Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Идея Банк: перевод по системе «Золотая корона»

Идея Банк: перевод по системе «Золотая корона»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4834

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» решила сделать денежный перевод в Россию. С этой целью девушка направилась в ЦБУ №37 Идея Банка в Минске, где ее немного озадачили отсутствием долларов.
Утром 10 ноября я позвонила в контакт-центр Идея банка по номеру 8 (017) 306-33-14 и услышала голос автоответчика:

— Здравствуйте, вы позвонили в контакт-центр Идея банка. Пожалуйста, ожидайте соединения с оператором.

После минутного ожидания меня поприветствовала специалист Ольга.

Поздоровавшись, я спросила, можно ли совершить денежный перевод в Россию. Мне рассказали  о переводах, которые осуществляет банк:
  • «Western Union»
  • «Swift»
  • «Золотая корона»
 
Я попросила Ольгу посоветовать мне самый выгодный. Девушка ответила, что при «Swift» -переводе комиссия будет 25 долларов, при переводе «Золотая корона» — 1% от суммы (но не более 40 долларов), а вот комиссию за перевод по системе «Western Union» нужно уточнять на месте.

Также я узнала, можно ли сделать перевод в интересующем меня отделении и попрощалась со специалистом.
 
ЦБУ №37 Идея Банка в Минске
 
В этот же день я отправилась в ЦБУ №37, расположенный по адресу — Минск, ул. В. Хоружей, 18 А. Этот офис находится недалеко от станции метро «Площадь Якуба Колоса» и Комаровского рынка.

В 09:17 я зашла в отделение банка. Напротив входа стоят столы специалистов, а над ними висит крупная вывеска с логотипом и названием банка.
 

 
Офис банка выдержан в бело-синем фирменном цвете, на стенах рекламная информация.

Слева от входа расположены 2 кассы, одна их них — с отдельной кабинкой. Электронной очереди и консультанта в отделении нет, и поскольку единственный специалист в зале  беседовала с клиентом, я присела на стул, чтобы подождать, когда она освободиться.

К счастью, долго ждать не пришлось. Через минуты две подошла ещё одна специалист и, поздоровавшись, поинтересовалась целью моего визита.
 

 
Я ответила, что хочу сделать денежный перевод, и поскольку сумма была небольшой, мне посоветовали сделать перевод по системе «Золотая корона», потому что по нему комиссия будет минимальной.

Далее девушка попросила реквизиты для перевода и паспорт. Следующие 6 минут  специалист что-то оформляла в компьютере, уточнила мой мобильный телефон и телефон получателя, а также назначении перевода.

Затем сотрудник банка проконсультировалась с коллегой и сообщила, что перевод в долларах отправить  не смогут, потому что на счету недостаточно средств.

Мне предложили отправить перевод в другой валюте, или обратится в другое отделение банка.

Так и не поняв, почему в долларах перевод отправить нельзя, и на каком счету недостаточно средств, я согласилась сделать перевод в российских рублях. Направляться в другое отделение у меня не было никакого желания.

Специалист снова стала оформлять перевод, но уже в российских рублях. Подписав заявление на перевод денежных средств и приходный ордер, я отправилась в кассу.

Совершив оплату, я вернулась к специалисту, которая отдала мне заявление на перевод и сказала, что подчёркнутую информацию нужно сообщить получателю перевода.

Попрощавшись, я покинула ЦБУ Идея Банка.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 1 минута — 4 балла.


Полнота информации, полученной от Контакт-центра4 балла:
  • предложили варианты перевода — 1 балл
  • огласили стоимость перевода — 1 балл
  • не рассказали куда обращаться (место и время работы) —0 баллов
  • были вежливы — 2 балла
     
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 5 минут — 4 балла.


Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе)  — фактически за 20 минут было оформлено 2 перевода — 1 балл.
 
  • стоимость перевода названа — 1 балл
  • про скорость перевода не рассказали — 0 баллов
  • куда обращаться получателю, не сказали — 0 баллов
  • рассказали, что нужно иметь получателю при себе (подчеркнули информацию, которую должен знать получатель) — 1 балл
  • предложили самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания — 3 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • электронная очередь отсутствовала — 0 баллов
  • консультанта не было — 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников есть — 1 балл 
 
Отношение персонала — 4 балла:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка не попрощался — 0 баллов
 
Итог визита в ЦБУ №37 Идея Банка в Минске — 23 балла из 35 возможных. 

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл 
•    огласили стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
•    предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)


•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл


Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…