Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Франсабанк: платежи только с комиссией

Франсабанк: платежи только с комиссией

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1209

Проект «Потребительский опыт» продолжает изучать, как происходит оплата  мобильных телефонов в белорусских банках. На этот раз  мы пошли в гомельский офис Франсабанка. Выяснилось, что оплатить мобильник там можно только с комиссией.
Я направилась в Управление Франсабанка по Гомельской области, расположенное на улице Красноармейская, 5а. Находится оно в центре города, неподалеку от Привокзальной площади, во дворах жилых домов между улицами Привокзальная и Красноармейская.

Офис Франсабанка  располагается на огороженной территории, на первом этаже трехэтажного отдельно стоящего здания. Для посетителей  здесь есть достаточно просторная парковка. 

Крупную темно-синюю вывеску банка можно увидеть и на ограждении территории, и на фасаде здания.
 
Управление Франсабанка по Гомельской области  на ул. Красноармейская, 5а
 
Вторник, 2 февраля. 14:47

Вхожу в помещение и через небольшой проход с информационными стендами на стенах попадаю в довольно большой зал. На ходу отмечаю, что в отделке помещения использованы светлые бежево-серые тона и «фирменный» темно-синий цвет.

В просторной части зала по периметру размещаются рабочие места специалистов.  Справа от входа, в более узкой части — кассы. Ближайшие две из них  в просторных стеклянных кабинках, третья, в дальнем правом углу, — с обычным  окошком. Там же, у дальней кассы — стол со стульями. Впрочем, стулья для посетителей есть и у входа в банк.  

Мне нужны только кассы. Устройства электронной очереди в банке нет, как и  «живой» очереди, и я направляюсь к ближайшей  кабинке.

Здесь мне сразу же бросается в глаза большая табличка, прикрепленная к стеклу. Она предупреждает о комиссионном вознаграждении за платежи.
 
Предупреждение о комиссии трудно не заметить :)
 
Как выяснилось, комиссию не возьмут только за  налоговые, таможенные платежи и штрафы ГАИ.

Во всех остальных случаях комиссия — 5 тыс рублей за каждый платеж. Я с оплатой мобильного телефона под исключение не попадаю.

Здороваюсь с кассиром и говорю о своем желании заплатить за телефон. Она еще раз предупреждает о комиссии за каждый платеж. Я соглашаюсь — что же остается делать.

У кассы лежат листочки бумаги, на которые я записываю все необходимые данные: оператора, номер телефона, фамилию и имя владельца. Уточняю у кассира – достаточно ли этого?

Она напоминает, что номер телефона указывается с кодом и что нужна сумма оплаты. Дополняю написанное и отдаю в окошко листок вместе с  деньгами.

Девушка замечает, что в номере телефона лишняя цифра, уточняет номер, и через минуту я получаю квитанцию и сдачу с учетом комиссии в 5 тыс. Проверяю квитанцию и интересуюсь, давно ли в банке нужно уплачивать  комиссионные за платежи.

Оказывается, что давно.

Благодарю кассира, прощаюсь с ней и покидаю банк.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — меньше 1 минуты — 5 баллов.

Скорость оплаты —2 минуты — 5 баллов.
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 3,5 балла: 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройства электронной очереди нет  — 0 баллов
  • отдельные кассовые кабинки есть — 1 балл
  • консультанта нет — 0 баллов
  • корпоративной формы нет, бейджик у сотрудника был — 0,5 балла

Удобство оплаты — 3,5 балла
  • достаточно указать номер мобильного, оператора и фамилию — 2 балла
  • можно рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно рассчитаться с помощью карточек MasterCard и Maestro с уплатой комиссии, Visa не обслуживается — 0,5 балла
Отношение персонала  — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл 
 
Итого визита в Управление Франсабанка по Гомельской области  —  22 балла из 25 возможных.
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оплата мобильного телефона во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты 

Шкала
1 балл – 6 минут
2 балла – 5 минут
3 балла – 4 минуты
4 балла – 3 минуты
5 баллов – 2 минуты
 
 Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • достаточно ли указать номер номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук