Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Идея Банк: сдачи не будет

Идея Банк: сдачи не будет

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6885

Для проекта «Потребительский опыт» необходимо было совершить в Витебске в ЦБУ №44 Идея Банка обмен валют. ЦБУ расположено по адресу: Московский проспект, 11, корпус 1.
 
Вторник, 10 июня. 18 : 33
 
ЦБУ №44 Идея Банка в Витебске на Московском проспекте
 
ЦБУ выглядит красиво — как снаружи, так и внутри. В зале — несколько специалистов, которые соблюдают дресс-код. Их внешний вид можно назвать безукоризненным.
 
В связи с тем, что визит пришелся на время после окончания рабочего дня, и в ЦБУ работала только одна касса — в Идея Банке была очередь.
 
Пришлось к ней присоединиться. Одна женщина в очереди, по каким-то своим причинам, всех пропускала. Клиенты двигались быстро.
 
– Кажется, столько народа было… — делилась впечатлениями дама.
 
И вот, когда должна была наконец подойти моя очередь, женщине как раз что-то «подтвердил Минск» и она отправилась к кассиру. Все, кого до этого «пропускала» дама, справлялись намного быстрее, поэтому —  ждем-с.
 
Наконец, я вхожу в стеклянную кабинку, где «принимает» кассир, и прошу поменять 5 долларов из двадцатки. Выясняется, что сдачи нет.
 
– А сколько есть? Поменяйте 10.
 
Выясняется, что у кассира, как показывает девушка, из мелочи есть только 5 долларов на сдачу. Пришлось подстраиваться под банк, хотя мне это не понравилось.
 
Как и то, как кассир берет в руки мою купюру, будто у нее лак на ногтях не высох. Явно с маникюром все в порядке, но пальцы «растопыриваются».
 
Очередь терпеливо ждет в удалении от кассы
 
Выхожу «наружу» и замечаю, как выросла очередь. Вторую кассу, которая, к сожалению, не работает в такое горячее время, после 17:00, вытирает влажной тряпкой уборщица. Я присаживаюсь за столик, чтобы пересчитать свои деньги. Оказывается, что по поверхности столика тоже прошлась «блюстительница порядка», густо оставив на ней моющее средство.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в очереди: 8 минут — 7 баллов.
 
Скорость обмена валют: до 3 минут — 10 баллов.
  
Полнота информации: узнать курс валют возможность была; сумма, выдаваемая на руки, не озвучивалась — 1 балл.
 
Удобство обслуживания: клиент, который впервые попадает в ЦБУ, может не сразу сориентироваться, где здесь обмен валют. Консультанта — нет, касса — в дальнем углу, очередь рассредоточена везде, где есть стулья. Опять же, столик «подмочил репутацию» — 8 баллов.  
 
Удобство получения денежных средств: сдачи не нашлось, поэтому не удалось поменять столько, сколько планировалось — 0 баллов.
 
Отношение персонала: 9 баллов.
 
Итог визита в ЦБУ №44 Идея Банка в Витебске: 35 баллов из 52 возможных. 

 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем обмен валют:

 
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость обмена валюты 

Шкала
1 балл – 30 минут.
2 балла – 20 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 9 минут
5 баллов – 8 минут
6 баллов – 7 минут
7 баллов – 6 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 4 минуты
10 баллов – до 3 минут

3. Полнота информации
 
По баллу за каждый пункт:
• Уточнены курс продажи/покупки.
• Озвучена сумма, которую мы получим на руки.

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, электронная очередь, ожидание, стоя или сидя)
2. Удобство получения денежных средств (кассир уточнил, какими купюрами вы хотите получить деньги, попросили ли у вас 100 рублей, чтобы выдать «круглую сумму»)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 52.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Добрый день! Я считаю что критерии оценки не верны, если клиент заходит в отдельную кабину, то кассир может озвучить сумму выдаваемую на руки, но если же кабины нет и стоит живая очередь, мне не хочется что бы вся очередь знала сколько у меня денег, в таком случаи у меня есть чек, и там указана сумма и курс обмена валюты.
devo4ka.by@mail.ru 21/06/2014 14:24
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…