счетами. Цель «перестройки» - вести клиента по всем циклам движения финансов, начиная от получения денежной наличности в розничной продаже и заканчивая инвестиционным кредитованием.

Ещё одним новшеством стало внедрение мобильных технологий. Как результат, с 4 квартала 2010 года Проминвестбанк регулярно получает операционную прибыль, на сегодняшний момент является одним из крупнейших и входит в топ надёжных банков Украины. 
 
«Вы  можете любить свой банк»


Ярослав Ипсер
 
Ярослав Ипсер, главный специалист информационных технологий группы Home Credit (Чехия),  отметил, что сегодня смена клиентом банка - это минутное дело. Человек может тремя нажатиями клавиш на компьютере поменять обслуживающий банк, а следовательно, конкуренция между банками выходит на новый уровень. Весьма обострилась борьба за клиентский рынок.

В этой связи показательным оказался опыт продвижения системы обслуживания под брендом Airbank в Чехии.

Отметим лишь некоторые из ключевых моментов системы: максимально оптимизирован подход к комиссиям. Клиент либо платит абонентскую плату, либо взымается комиссия за каждую проведённую операцию. При этом клиент при несогласии может просто отказаться от комиссии банка.

Еще один важный момент - это банковский договор, сложность которого стала притчей во языцех. Договор в Airbank  предельно прост (на трех листах крупным шрифтом). Отсутствуют запутанные схемы тарифов. Весь справочник тарифов составляет 250 слов.

Да и само отделение является демократичным, нет перегородки между клиентом и консультантом. Банковский клерк является именно консультантом. Он дает советы клиенту, оба даже пользуются  одним интерфейсом программы.

Все это привело к внушительным сдвигам в показателях Airbank: только за последний календарный год количество открытых счетов увеличилось на 37%. А доля рынка за неполных полтора года в Чехии выросла с 0 до 5,5%.

 
Новые подходы от Системных технологий
 
Партнером конференции – холдингом «СТ Группа» было представлено несколько полноформатных докладов о программных разработках специально для банковского бизнеса.
 

Так, Виктория Стома (Системные технологии) выступила с докладом «Монитор активности банка». Речь шла о мобильном приложении, адаптированном для менеджмента банков и сфокусированном на обработке аналитической информации.

Представленное приложение разработано на базе Android для использования в телефонах и планшетах. Рассчитано приложение на  менеджеров среднего и высшего звена.  Основное его предназначение - предоставление банковской и финансовой информации, в том числе аналитики по рынкам и внутренним показателям банковской системы.

Василий Малышев, заместитель начальника управления BI&CRM - систем, рассказал об автоматизации процесса управления дебиторской задолженностью. Основная мысль доклада: дебиторская задолженность у банков увеличивается, и время неорганизованного подхода к взысканию просроченных платежей прошло.

Наступает эра систематизированного взыскания задолженности, когда система взыскания объединит в себе все сведения о клиенте из различных баз и будет следить за  «появлением» должника.

Приложение может напоминать о задолженности с помощью рассылки СМС сообщений, звонков, соответствующих писем на E-mail, показывать информационное сообщении «о необходимости погасить задолженность перед банком» при обращении дебитора к своему карт-счёту. Различные опции системы способствуют оптимизации ресурсов банка и удешевляют стоимость процесса взыскания дебиторской задолженности.

Андрей Волков, начальник отдела  CRM-систем СТ Группы выступил с докладом на тему «Менеджер кампаний – центр управления коммуникациями с клиентом». Речь шла о контактах и каналах общения между клиентом и банком. А неоспоримыми преимуществами внедрения системы названы получение оперативных результатов и полной истории взаимодействия с клиентом, снижение затрат и планирование компаний в одной среде.

Татьяна Цыбулькина, начальник отдела бизнес - анализа, методологии и маркетинговых исследований Системных технологий, остановилась на продукте, который касается наиболее интересного для банков сегмента – обслуживания юридических лиц. На самом деле холдинг СТ группа предлагает для внедрения целый комплекс специфических ПО.  Т.Цыбулькина рассказала, что банку, чтобы обслуживать клиентов, которые ведут активный образ жизни и не сидят на месте, нужно учитывать их конкретные нужны и ожидания.
 

Татьяна Цыбулькина

Отметим, что в рамках конференции также выступили Александр Зайцев (компания SAP) с докладом на тему «Инновации в банковской отрасли»,  и Анжелика Бабей,  управляющий партнер консалтингового агентства «МЕДИА АУДИТ» с темой «Мониторинги конкурентной активности банков Беларуси 2012-2013».

В заключение участники получили возможность выиграть профессиональные книги.

Таким образом, мероприятие подтвердило свой практический и международный статус во второй раз. Закрывая конференцию, Александр Кучинский от лица организаторов выразил уверенность в том, что мероприятие было полезным и информативным и приобрело ежегодный формат проведения.

Мы благодарим всех участников, партнеров и медиа-партнеров конференции за плодотворную работу и надеемся на встречу в будущем году!

Посмотреть презентации докладчиков конференции

Фотоотчет конференции Инновации. Банки

Отчет IV Международной практической конференции «Инновации. Банки»


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…