Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Франсабанк: Сотрудники на своей волне

Франсабанк: Сотрудники на своей волне

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5551

У корреспондента проекта «Потребительский опыт» снова возникла необходимость пополнить чужую карточку. На этот раз — коллеги, клиента Франсабанка. С этой целью мы направились в единственное в Гомеле отделение этого банка, расположенное по адресу: улица Красноармейская, 5а.

Понедельник, 15 декабря. 15 : 40

Франсабанк размещен на первом этаже  отдельно стоящего здания во дворе  жилого дома.
 
Управление Франсабанка по Гомельской области
 
При входе в помещение (через проход с информационными стендами на стенах) попадаю в большой зал. Слева — стеклянная кабинка охраны. В основной части зала вдоль стен — столы сотрудников. Их не меньше десятка.
 
Операционный зал
 
Несколько столов скрывает колонна с информационными материалами. Справа от входа, в более узкой части, расположены стеклянные кассовые кабинки.

Помещение выдержано в спокойном сдержанном стиле. Светлые бежево-серые тона гармонично сочетаются с голубым цветом в отделке мебели и фирменным синим. Оживляют интерьер яркая новогодняя мишура и гирлянды.

Останавливаюсь в центре зала. Электронной регистрации здесь нет, консультанта тоже не видно. Подхожу к ближайшему от колонны столу, за которым сидит свободный специалист.

Спрашиваю,  могу ли я пополнить карточку клиента банка. Девушка интересуется, есть ли у меня паспорт, услышав утвердительный ответ, задумывается, а   потом коротко  бросает:  «Ждите».

Подсаживаюсь к столу, сотрудница банка тем временем выясняет по телефону какой-то рабочий вопрос. На помощь мне приходит ее коллега за соседним столом и любезно поясняет, что карточку можно пополнить, если знаешь данные человека.

— Я знаю фамилию, имя и отчество  человека  и номер его  карточки.

Моя первая собеседница заканчивает разговор и спрашивает ФИО моего знакомого. Затем она находит что-то в компьютере и просит назвать номер паспорта. Объясняю, что мой коллега  находится в Минске, и я не знаю номера его паспорта.

— Я знаю номер карточки и срок ее действия.

— Я не вижу здесь номер карточки, — задумчиво произносит специалист.

Затем сотрудник банка уточнила, где живет мой знакомый.

К сожалению, я не знала и этого. Уточнила, что живет он в Минске. Девушка явно была озадачена.

Я решила ей помочь:

— Вряд ли у вас в банке найдется два клиента с одинаковыми фамилиями, именами и отчествами.

Работник банка, вероятно, согласилась со мной, потому что спросила, на какую сумму я хочу пополнить счет и попросила мой паспорт. Распечатав лист с двумя экземплярами приходного кассового ордера, она на обратной стороне записала мои паспортные данные и попросила расписаться там и указать дату.

С ордером девушка отправила меня к контролеру для проверки.  Я подошла к указанному столику, протянула работнику банка приходный документ и объяснила, что хочу пополнить карточку другого человека.

Она попросила мой паспорт, как-то недоуменно посмотрела в приходный ордер и произнесла странную фразу: «Паспорт женщины, а здесь мужчина».

О причине ее недоумения я догадалась, получив назад свои документы. В приходном ордере в строках  «От кого»  и «Получатель» почему-то стоит ФИО одного и того же лица, которому платеж и предназначается.

Эта странность, как оказалось, есть и в других банках, но специалист-контролер во Франсабанке, похоже, впервые  столкнулась с такой коллизией.

Потом я отправилась к кассам. Всего их в банке три.
 
Кассы
 
Я выбрала ближайшую свободную кассу. Кассир сидела перед компьютером вполоборота ко мне. В ответ на мое приветствие она посмотрела  в мою сторону и спросила:

— Что вы сказали?

Я снова поздоровалась. Сообщила, что хочу положить деньги человеку на карточку,  отдала кассиру приходные ордера и нужную сумму. Специалист обратила внимание, что на документах нет моей подписи, и подала мне их обратно.

«Странно, что контролер этого не заметила», — подумала я. Подписала ордера, и, получив свой оформленный экземпляр, покинула банк. Общее впечатление, которое у меня осталось от этого визита — сотрудники пребывают на какой-то своей волне.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания — 1 минута (у специалиста)  — 9 баллов.

Скорость обслуживания  — 10 минут (8 — у специалистов, 2 —  в кассе) — 7 баллов.

Удобства:

Удобство обслуживания — продуманный интерьер,  большое помещение, свободный подход к кассам, есть стеклянные кабинки. Неудобства — отсутствие электронной регистрации, нет стульев у касс — 9 баллов.

Удобство зачисления — для выписки приходного ордера нужны уточняющие данные, ФИО и номера карточки недостаточно. Но документ все же оформили. Процент за зачисление денег не взяли — 10 баллов.

Отношение персонала —  несколько отрешенное, причем у всех, с кем столкнулась корреспондент  —  9 баллов.
 
 
Итог визита в Управление Франсабанка по Гомельской области — 44 балла из 50 возможных.

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Пополнение чужой карточки в банке-эмитенте»:
  
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут


3. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)

2. Удобство зачисления: 
  • нужно ли предоставлять номер договора, или можно зачислить деньги, только зная номер карточки и фамилию имя отчество
  • возьмут ли процент за зачисление денежных средств
 
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…