Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Идея Банк: как нам вручили «Уведомление о реорганизации банка»

Идея Банк: как нам вручили «Уведомление о реорганизации банка»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1316

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» решил открыть депозит в гомельском офисе Идея Банка.

Чтобы выбрать подходящий вариант вклада, я сначала позвонила в один из ЦБУ Идея Банка в Гомеле. Ожидать ответа долго не пришлось – буквально через  минуту  я услышала:
 
— Идея Банк, здравствуйте.
 
Поздоровавшись, я сказала, что меня интересуют депозиты, которые предлагает банк.
 
— В какой  валюте интересуют  вклады? — переспросила девушка.
 
Узнав, что в белорусских рублях, сотрудник банка рассказала, что есть вклады с фиксированной ставкой 30% годовых, на 6 и 9 месяцев. По ним  возможны дополнительные взносы. Предусмотрены либо ежемесячная выплата процентов,  либо ежемесячная капитализация. На 6 месяцев — вклад «Возьми от банка все», на 9 — «Уверенный».
 
—  Вы предлагаете два вклада? — поинтересовалась я.
 
Есть еще вклады. Там меньший срок и меньше ставка — 26%, — продолжила рассказывать собеседница. — Она может быть фиксированной на 1 месяц, на 3 месяца и на  4.
 
Если вклад на 4 месяца, предусмотрен бонус — процент выплачивается вперед, за 4 месяца, в остальных случаях — ежемесячная выплата процентов или капитализация, а по вкладу на 3 месяца (по желанию клиента) может быть еженедельная капитализация.
 
Сотрудник банка вежливо порекомендовала более детальную информацию посмотреть (при возможности) на сайте банка или обратиться к ним в отделение по улице Победы, 20.
 
И доходность вам посчитаем, — отметила она. 
 
Я еще поинтересовалась, можно ли пролонгировать эти вклады с краткосрочной фиксированной ставкой, и узнала, что в случае продления вклада из-за окончания срока, ставка будет нефиксированной и процент низким. Поэтому вклад лучше переоформить.
 
Я поблагодарила собеседницу за информацию и выразила пожелание — прийти в отделение. Еще раз уточнила адрес и спросила, до которого часа работает банк.
 
В отделение Идея Банка по проспекту Победы, 20 я отправилась 14 октября, после 6 часов вечера.
 
Надо отметить, что переименованную в проспект улицу Победы многие гомельчане называют по-старому… Это же название я с удивлением обнаружила и на сайте банка :) 
 
Среда, 14 октября.  18 : 22


ЦБУ №27 Идея Банка находится на красивой оживленной  улице, поблизости от Привокзальной площади, на первом этаже пятиэтажного жилого дома, по соседству с торговыми объектами.  Банк заметен издалека — на фасаде светится крупная вывеска с названием банка на ярком светло-синем фоне.
 
Центр банковских услуг  № 27 в городе Гомеле по проспекту Победы, 20
 
Через большие стекла - витрины хорошо видны ярко освещенные залы банка. 
 
Надпись при входе информирует об электронной очереди
 
Вхожу в помещение и сразу попадаю в просторный операционный зал. Он оформлен стильно и аккуратно – светло-серый цвет стен и пола, светлая, просторно и удобно расставленная мебель, ярко-синяя отделка на стенах. Слева и справа от двери замечаю на полу  крупные растения, справа, у окна, стоят несколько стульев для посетителей.
 
В  углу — яркий детский уголок — маленький столик со стульчиками. Рядом с ними — кулер с питьевой водой, в правом углу комнаты  стеклянной стеной отгорожен отдельный кабинет.
 
Уголок для маленьких посетителей
 
В операционном зале посетителей нет, только несколько клиентов стоят у касс в глубине комнаты.
 
Просторный операционный зал
 
Слева от входа находится устройство электронной очереди, выбираю на нем  позицию «Вклады» и получаю листочек с номером. Буквально через минуту электронный голос приглашает  меня к рабочему месту специалиста-мужчины.
Поздоровавшись, сотрудник банка спросил, что меня интересует, и я попросила рассказать мне о вкладах.
 
— В какой валюте вам нужен вклад? — решил уточнить сотрудник банка.
 
Узнав, что в белорусских рублях, собеседник начал рассказывать про вклады под 30% годовых с фиксированной процентной ставкой. Извинившись, я  прервала его рассказ и поинтересовалась, есть ли какие-то буклеты с информацией по вкладам, чтобы я наглядно все увидела.
 
Сотрудник пододвинул ко мне поближе лежащий  на столе лист бумаги формата А4 в прозрачном файле. Это была  распечатанная таблица вкладов банка. В ней были указаны наименования депозитов, их сроки, процентная ставка, основные условия размещения и выплаты процентов.
 
Все четко и системно, только вот шрифт мне показался очень мелким. Взглянув на таблицу, я попросила рассказать мне только об особенностях депозитов под 30% годовых — их было три: 1 с фиксированной ставкой на 9 месяцев и 2 — на 6 месяцев. Меня интересовало,  можно ли их пополнять и досрочно закрывать?
 
— Пополнять их можно, частичного снятия вкладов нет, а при досрочном расторжении в течение 9 месяцев — ставка 1,5 %, после 9 месяцев — без пересчета за это время, и в размере ставки рефинансирования минус 3 процентных пункта — за остальное время, — доходчиво объяснял сотрудник банка.
 
Собеседник обратил внимание, что у двух вкладов ежемесячная выплата или капитализация процентов, а вклад «Пенсионный» предполагает еженедельную выплату или капитализацию.
 
Еще в таблице было 3 вклада с фиксированной ставкой 26% на небольшие сроки — 1, 2 и 4 месяца, о которых мне уже рассказывали по телефону.
 
Изучив предложения банка, я обратила внимание, что по всем депозитам предусмотрена одинаковая минимальная сумма — от 200 тысяч рублей.
 
Выбрав заинтересовавший меня вклад, я сообщила об этом работнику банка и назвала сумму, которую планировала разместить на вклад.
 
Операционист попросил мой паспорт и уточнил, оформляла ли я уже какие-либо продукты банка. Узнав, что у меня есть карточка банка, специалист быстро нашел мои данные в базе, задал несколько уточняющих вопросов и начал оформлять документы. Расчет доходности вклада мне предложен не был.
 
Распечатав несколько листов, сотрудник достал и приготовил пластиковую карточку и конверт с ПИН-кодом. Этот момент меня заинтересовал:
 
Вы и еще и карточку открываете?
 
— Да, мы оформляем карточку Маэстро – на нее потом будет перечислен вклад.
 
— А могу ли я ее использовать как обычную карточку до этого времени? —  спросила я.
 
 — Да, можете, если положите на нее деньги, — пояснил собеседник и дал мне для ознакомления и подписи несколько листов.
 
Это был Договор текущего банковского счета (с открытием банковской карточки) на одном листе и Договор срочного банковского вклада на 2,5 листах. Договор вклада был четкий, понятный, набранный достаточно крупным шрифтом.
 
Потом я получила на подпись карточку «Маэстро-Белкарт», «Приходный кассовый ордер» и еще одну бумагу – «Уведомление о реорганизации банка». Как пояснил сотрудник банка, к  Идея Банку  недавно был присоединен  Белорусский Банк Малого Бизнеса, поэтому меня об этом уведомляют.
 
Работник дал мне подписанные документы, карточку и распечатанную информацию по обслуживанию карточек. Он обратил мое внимание на отмеченную  маркером графу, касающуюся моего счета в белорусских рублях к депозиту, и пояснил,  где и как я могу снимать наличные деньги по карточке в белорусских  рублях и в валюте.
 
Я уточнила, подходит ли карточка для использования за границей.
 
— Да, подходит,  — сообщил собеседник, что показалось мне очень удобным.
 
— А можно ли ее использовать после окончания срока вклада? — поинтересовалась я.
 
— Да, можете – у нее срок до 2018 года.
 
Потом специалист сообщил, что меня сейчас пригласят в кассу, в которую он передает мои документы по депозиту.
 
Кассы Идея Банка
 
Три кассы располагались в глубине зала, у противоположной от входа стены. Две из них были с обычными окошками и одна —  в кабинке за стеклянными дверями.
 
Очередей  у касс уже не было, и через минуту электронный голос пригласил меня в  кассовую кабинку. Процедура оплаты заняла  3 минуты, я получила свой экземпляр Приходного кассового ордера и покинула банк, попрощавшись с сотрудником в зале. В целом визит в банк занял 20 минут.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — около минуты — 4 балла.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4,5 балла:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место, время работы уточнили после вопроса) — 0,5 балла
  • были вежливы — 2 балла
     
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе — 20 минут — 3 балла.

Полнота информации — 7 баллов:

Были названы:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки  — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • Расчет доходности сделан не был — 0 баллов
Удобства: 

Удобство обслуживания — 5 баллов:
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройство электронной очереди есть — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников есть — 1 балл
  • есть 1 отдельная кассовая кабинка  — 1  балл
  • про оповещение об окончании срока депозита  не сказали — 0 баллов
Удобство предоставленной информации- 4 балла
  • удобный шрифт договора — 1 балл
  • договора понятный — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • договор можно прочесть на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
Отношение персонала5 баллов
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Итог визита в ЦБУ № 27 Идея Банка  в  Гомеле — 32,5 балла из 40 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут


Полнота информации (максимально 10 баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет — плюсуем 3 балла
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита — 1 балл

Удобство предоставленной информации (максимально — 4 балла) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл 

Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов – 40.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…