Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Франсабанк: праведный крик кассира

Франсабанк: праведный крик кассира

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5423

Жаркая погода сказывается не только на посетителях банка, но и на сотрудниках. Непривычно тяжело в таких погодных условиях обслуживать клиентов, а ведь работа в кассе не только с людьми, но и с деньгами. А вот проект «Потребительский опыт» не останавливается — субтропическая жара не замедляет, а наоборот — ускоряет наши походы в банки.

Понедельник, 28 июля. 17 : 57

Розничная сеть Франсабанка не самая широкая, даже в столице. Для совершения валютно-обменной операции я выбрал Обменный пункт № 18 по адресу — Минск, ул.Козлова, 2. Главным визуальным ориентиром для этого банковского подразделения служит магазин «Океан». Именно возле него можно легко найти обменник Франсабанка.
 
Обменный пункт №18 Франсабанка расположен очень удобно. В этом же помещении небольшой магазинчик, где можно купить сладости и орехи

Реклама обменника украшает вход с улицы Козлова и видна хорошо, даже с приличного расстояния. Ближайшая станция метро — «Площадь Победы», поблизости есть остановки общественного транспорта, в том числе — и такого экзотического, как трамвай.

А вот парковка в центре всегда была лотереей, поэтому если вам сильно повезет, вы сможете припарковаться возле кинотеатра «Мир», а дальше пройдете метров 200 до Франсабанка…

На входе меня останавливает крик женщины-кассира из обменного пункта: «Очередь не занимать, у меня перерыв!!!» У женщины-клиента, которая заходила передо мной, такой окрик отбил желание менять валюту, и, развернувшись на 180 градусов, она покинула помещение.
 
На часах 17-57. Резонно рассчитав, что за три минуты я успею совершить обмен денег, я решил проигнорировать крики кассира.

Действительно, операцию она успела завершить ещё до технического перерыва, думаю, что и клиента, которая испугалась криков, тоже можно было обслужить.

Что касается самого обмена, то кассир была нема и неприветлива. Лишь одно слово слетело с уст кассового работника:  «Паспорт!» Изначально я забыл подготовить этот документ перед покупкой валюты, но паспорт у меня был.

В конце операции кассир с такой силой выдвинула лоток, что, если бы в лотке были мои пальцы — они бы там и остались. Я списал такое поведение на действие жары.

Исключительно мои наблюдения за работой обменных пунктов многих банков: складывается впечатление, что банки относятся к своим обменным пунктам, как мачеха к нелюбимой дочке. Очень редко у сотрудника в обменном пункте можно увидеть бейджик, про корпоративную форму лучше вообще не вспоминать.
 
Такая вот табличка

Объявления и таблички где-то написаны от руки, где-то распечатаны на листике и вложены в файлик.  Когда приходит время перерыва этот файлик приставляют к стеклу. Понятно, что через неделю это «чудо эпистолярного жанра» уже далеко не первой свежести.

А вежливого кассира, с улыбкой и фразой: «Спасибо. Приходите еще», — я встретил только в одном банке, но сегодня рассказ не про него…
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания — ожидать не пришлось — 10 баллов.
 

Скорость обмена валюты — до 3 минут — 10 баллов.

Полнота информации — никакой информации мы не получили — 0  баллов.

Удобства

Удобство обслуживания — нет «клиентской зоны» возле окошка кассы — 9  баллов. 


Удобство получения денежных средств  — 10 баллов.

Отношение персонала — нет бейджика — минус 1 балл, нет приветствия — минус 1 балл, кассир вначале агрессивно кричала о перерыве — минус 1 балл, «опасно» громыхнула лотком — минус 1 балл, а потом, молча, дожидалась когда же клиент всё-таки уйдет — 1 балл. 5 баллов.
 
Итог визита в Обменный пункт №18 Франсабанка:  44 балла из 52 возможных.

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Обмен валюты»:

Меняем денежные средства до 100 долларов в эквиваленте.

1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость обмена валюты 

Шкала
1 балл – 30 минут.
2 балла – 20 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 9 минут
5 баллов – 8 минут
6 баллов – 7 минут
7 баллов – 6 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 4 минуты
10 баллов – до 3 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждый пункт:
• Уточнены курс продажи/покупки
• Озвучена сумма, которую мы получим на руки

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, электронная очередь, ожидание, стоя или сидя)
2. Удобство получения денежных средств (кассир уточнил, какими купюрами вы хотите получить деньги, попросили ли у вас 100 рублей, чтобы выдать «круглую сумму»)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 52.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Скажите "спасибо", что в морду не плюнули! За такую ЗП нужно и за Это говорить спасибо!
mila123@mail.ru 09/08/2014 19:14
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…