Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Идея Банк: попытались найти лицевые, но не смогли

Идея Банк: попытались найти лицевые, но не смогли

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2570

21 сентября корреспондент проекта «Потребительский опыт» отправилась в ЦБУ № 42 Идея Банка, расположенный по адресу — Минск, пр-т Независимости, 168, корп. 1, чтобы оплатить коммунальные услуги.
 
ЦБУ № 42 Идея Банка
 
Банковский офис расположен рядом со станцией метро «Уручье», на 1 этаже жилого многоэтажного дома, и издалека привлекает внимание яркими вывесками.
 
Мимо таких вывесок пройти невозможно
 
Зайдя в банк, попадаешь в операционный зал, где установлены несколько столов для специалистов. На полу коричнево-бежевая плитка. На стене — яркая вывеска с логотипом банка.
 
Внутри Идея Банка
 
Если повернуть налево, попадаешь в небольшой коридор, который ведет к 2 кассам.  Консультанта и устройства электронной очереди я не нашла, поэтому сразу направилась к кассовым окошкам.

На одном из них было указано, что по техническим причинам касса не работает, и я заняла очередь во вторую. Отмечу, что вторая касса была оборудована отдельной кабинкой, но дверь почему-то всё время была открыта. Возле касс есть несколько стульев.
 
В очереди…
 
Очередь в кассу я заняла в 09:15, передо мной было 2 человека. Ждать мне пришлось около 10 минут. Но пока я ожидала, за мной собралась очереди из 5 человек. В 09:25 я подошла к окошку кассы и сообщила, что хочу оплатить коммунальные услуги, а также уточнила, может ли кассир по фамилии найти номер счёта.

Девушка попыталась это сделать, но ответила, что ничего не найдено. Тогда поискав листочек с лицевыми счетами, я отдала его кассиру. Уточнив информацию по счётчикам, девушка произвела оплату, что заняло порядка 5 минут. В 09 : 30 я покинула офис банка.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»
 
Время ожидания в банке — 10 минут — 3 балла.

Скорость оплаты 5 минут — 5 баллов.
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания 4 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан— 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • 1 кабинка кассовая кабинка есть — 1 балл
  • консультанта не было —0 баллов
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников (сотрудники были одеты в рубашки и голубые галстуки, бейджики также были) — 1 балл
Удобство оплаты 2 балла:
  • сотрудник банка самостоятельно найти номер лицевого счета  не смогла — 0 баллов
  • можно рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно рассчитаться с помощью карточки (об этом свидетельствует объявление на кассе) — 1 балл

Отношение персонала — 3 балла:
 
  • сотрудник банка не поздоровалась — 0 баллов
  • сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
  • сотрудник банка не попрощалась — 0 баллов
 Итог визита в ЦБУ № 42 Идея Банка в Минске — 17 баллов из 25 возможных.
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Коммунальные платежи во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 10 минут
2 балла – 9 минут
3 балла – 7 минут
4 балла – 6 минут
5 баллов – 5 минут
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…