Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Франсабанк: «вам поступит на 2 тыс меньше»

Франсабанк: «вам поступит на 2 тыс меньше»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3608

Проект «Потребительский опыт» в Гомеле продолжает пополнять свой опыт, оплачивая коммунальные платежи. На этот раз мы пошли во Франсабанк. С недавнего времени он находится в городе только по одному адресу — улица Красноармейская, 5а. Это неподалеку от Привокзальной площади и проспекта Ленина.

Направляемся туда, в Управление Франсабанка по Гомельской области. Свернув на улицу Красноармейскую, видим у дороги большой указатель банка и, следуя ему, входим во двор.
 
Кусок указателя «откусили» не мы
 
Здесь между жилыми домами в отдельном здании на огороженной территории и находится нужный нам банк.
 
Управление по Гомельской области  Франсабанка на ул. Красноармейской, 5а
 
Пятница, 12 декабря. 13 : 20
 
Судя по вывескам, управление банка располагается на первом этаже. Вхожу в помещение и попадаю в довольно большой зал. Слева у входа — информационные стенды, за ними в стеклянной кабинке сидит охранник в окружении экранов.

В отделке помещения использованы светлые бежево-серые тона и «фирменный» синий.

В центре зала заметна колонна с полкой по периметру. Здесь можно ознакомиться с рекламой банка. Присмотревшись внимательно, вижу на полке в большом количестве еще и рекламные буклеты каких-то фирм.
 
На полке с рекламой можно найти буклеты с рекламой металлочерепицы
 
В операционном зале по периметру стоят столики банковских специалистов. Справа от входа, в более узкой части помещения, расположены кассы. Две ближайшие находятся в просторных стеклянных кабинках, в дальнем правом углу— еще одна касса в виде окошка. Там же у стены стоит небольшой столик с двумя стульями.
 
Кассы
 
Мне нужна касса. Из двух ближайших работает одна и перед ней стоят несколько человек. В дальней кассе тоже кого-то обслуживают. Электронной регистрации в банке нет, и сразу не совсем понятно, как «организована очередь»:  то ли люди стоят в отдельные кассы, то ли очередь общая. Переговорив с посетителями, узнаю, что очередь одна.

Потом я отметила, что подобный вопрос возникал у всех, кто намеревался  обратиться в кассы. Люди не понимали, что им делать — то ли оставаться здесь, то ли проходить к дальней кассе и занимать очередь там. Наблюдая подобные сцены, конечно, понимаешь, насколько удобна электронная очередь!

Я еще раз посмотрела на зал — стулья стоят только у дальней кассы и перед столами специалистов. Ожидать с комфортом, похоже, не получится. Тогда я решила не терять времени даром и записать данные, необходимые при оплате в кассе — я собиралась положить деньги на два мобильных телефона и заплатить за домашний интернет Белтелекому.

Подошла к полке у колонны, но там ручку для записей не обнаружила, а моя куда-то запропастилась. Пришлось попросить  ручку у свободного специалиста за ближайшим столиком.

Прождав в общей сложности 6 минут, я направилась к освободившейся дальней кассе. 

Поздоровалась с кассиром — серьезной женщиной и сказала, что хочу оплатить мобильные телефоны и интернет. Подала листок с номерами телефонов и фамилиями и назвала сумму, которую хотела положить на мобильные телефоны.

И тут меня ждал сюрприз: кассир предупредила, что за оплату каждого номера дополнительно снимается 2 тысячи рублей комиссионных.

Вы будете оплачивать?– спросила она. Подумав, я согласилась, но была удивлена, что не увидела на кассе никакой информации о комиссии.
 
Информация о комиссионных была бы не лишней
 
— Сколько вы будете платить за каждый номер? – спросила специалист. Я повторила уже озвученную сумму.

Тогда на телефон поступит на 2 тыс меньше. Вас это устраивает?

— Нет, я хочу,  чтобы  первоначально названная сумма поступила на телефон.

— Тогда надо положить на 2 тыс  больше, — пояснила моя собеседница, с чем я и согласилась.

Для оплаты ByFly я протянула старую квитанцию, где указан номер Договора с провайдером, и назвала сумму оплаты. Тут никаких дополнительных вопросов не возникло, и я уплатила всю требуемую сумму.

Через минуту мне выдали квитанции об оплате, и я пошла на выход из не очень лояльного к клиентам банка.

Проходя мимо закрытой кассы, обратила внимание на крупное объявление на стекле. Оно как раз и информировало о вводе комиссии.
 
Внести оплату за мобильный? — Только с комиссией
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в очереди — 6 минут — 8 баллов.

Скорость оплаты — 5 минут — 10 баллов.

Удобства:

Удобство обслуживания — помещение большое и просторное,  но не очень комфортное. Клиентам, стоящим в очереди к кассам, присесть негде. Нет устройства электронной очереди,  поэтому возникает неразбериха — 8 баллов.

Удобство оплаты — возможна оплата наличными, у касс имеются ручки и фирменные бланки. Большой минус – удержание комиссии при оплате мобильных телефонов — 8 баллов.

Отношение персонала — вежливое  — 10 баллов. 
 
Итог  визита в Управление Франсабанка по Гомельской области — 44 балла из 50 возможных. 

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оплату коммунальных услуг:

 
1. Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оплаты 

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:
 
1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи квитанций)

2. Удобство оплаты (может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета, можно ли рассчитаться наличными или через карточку)

3. Отношение персонала
 
Максимально возможное количество баллов — 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
За что у банка 2 балла отняли? За то, что у них такая тарифная политика? А когда открывали вклады, не вычитали баллы за то, что в некоторых банках есть ставки выше, карточки дешевле, стоимость перевода средств меньше?
andr3i.blr@mail.ru 17/12/2014 19:16
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…