Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Идея Банк: как мы попали на акцию

Идея Банк: как мы попали на акцию

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5385

«Потребительский опыт» продолжает  изучать  услуги банков в Гомеле. На это раз мы решили оформить карточку в офисе Идея Банка.  Прежде чем отправиться в банк, корреспондент позвонила в  Контакт-центр по номеру 7555…

Прослушав  рассказ робота — по каким вопросам можно получить консультацию и, выбрав нужную цифру, я услышала, что мой номер в очереди  — третий. Но когда через 3 минуты ожидания подошла моя очередь, и мне сообщили: «Ваш разговор записывается» — связь внезапно прервалась. Пришлось снова набрать номер. На это раз повезло —  через 2 минуты меня поприветствовала специалист банка Екатерина.

Я поинтересовалась, какие карточки могу оформить в  Идея Банке. Консультант стала уточнять:  

— Сберегательные или кредитные, в белорусских рублях или в валюте?

Узнав, что меня интересуют сберегательные карточки в белорусских рублях, но с возможностью рассчитываться за границей, она сказала, что есть платные и бесплатные карточки. Я спросила про более дешевые варианты.

Специалист  начала рассказывать про карту Maestro, выпуск которой стоит 15 тыс рублей, а  обслуживание бесплатное. Изготавливается она 7 дней.  Я все-таки упорствовала — есть ли в банке карточки, которые можно оформить быстрее? Тогда консультант предложила карту «На связи», которая не является именной и может быть оформлена в день обращения.

Мне сообщили, что карточка открывается в белорусских рублях. Ее оформление и обслуживание бесплатные. Ею можно рассчитываться за границей. Но на этой карточке должен быть неснижаемый остаток  — 50 тыс рублей. Я также узнала, что снимать деньги в банкоматах  Идея Банка можно без комиссии, в банкоматах банков-партнеров — с комиссией 0,9%, в банкоматах других банков за 2% от суммы. Карточка — сберегательная и на остаток начисляется 34% годовых, если размер средств превышает минимальный остаток.

Меня заинтересовала эта карточка, и я спросила, где ее можно оформить. Консультант уточнила, в каком городе я нахожусь, и, узнав, что в Гомеле, назвала два адреса: ул. Победы, 20 и ул. Советская, 40 а.  Мне было удобнее обратиться в отделение на ул. Советской, и специалист пояснила, что оно находится на остановке, напротив цирка.

Екатерина ничего не сказала о режиме работы отделения, но предложила записаться на обслуживание в удобное время, чтобы не пришлось  зря ждать в очереди.  Когда я, поблагодарив, отказалась от записи, консультант пригласила меня посетить банк и вежливо попрощалась.

Через день, 15 апреля, я отправилась в отделение Идея Банка в Гомеле по адресу – ул. Советская, 40а.  Находится этот банковский офис на одной из центральных улиц города, в оживленном месте, прямо у остановки общественного транспорта. Располагается оно в новом одноэтажном здании с большими окнами-витринами, по соседству с аптекой и небольшим магазином.

Среда, 15 апреля, 12:15
 
Идея Банк заметен издалека — в глаза бросается крупный логотип, белые буквы названия выделяются  на ярком светло-синем фоне. Окна украшены яркими надувными  шариками  в тон логотипу.
 
ЦБУ  № 43 Идея Банка в Гомеле на улице Советская, 40 а оформлен празднично и ярко

Я вошла в помещение банка и сразу попала в достаточно просторный операционный зал. Он оформлен в строгом стиле — светло-серый цвет стен и ярко-синяя отделка: надписи, боковая стена, информационные стенды. Здесь я тоже увидела множество сине-белых шариков.

Как выяснилось позднее — это праздничное оформление.  13 апреля 2015-го отделение отметило 3 года со дня открытия.

Слева от входа и напротив него на достаточном расстоянии друг от друга расположены  3 стола, за которыми сидят специалисты. Еще одно рабочее место виднеется у левой стены, за стеклянной перегородкой.
 
В просторном зале банка
 
У правой стены — обычное кассовое окошко, над которым висит экран с курсами валют, а левее – касса в застекленной кабинке. Между входной дверью и кассой — стулья для клиентов и кулер с питьевой водой, что тоже удобно, ведь лето не за горами :)
 
Касса банка
 
Возможно, из-за плохой погоды посетителей было совсем немного: 2 человека обслуживались  у касс, и один разговаривал со специалистом в зале. Я подсела к свободному сотруднику, поздоровалась и еще раз спросила, какие карточки можно оформить в банке.

Девушка спросила,  какая именно карточка мне нужна, и — в какой валюте. Я пояснила, что хотела бы оформить «не кредитную карточку, в белорусских рублях, но с возможностью расчетов за границей». Специалист начала рассказывать про карты Maestro и MasterCard.

— Карточка Maestro дешевле, но она не принимается в некоторых странах, не везде ее сейчас используют. MasterCard стоит:  100 тыс — выпуск карты,  800 тыс — неснижаемый остаток. Она идет как сберегательная карточка, — пояснила банковский специалист.

Я сказала, что хотела бы карточку подешевле, и что собираюсь использовать ее, в частности, для расчетов в интернете. Специалист предостерегла меня, что карточки Maestro принимают не все сайты. Она предложила мне распечатать информацию по это карточке и продолжила свой рассказ.

Я узнала, что выпуск карточки обойдется в 15 тыс, а неснижаемый остаток составит 50 тыс рублей. Карточка  сберегательная, на нее начисляется 35% годовых.

— Пополнять ее можно в кассе и без процентов снимать тоже в кассе. А вот  в банкоматах других банков — с процентами. В банках-партнерах — 0,9%  (это Белвнешэконом, Москва-Минск, Технобанк)  в остальных – под 2%, — пояснила девушка.

Сотрудник банка подала мне распечатку с информацией  по это карточке,  отметив, что она называется «Капуста». Распечатка была очень кстати  — я смогла увидеть все  условия. Специалист обратила мое внимание на основные моменты и заметила, что неснижаемый остаток вносится при открытии и возвращается при закрытии карточки, а также рассказала про начисление процентов по карточке и уточнила, какие банки будут партнерами.   

— Есть у нас еще карточка Maestro «На связи», ее выпуск бесплатный, — продолжила рассказ девушка  и также сделала  распечатку условий.  — Здесь все то же самое, но выпуск карты бесплатный и процент начисления 34. Неснижаемый остаток тоже 50 тыс.

Я спросила о картах MasterCard,  сколько стоят выпуск и обслуживание. Девушка ответила, что выпуск обойдется в 100 тыс, а неснижаемый остаток составит  800 тыс рублей.

— А сколько у вас  видов MasterCard? — поинтересовалась я.

— Их два вида, — ответила сотрудник банка. — Они сберегательные и отличаются суммой хранения и процентной ставкой.
Тут моей собеседнице коллега принесла какой-то  листок,  и я узнала, что с 15 апреля  по 30 июня в банке действует акция. По ней для карточки MasterCard  Standard  на 75% снижена стоимость выпуска.

Внимательно прочитав новую информацию, девушка процитировала:

«Обязательное условие внесения минимальных денежных средств для вновь оформляемых платежных карточек не требуется». MasterCard Standard с сегодняшнего числа можно открыть, заплатив всего 25 тыс рублей, — заметила девушка.

— Вы считаете, что такая карта более удобна? — поинтересовалась  я.
 
— Эта платежная система шире используется. Но изготавливается карточка 7 дней, это именные персонифицированные карточки. При готовности  мы звоним и сообщаем, — уточнила специалист.

Я также спросила, чипованные ли карты мне предлагают, и узнала, что все карточки  идут без чипа.

Подумав, я решила, что все-таки удобнее получить карту сразу и попросила специалиста оформить карту Maestro,  тариф «На связи».

— Попробуйте,  — предложила девушка. — Если она вам не подойдет, ее можно в любой момент закрыть.  Вы ничего не теряете, а остаток возвращается.

— Сколько там неснижаемый остаток? — переспросила  я.

— 50 тысяч, — ответила специалист и принялась оформлять карточку, взяв мой паспорт.

Я тем временем внимательнее вчиталась в выданную мне распечатку условий по карте «На связи» и заметила, что по ней с 15 апреля неснижаемый остаток в размере  50 тыс вносить не нужно. Этим «открытием»  я поделилась со специалистом.

Девушка извинилась, объяснила, что это новая акция, действующая только с сегодняшнего дня, что она рассказала мне про акцию только для MasterCard, но такие же правила действуют и по другим карточкам.

Специалист посоветовала все равно положить какую-нибудь сумму на счет, чтобы иметь возможность пользоваться картой.

Пока распечатывались договор и кассовый ордер, сотрудник банка рассказала, что я могу подключить услугу «Интернет-банкинг». Его обслуживание обойдется в  60 тыс  в год, средства списываются  единоразово. Другими словами,  эта  сумма должна быть  на карточке. Подключение в Гомеле происходит через  банкоматы банков-партнеров. Также — можно подключать СМС – оповещение об операциях по карточке. Стоимость услуги — 10 тыс в месяц, подключение  происходит  через банкоматы партнеров Идея Банка.

Работник банка дала мне на подпись договор, попросив проверить данные и ответить на вопрос: «Являюсь ли я налоговым резидентом США?»  Потом я расписалась на карточке и на приходном ордере.

Затем мои документы отнесли в свободную кассу, где я  сразу же внесла деньги на счет.

Когда я вернулась к столу специалиста, она мне  объяснила, что для расчетов в интернете нужно подключить услугу 3-D Secure, чтобы снизить риск хищения денежных средств.  Инструкцию по использованию услуги мне распечатали.  А вот про мобильный банкинг мне почему-то ничего не рассказали.

Специалист отдала мне карточку и конверт с ПИН-кодом, вложив их в красивую и удобную папочку.
 
В такой папке Идея Банк выдает свои карточки
 
Также я получила (аккуратно скрепленными):
  • мой экземпляр  договора
  • приходно-кассовый ордер
  • инструкциями для подключения интернет-банка, СМС-оповещений и услуги 3-D Secure
 
Инструкция по подключению интернет-банка
 
Девушка  еще раз пояснила, что Интернет-банкинг можно подключить только в банкоматах партнеров, следуя выданной  инструкции.  Затем на домашнем компьютере, опять же по инструкции, нужно будет ввести необходимую информацию, в том числе — и с полученного в банкомате чека.

Признаться, такое количество манипуляций не показалось мне очень удобным — ведь надо еще где-то искать  этих самых партнеров :)

Но вслух я уже ничего не сказала, а просто попрощалась с любезным и доброжелательным  специалистом. В целом,  посещение банка заняло у меня 30 минут.

А потом я отправилась на поиск банка-партнера, чтобы подключить интернет-банкинг.  Пошла по улице Советской в сторону центра. По дороге я увидела два банковских офиса, но они не являлись подразделениями партнеров Идея Банка.
 
Через два квартала я заметила логотип Альфа-Банка. Его банкоматом, расположенным перед входом в банк, я и воспользовалась. Следуя выданной мне инструкции, ввела требуемые данные и получила чек с зашифрованным именем пользователя и паролем доступа. Как и рекомендовала инструкция — этот чек я сохранила.
 

Через этот банкомат я подключала Интернет-банкинг для своей карточки
 
Вернувшись домой, я продолжила подключение интернет-банкинга на компьютере. Для этого следовало:
 
  • зайти на сайт www.sbsibank.by
  • выбрать среди банков Идея Банк
  • заполнить поля «Пользователь» и «Пароль» с чека банкомата
  • получить код на номер телефона
  • далее по подсказкам заполнить несколько форм
 
Заодно была осуществлена оплата услуги — 60 тыс рублей. Но,  как оказалось, оплатить эту сумму можно не сразу, а в течение 60 календарных дней со дня открытия доступа к интернет - банку. Про это мне почему-то забыла сказать специалист в банке. Поскольку у меня на карточке имелась необходимая сумма, я эту оплату выполнила.
 
Назвать процесс подключения интернет-банкинга  Идея Банка простым и удобным я не смогу.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа  Контакт-центра на линии — 5 минут ожидания на 2 звонка — 0 баллов

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4,5 балла
 
предложили варианты карточек — 1 балл
уточнили стоимость оформления — 1 балл
рассказали куда обращаться,  время работы не уточнили — 0,5 балла
вежливость — 2 балла

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу — меньше минуты — 5 баллов

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)  — 25 минут — 4 балла

Скорость выпуска карты — в тот же день — 5 баллов

Полнота информации — 6,5  баллов
сроки изготовления — 1 балл
стоимость изготовления — 1 балл
стоимость обслуживания — 1 балл
платежная система (объяснение) — 1 балл
локальная или международная — 1 балл
чипованная или нет (пояснили только после  вопроса корреспондента) — 0 баллов
комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1 балл
сообщили о наличии интернет-банкинга, мобильный банкинг не предложили — 0,5 балла
 
Удобства: 
 
Удобство получения — в банке заявили, что сообщат нам о готовности карточки, если бы мы выбрали персонифицированный вариант — 2 балла
 
Удобство обслуживания — 2,5 балла
ремонт в помещении — 1 балл
чистота — 1 балл
устройства электронной очереди нет — 0 баллов
корпоративного стиля одежды нет, бейджики у сотрудников есть — 0,5 балла

Отношение персонала — 5 баллов
сотрудник банка поздоровался — 1 балл
сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Итог визита в ЦБУ №43 Идея Банка в Гомеле —  34,5  балла из 45 возможных.


Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»


Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты карточек — 1 балл
  • уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу, а также время при получении (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оформления, суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)
 
Скорость выпуска карты, в календарных днях (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
5 баллов — до 3 дней

Полнота информации (максимум  8  баллов) 
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1 
  • стоимость обслуживания — 1
  • персонифицированная или нет — 1
  • локальная или международная — 1
  • чипованная или нет — 1
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
  • наличие интернет-банкинга и мобильного банкинга и их стоимость — 1 
Удобства: 
 
Удобство получения (максимум 2 балла)
 
если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 2 балла, если нет — 0 баллов.
 
Удобство обслуживания (максимум 5 баллов) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 45.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…