Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Идея Банк: Пришла в банк, отправили на... почту

Идея Банк: Пришла в банк, отправили на... почту

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5443

Очередная задача в рамках «Потребительского опыта» – оплата коммунальных услуг. Сама я  осуществляю все платежи посредством Интернет – банкинга. Удобно и быстро. Неужели еще кто-то подобные операции делает, ожидая в очередях?
 
Интересно, предложит ли мне сотрудник банка более современные способы оплаты ежемесячных платежей?
 
Понедельник, 19 мая. Полдень.
 
Направляюсь в ЦБУ № 35 по пр. Космонавтов, 27  в городе Гродно. Офис расположен в районе гродненского  автовокзала. Здесь всегда многолюдно.
 
 Идея Банк в Гродно
      
Сразу у входа пара стульев и столик для заполнения документов. Помещение небольшое. Для четырех  рабочих мест плюс кассы -  слишком маленькая площадь. А, учитывая, что очередь в кассу выстраивается  в проходе между столами -  ни об удобстве, ни о конфиденциальности речи идти не может.  
  
Только для того, чтобы узнать курс, нужно пройти через весь  офис в другой конец помещения, минуя все столы и обогнув очередь в кассу.
 
Очередь сегодня небольшая. За мной пока никто не занял.   А вот у специалистов по продажам почти за каждым столом – посетитель. В процессе ожидания узнаю о ставках по депозиту и о способах погашения кредита.

У одного специалиста табличка «Обслуживание клиентов  по предварительной записи». Но в кассу очередь единая. Кстати, пока ожидала, она  возросла до пяти человек. Несколько человек, зайдя в битком набитое помещение,  ушли восвояси.
 
Находясь непосредственно у кассы,  можно уединиться,  задвинув за собой стеклянную дверь, манипуляции с которой требуют определенных усилий.  Двери многими воспринимаются, как предмет интерьера.
 
Платежи  за электричество и воду провели оперативно, так как мною был назван лицевой счет. А вот провести платеж за  квартиру без лицевого счета не смогли. Хотя называла и свои реквизиты полностью, и наименование организации, и номер обслуживаемого банка и расчетный счет организации.
 
Ответ был: «Идите на почту.  Мы не работаем с расчетными счетами». Вот уж куда никогда не ходила, чтобы сделать платежи, так это на почту. В следующем месяце определенно – плачу только через Интернет-банкинг.
       
Для «чистоты эксперимента»  зашла в другой банк. Там с задачей оплаты без лицевого счета справились в течение одной минуты.
 
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в очереди  - 10 минут - 7 баллов.

Скорость оплаты  - 6 минут -  9 баллов.

Удобство обслуживания – 3 балла.

Удобство оплаты3 балла.
 
Отношение персонала – 8 баллов.
 
Итог визита в ЦБУ №35 Идея Банка в Гродно: 30 баллов из 50 возможных.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Время ожидания... скорость оплаты.. а вот был бы лицевой на квартплату, смотришь и скорость бы лучше стала и отношение персонала не пострадало бы...
m-allisa 04/06/2014 23:11
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…