Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Франсабанк: «Не факт, что перевод там получат…»

Франсабанк: «Не факт, что перевод там получат…»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4794

На этот раз корреспондент проекта «Потребительский опыт» должен был сделать денежный перевод во Франсабанке. Он обратился в ЦБУ № 1 на ул. Домбровская, 9. Этот офис расположен в Бизнес-Центре «Sky Towers». 

С парковкой проблем не возникло, мы заехали под шлагбаум :)  Зашли в офисный центр. Там в фойе совсем рядышком расположились Белгазпромбанк и Франсабанк. Вот во Франсабанк мы и направились.
 
Налево — Франсабанк, направо — Белгазпромбанк :)
 
Вторник, 27 января 2015 года

Прямо возле входа — рекламный баннер с двумя флагами: белорусским и ливанским. Далее — рабочие места сотрудников. Я подошел к ближайшему столику.
 

 
— Здравствуйте, перевод у Вас можно сделать?

— Здравствуйте, можно.

Я подсел к девушке-специалисту и мы продолжили общение:

— Куда Вам нужно сделать перевод?

—  В Молдову.

— У нас есть «Western Union» и «Лидер».

— Какой дешевле получится?

— Дешевле «Лидер», но Вам нужно уточнить, получат они там его, или нет.

— Что???

— Вам нужно уточнить, смогут они там получить перевод «Лидер», или нет.

— А вы не можете посмотреть?

— Я-то отправить могу. А получить — не факт. Поэтому вам нужно уточнять. «Western Union» —дороже, но он более надежный.

— А вы можете посмотреть, есть ли там места выдачи перевода «Лидер»?

— Я могу отправлять туда, но не факт, что он получит. У нас были такие случаи. Мы отправляли. Возможность отправить есть, а получить нет.

— Так. А что там банки не работают?

— Видимо, да.

— Хорошо. А сколько будет стоить отправить 127 долларов с помощью  «Western Union»? Какой тариф?

Девушка посмотрела информацию в компьютере, и через некоторое время ответила:

— Срочный или 12 часов?

— Мне, как дешевле.

— Значит… 12 часов дешевле, 3 доллара будет комиссия.

— Хорошо. Давайте тогда его оформим.

— Заполните, пожалуйста, латинскими буквами «Фамилию, имя и отчество», — сказала сотрудник банка и подала мне небольшой бланк.
 
Бланк для отправления перевода
 
Затем девушка любезно подсказала, как латиницей правильно написать название города. После взяла мой паспорт и стала оформлять перевод на компьютере.

Пока шло оформление я осмотрел офис банка. Помещение достаточно большое и светлое. Мебель новая, стулья синие (в цвет банка). Сотрудники, правда, не в форменной одежде.
 
Интерьер Франсабанка
 
Специалист занималась оформлением, а другие сотрудники в этот время делились друг с другом информацией о том, что все доллары в кассе раскупили. Да, валюта — на сегодняшний день больная тема. По моему скромному мнению, валюту стремятся купить не потому, что она нужна, а для того, чтобы сохранить сбережения от обесценивания.

Дальше стало тише, и я решил посмотреть новости на смартфоне.  Через 14 минут после того, как я вошел в банк, специалист подготовила все документы и провела меня к кассе.

В кассе также не было очереди. Зато были украшения — приклеенные к стеклу  бумажные снежинки :)

Вроде бы — мелочь, а настроение поднимается. Приятно, когда обращаешься в банк и видишь перед собой не  бездушную машину, а приятных и вежливых людей.
 
Снежинки на стекле кассы
 
Кассир поздоровалась, приняла деньги, паспорт и через минуту я уже вернулся к девушке, оформлявшей перевод.

Кстати, в кассе я спросил про валюту — она была там для свободной продажи. Да-да, там были наши горячо любимые американские доллары, и это радует. Потому что меня лично пугает не рост курса, к этому за последние 20 лет я уже привык :)  Пугает именно отсутствие валюты в обменниках.

Итак, вернувшись к специалисту, я подписал два бланка. Девушка подчеркнула номер перевода и сказала, что его нужно сообщить получателю.

Бланк, судя по всему стандартный, от «Western Union». В глаза сразу бросился очень мелкий шрифт.
 
Опять не возникло никакого желания читать этот текст
 
Мы попрощались с сотрудником банка. На оформление было потрачено 19 минут.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания — не ждали — 10 баллов

Скорость оформления —  19 минут — 5 баллов

Полнота информации — не рассказали, куда обратиться получателю за деньгами — 2 балла.

Удобства:
 
Удобство обслуживания —  все достаточно удобно, но без излишеств, отдельный «плюс» за снежинки :) — 9 баллов.

Отношение персонала — девушка общалась вежливо и корректно, кассир поздоровалась и улыбалась — 10 баллов.
 
 
Итог визита в ЦБУ № 1 Франсабанка в Минске: 36 баллов из 43 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем денежные переводы:
  
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
 
·         какой размер комиссии,
·         куда и как обратиться получателю за деньгами,
·         как долго идет перевод.

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 43.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…