Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Франсабанк. Поехали, не дозвонившись

Франсабанк. Поехали, не дозвонившись

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5215

Где лучше всего хранить деньги? В банках! Трехлитровые закончились, поэтому корреспондент проекта «Потребительский опыт» отправилась во Франсабанк, чтобы сохранить и приумножить свои сбережения :)

Хотелось прийти подготовленной, однако, проконсультироваться со специалистами банка по телефону мне не удалось. По телефону  8 017 389 36 27 трубку сняли быстро и после моего вопроса о депозитах переключили на другого специалиста… Прождав больше 3 минут, ответа я не дождалась — только короткие гудки и тишина. 

Вторая попытка — номер 8 017 389 36 89… И после нескольких длинных гудков я услышала короткие. 

Но я не сдавалась — номер 8 017 389 36 36, и снова меня не захотели слышать. «Значит, хотят увидеть», — решила я и отправилась в Головной офис Франсабанка по адресу — Минск, проспект Независимости, 95.

Головной офис Франсабанка в Минске

Среда. 10 февраля 2016 года

Я сразу отметила, что отделение — достаточно просторное и рассчитано на большой поток клиентов. С правой стороны большого зала — закрытые кабинки касс, напротив входа — полукруглые столы специалистов.

Кажется, что в таком большом зале может работать еще больше сотрудников

В офисе предусмотрена стойка администратора, но за ней никого не было.  Затем мой взгляд   упал на устройство электронной очереди — и  я отправилась прямиком к нему. Посетителей было немного, и долго ждать вызова не пришлось. На электронном табло мой номер был следующим.

Электронное табло на фоне синего столба смотрится очень стильно

Когда электронный голос назвал мой номер, я подошла к столу специалиста, но увидела лишь ее спину — девушка была увлечена разговором с коллегой за соседним столом.  

Спустя несколько мгновений «моя» специалист   повернулась  и  выпалила скороговоркой:

— Здарстеявасслушаю!

Я поздоровалась и поинтересовалась, какие депозиты  могу оформить в иностранной валюте.

Выслушав варианты, я остановилась на отзывном  депозите, который оформляется на месяц.

Фиксированная процентная ставка, возможность пополнения и автоматическая пролонгация под действующую ставку — это  именно те условия, которые я искала.

Девушка бойко отвечала на мои вопросы, но оставалось стойкое ощущение, что от меня хотят быстрее отделаться.

Оформление заняло около 5 минут, еще пару минут я читала договор. После подписания бумаг меня направили в кассу.

Кассы Франсабанка

Долго ждать не пришлось, сразу же вызвали мой номер. Прием в кассе был более теплым. Со мной и поздоровались,  и попрощались,  и даже сказали «пожалуйста» на мои слова благодарности…
 

Фото на память :)
 

В распоряжении редакции Infobank.by оказалась аудиозапись, сделанная во время визита корреспондента во Франсабанк. Прослушав ее, мы пришли к выводу, что девушки — люди очень эмоциональные и вспыльчивые.

Поэтому мы убрали из текста статьи вообще почти все эмоциональные характеристики и детали «конфликта», произошедшего в банке. Будем считать, что мы столкнулись с психологической несовместимостью двух людей.
 
Infobank.by приносит свои извинения Франсабанку за первоначальный текст и заголовок статьи 

Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — дождаться ответа нам так и не удалось — 0 баллов.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 0 баллов.

Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе) — в банке мы провели 12 минут — 5 баллов.

Полнота информации — 10 баллов:

  • Размер процентной ставки назвали — 1 балл
  • Уточнили тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Указали наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Уточнили срок размещения — 1 балл
  • Уточнили возможность частичного снятия — 1 балл
  • Рассказали условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Уточнили возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • ​Рассчитали сумму дохода — плюсуем 3 балла

 
Удобство обслуживания — 4 балла:

  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройство электронной очереди есть — 1 балл
  • не было корпоративного стиля одежды. Бейджик не был виден — 0 баллов
  • есть отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • не рассказали,  есть ли оповещение об окончании срока депозита — 0 баллов


Удобство предоставленной информации2,5 балла:

  • шрифт договора мелкий — 0 баллов
  • договор понятен — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно  прочесть договор на месте — 0,5 балла

Отношение персонала3 балла:

  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • специалист, оформлявшая договор, не показалась журналисту приветливой, а вот в кассе были вежливы. Максимум 3 балла делим на 2 — 1,5 балла
  • ​сотрудник банка не попрощался, кассир попрощалась — 0,5 балла 

 Итог визита в Головной офис Франсабанка — 24,5 балла из 40 возможных.


Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».

 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла

Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут


Полнота информации (максимально 10 баллов):

  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет — плюсуем 3 балла
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл

 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)

  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • ​оповещение об окончании срока депозита — 1 балл


Удобство предоставленной информации (максимально — 4 балла)

  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл

 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)

  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл


Максимально возможное количество баллов – 40.



Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
А базарщина видно заключалась, что специалист сказала "Здрастеявасслушаю", а не "добрыйденьгоспожаготовацеловатьвашиколени".

Инфо предоставили всю, но мне не понравилось. Это вообще корреспондент, или недовольная жизнью склочница, которой все не так и все не то?

Всегда читаю "Потребительский опыт", но были хотя бы какие то грани субъективности и объективности. А тут... Просто читаешь, и противно. Только не за обслуживание, которое как раз таки на высоте. А за такую "журналистику".
ninellemel 16/02/2016 22:21
интересный подход у журналистки.... одни эмоции и никакого анализа. И это оценка?

что написано:

1. звонила - не дозвонилась - все равно поехала. вопрос: поехала в никуда (а вдруг именно в этом банке на другом конце города есть депозит, который меня устроит.....) или все таки дозвонилась и узнала про условия?

2. с ней поздоровались, но журналисту не понравилось как поздоровались. Наверное не поклонились до земли. Это косяк банка - надо кланяться и ноги целовать. Инече мы, журналисты, будем писать статьи на сайте.... и поливать грязью (кстати, а банк не думал какой-нибудь иск подать о защите чести и достоинства? чисто исходя из названия статьи?)

3. девушка бойко отвечала на вопросы, но у журналистки создалось впечатление, что от нее хотят отделаться. Снова ошибка сотрудника банка: надо было отвечать медлено и печально - тогда бы все было позитивнее воспринято....

4. договор можно прочитать под неодобрительный взгляд специяалиста :) Договор надо читать, а не смотреть в глаза специалистам.... А если читать договор, то глаза не видны.

В общем, почему статья зацепила. Обслуживаюсь в банке уже более года. Перевела сюда же и свое ИП. Выбор был сделан в том числе и на основании материалов Инфобанка. всем довольна, все устраивает (это же подтверждается и статьей автора - все быстро и в интересах клиента)

А сейчас прочитала статью - и стало обидно за "инфобанк". Вроде как раньше было интереснее. В общем, надо селект читать или онлайнер. У них все объективнее.
natka_asechka 16/02/2016 10:40
Администратор:

В распоряжении редакции Infobank.by оказалась аудиозапись, сделанная во время визита корреспондента во Франсабанк. Прослушав ее, мы пришли к выводу, что девушки — люди очень эмоциональные и вспыльчивые.

Поэтому мы убрали из текста статьи вообще почти все эмоциональные характеристики и детали «конфликта», произошедшего в банке. Будем считать, что мы столкнулись с психологической несовместимостью двух людей.
 
Infobank.by приносит свои извинения Франсабанку за первоначальный текст и заголовок статьи 
Полностью поддерживаю автора статьи.

Стоит только один раз посетить Франсабанк на Парке Челюскинцев и сервис Беларусбанка вам покажется просто раем.

Во Франсабанке нормой является, когда ты берешь талончик электронной очереди, в полностью пустом оперзале никого нет, сидят 2 специалиста, уткнувшись в мониторы или личные телефоны и сидящие Вконтакте, Одноклассниках и Инстаграмме, и тебя приглашают обслуживаться только после получаса ожидания (это в лучшем случае).

Никакого приветствия от сотрудника ты никогда не услышишь. Смотрят на тебя как на врага, который мешает их работе.

При этом нормой является, когда во время твоего обслуживания сотрудник уходит куда-то на второй этаж и появляется только через полчаса, хотя запрашиваемая операция по сути простейшая и в других банках занимает максимум 5 минут.

Самое страшное в том, что такое отношение сотрудников к клиентам поддерживается руководством отделов.

На мою жалобу руководству на очень медленное и недружелюбное обслуживание получил ответ о том, что "если вам что-то не нравится, идите в другой банк".

Являюсь клиентом многих банков РБ, в том числе VIP-клиентом с персональным менеджером, но такого адского отношения к клиентам не встречал нигде.
fedorov 15/02/2016 14:46
Вопрос к администрации сайта: «Проект «Потребительский опыт» был создан для того, чтобы выявлять слабые места в банковском сервисе», как сказано в заголовке к данной статье, или вы просто выдумываете громкие названия статей, не имеющие по сути никакого отношения к содержанию самой статьи для того, чтобы хоть как-то вызвать интерес к своим публикациям?

Если вариант второй, то вам удалось!

Скажу честно, не читал ни одной вашей статьи, касающейся ваших оценок качества обслуживания банков, да и вряд ли сие кому-либо интересно, кроме самих сотрудников этих же банков (ИМХО конечно), но в этом случае повелся на: «Франсабанк. «И ни банк, и ни базар — ничего не свято!», «…что произошло с нашим корреспондентом во Франсабанке, не лезет ни в какие рамки банковских инноваций.».

Готовился к какому-то трэшу, а в результате: информацию предоставили полную, все быстро, но что-то не понравилось в отношении персонала… Вы вообще в банки ходите, чтобы хорошо провести время или чтобы решить финансовые вопросы? Другое дело, если бы с Вами грубо разговаривали, или специалист, например, не мог(ла) ответить на Ваши вопросы, или просто Вам предоставили бы неверную информацию. А тут что?

Совет корреспонденту: напишите статью про опыт вечерних прогулок по дворам Заводского района, ощущения «ненужности» у Вас точно не останется.

p.s. а что означает «ничего не свято» - там кресты перевернутые на стенах или гробы вместо столов?
AdamD 12/02/2016 19:04
Полностью согласна! Название статьи абсолютно не отражает ее содержание. Не понятна вообще суть поднятого вопроса. Банк набрал 50% из возможных баллов из-за того что корреспондентке субъективно не понравился специалист банка?

Ну, а мне не нравится ваш корреспондент. Мне тоже написать статью и поставить ей оценку?
Мадина 15/02/2016 12:50
Дочитала репортаж до конца, но так и не узнала, кто же сказал эту убийственную фразу с заголовка. Ожидала прочесть о том, что в оперзале кричат, как на базаре, но нет… ничего такого не нашла. Тогда причем тут базар?
mariiiivashipalex 12/02/2016 12:25
Не хочется никого обидеть, но информативность статьи приближается к нулю. Для меня так и не стало понятным почему мне не надо обращаться в этот банк. Ни одного факта не прочитал.

Впечатления, конечно, важны, но о вкусах не спорят, может журналисту в принципе хотелось, чтобы ее обслуживал мужчина и вот с момента, когда специалистом, обслуживающим ее, оказалась девушка, всё пошло не так. Нельзя так.

О серьезных вещах пишете абсолютно безграмотно. Судьи-то кто?..
rodik.em 12/02/2016 10:21
Администратор: Да, мы, собственно говоря, и не обижаемся. Потому что уверены, если бы статья состояла из одних плюсиков банку, она была бы стопроцентно информативной :)

А ваш неожиданный вывод, что во Франсабанк ходить не надо, нас немного испугал. Это мы где такое написали???

Если вы покажете нам это место в статье, то мы всей редакцией с друзьями и знакомыми отправимся во Франсабанк открывать депозиты, чтобы искупить свою вину :)

Спасибо за ваш комментарий!  
Уважаемый администратор, мне не важно кто и зачем пойдет во Франсабанк, мне жалко потраченного на прочтение статьи времени, так как предполагал увидеть информацию, а не получить опыт прочтения статьи, написанной под плохое настроение.

Это опять же личные впечатления, как и у Вас от банка. А по поводу того, что Вы написали, что в банк ходить не надо... да-да, именно так Вы и написали. Или Ваша редакция рекомендует посещать места где "ничего не свято"?
Rrr76 13/02/2016 12:07
Интересное кино, сотрудники банков значит должны быть вежливы и приятны в общении с клиентами, а журналисты инфобанк отвечая на отзывы нет? Уважаемый администратор инфобанка, это ли не двойные стандарты?

Редакция ваша довольно резко отвечает на комментарии к своим статьям, стоит немного взять себя в руки, а то у вас там как ни посмотри все нервные немного.
anuta.by 16/02/2016 18:40
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!
Абсолютно согласен с автором статьи и многими комментариями. Банк очень испортился последнее время. Плохие курсы. В отделении в Гомеле такой же бардак. После общения с руководителем, встал вопрос о его компетентности.
gomel 18/02/2016 15:42
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук