Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Идея Банк: срочное получение международной карты

Идея Банк: срочное получение международной карты

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1401

В рамках проекта «Потребительский опыт» продолжаем исследовать работу наших банков. Сегодня у нашего корреспондента ситуация такова — на носу командировка, а валютной карты нет. Исправлять положение мы отправляемся в Идея Банк.
Начинаю исследование со звонка в контакт-центр. Набираю первый номер, указанный на сайте. После ожидания, которое продлилось 1 минуту 50 секунд, мне ответила девушка-специалист. Я поздоровалась:

— Добрый день. Я бы хотела сделать самую недорогую карту для поездки за границу.

Добрый день, я вас поняла. Рекомендую оформить карту «Лучший курс». В данном случае это будет наиболее выгодный вариант. Давайте, я соединю вас со специалистом, он расскажет подробнее о продукте. Уточните, пожалуйста, ваши ФИО.

Я представилась. Меня переключили на другого специалиста. В трубке раздался приятный женский голос:

— Добрый день.

Я повторила свою просьбу:

— Добрый день. Я желаю оформить самую недорогую карту для поездки за границу.

Скажите, в какой валюте вы хотите открыть карту?

— В евро.

В таком случае советую карту «Лучший курс»,  — услышала я уже известную мне информацию,— вас интересует именная или неименная карта?

— Хочу получить карту сразу же.

— На месте можно забрать неименную карту, это будет Visa Electron. Обслуживание стоит 3 евро в год. Чтобы оформить продукт, нужно обратиться в отделение банка с паспортом и вышеуказанной суммой.

— Могу я оплатить 3 евро белорусскими рублями по курсу?

- Да, но их придётся обменять в кассе.

— Ещё вопрос: могу ли я закрыть карту через год, например, если перестану её пользоваться? Взимается ли за этого деньги?

— Да, закрыть сможете. Закрытие счёта бесплатное, — и сразу же девушка продолжила. —  Знаете ли вы, где находятся отделения нашего банка?

— Примерно, — неуверенно пробормотала я в ответ.

— Скажите, в каком городе вы находитесь?

 — В Минске.

Какая станция метро ближе всего к вам?

— Пожалуй, «Площадь Ленина».

 — Спасибо. В этом районе есть 2 отделения: одно — напротив вокзала, второе находится в торговом центре «Столица». Куда удобнее будет подойти?

— Думаю, что около вокзала предпочтительнее.

Затем мне предложили предварительную запись, но я отказалась. В планах было прийти в банковский офис без предварительной записи, чтобы оценить размер очереди. Однако надо отдать должное консультанту, потенциального клиента не хотели отпускать просто так.

Через некоторое время я подошла к нужному отделению банка. На самом деле мне было известно заранее, где оно находится. Тем не менее, перед несведущим человеком большой проблемы также не должно возникнуть — вывеска достаточно большая и видна издалека.
 
ЦБУ № 40 Идея Банка на пересечении ул. Кирова и Привокзальной площади в Минске
ЦБУ № 40 Идея Банка на пересечении ул. Кирова и Привокзальной площади в Минске

Через несколько секунд я оказалась внутри. Сразу на входе стоит аппарат, отвечающий за электронную очередь.  Я отметила, что людей совсем немного. Даже у касс, где всегда ажиотаж, стояло пару человек.
 
ЦБУ № 40 Идея Банка на пересечении ул. Кирова и Привокзальной площади в Минске

Когда мой номер высветился на табло, я подошла к работнику банка — девушке в деловой одежде, с бейджиком.

— Какую карту вы желаете оформить?      
           

— Ммм… Вроде «Выгодный курс»,— как назло, название совсем вылетело у меня из головы.

— «Лучший курс», — поправила она меня и продолжила. — Минимальный взнос — 5 евро.

Первый сюрприз! По телефону я слышала про сумму на 2 евро ниже. Я попыталась разобраться:

— Ясно… В таком случае, 2 евро останутся на карте?

Однако ответ в ту же секунду мне получить не удалось. Девушка-консультант не реагировала на вопрос и смотрела на женщину, которая стояла позади меня.

— Вы вернулись, да?— услышала я обращение явно не в свой адрес.— Девушка, подождите минуту, — эти слова предназначались уже мне. Пришлось ждать. Благо, отсутствие не затянулось надолго.

Вернувшись, сотрудник банка предложила мне рекламный проспект, где были указаны различные продукты Идея Банка.

— Вы уже слышали о карте «Party card»? — спросила она меня.

Я сделала вид, что это название мне незнакомо и прослушала небольшой рассказ о плюсах «молодежной» карточки.

— Можете заказать вторую карту прямо сейчас, — предложила операционист. Я ответила, что подумаю на досуге. Но девушка не теряла надежды меня уговорить:

— Именная карта заказывается сейчас, а забрать её можно через несколько дней.

Я решительно отказалась, и мы вернулись к оформлению «Лучшего курса». После уточнения личных данных, меня спросили:

— Интернет-банкинг подключаем? Он бесплатный.

Я согласно кивнула, и через несколько секунд услышала вибрацию телефона — пришло СМС с логином и паролем.

— Так как у нас нет монет, минимальная сумма, которую можно оплатить, составляет 5 евро.

«Ага, возвращаемся к вопросу о несоответствии данных!» — подумала я.

— Оставшиеся 2 евро останутся у вас на счёте, — предупредила мой вопрос специалист.

Ясно, ответ получен. Меня отправили в кассу, где я расплатилась купюрой в 50 евро, а сдачу мне предложили дать на выбор — белорусскими рублями или евро. Через 3 минуты я вернулась обратно.

— В течение часа карта будет активна, список банкоматов внутри, — протягивая файл с документами, сказала специалист. Я поняла, что этим самым она подытоживает наш разговор, поэтому попыталась разузнать о своей новой карточке побольше:

— А что насчёт комиссии при оплате и снятии?    

— За границей безналичные расчёты не имеют комиссии, при снятии через банкомат она есть. Партнёры-банки в РБ указаны на распечатке, что в файле.

— Спасибо, — поблагодарила я, забрала документы и, уже направляясь к выходу, услышала в ответ:

 — Пожалуйста.
 
ЦБУ № 40 Идея Банка на пересечении ул. Кирова и Привокзальной площади в Минске
 
Личное мнение корреспондента
 
Не понравилось, что о сумме в 5 евро не извещают по телефону. В тот день я могла спокойно взять с собой только 3 евро и остаться без карточки, которая была мне срочно нужна. Пришлось бы возвращаться домой, а это, несомненно, лишняя трата времени и сил.
 
Насчёт работы консультанта: в принципе всё хорошо, но есть одно «но». Девушка отвечала на вопросы, однако сама инициативы не проявляла. Если бы я не знала каких-то условий по карте, мне бы никто про них не рассказал. К примеру, о комиссии. Пришлось бы уточнять такие моменты дополнительно.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — до 3 минут  —   2  балла.

 Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5  баллов: 
  • предложили варианты карточек — да — 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
В БАНКЕ
 
Время ожидания в очередях в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу)  — 3 минуты — 4 балла.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 30 минут  — 3  балла.  
 
Скорость выпуска карты — в этот же день — 5 баллов. 

Полнота информации — 9 баллов: 
  • платежная система (объяснение)— 1
  • БЕЛКАРТ не предлагали — 0
  • сроки изготовления назвали — 1
  • стоимость изготовления назвали — 1
  • стоимость обслуживания назвали — 1
  • локальная или международная рассказали — 1
  • о комиссии за снятие в банках и банкоматах рассказали — 1  
  • о наличии интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) рассказали — 1  
  • о процессе подключения ИБ  и  МБ рассказали — 1  
  • стоимость ИБ и МБ озвучили  — 1  
 
Удобства: 
 
Удобство получения —  о готовности карты банк извещает по телефону (хотя нам это и не понадобилось) — 5 баллов.
 
 Удобство обслуживания — 4 балла:  
  • ремонт в помещении сделан— 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройство электронной очереди есть — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды у специалиста — 1 балл
 
Отношение персонала — 3 балла:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 2 балла
  • сотрудник банка не попрощался — 0 баллов
Итог визита в ЦБУ №40  Идея Банка — 40 баллов из 50 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»

В контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ

Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов - больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балла – 3 минуты
3 балла – 2 минуты
4 балла – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла
 
В БАНКЕ
 
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
 Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  11  баллов)

•    платежная система (объяснение) — 1
•    предложили ли БЕЛКАРТ — 2
•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    локальная или международная — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения:

если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 50 баллов.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук