Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Франсабанк: «БЕЛКАРТ пока что еще только начинает…»

Франсабанк: «БЕЛКАРТ пока что еще только начинает…»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2637

На это раз корреспондент проекта «Потребительский опыт» в Гомеле решила оформить дебетовую карточку во Франсабанке.

Согласно правилам проекта, при оформлении карточки сначала необходимо позвонить в Контакт-центр.

22 сентября 2015. 10 : 05.

Я стала набирать номер гомельского отделения Франсабанка, указанный на сайте. Пришлось подождать около минуты, но потом трубку сняли,  вежливо поздоровались и представились.

Я сообщила, что хочу оформить карточку. Сотрудник банка порекомендовал перезвонить позднее, уточнив, что специалист по карточкам будет после 10 : 20. Мне также сообщили его номер телефона.

Вторую попытку я предприняла в 10:40 — ответили сразу. Услышав: «Франсабанк», — я поздоровалась и спросила, какие карточки мне могут предложить в банке.

MasterCard, — услышала в ответ.

— А с VISA вы не работаете? — поинтересовалась я.

Нет, с VISA мы не работаем.

— А какие карточки MasterCard вы предлагаете?

—  Standard и Gold, — ответила собеседница.

— Расскажите мне про карточку Standard.

— Они чиповые, открываются в одной из трех валют.

— А каких именно?

— В белорусских рублях, долларах и евро, — пояснила  сотрудник банка.

— Если открыть карточку в белорусских рублях, что это мне дает? — спросила я.

 — Можно делать безналичные расчеты в  Беларуси и за границей, снимать деньги.

— Что я могу делать за границей? — переспросила я.

Снимать наличные — комиссия 2,5%, безнал – бесплатный, — рассказала специалист.

— Можно ли  рассчитываться в интернете, оплачивать гостиницы? — продолжала интересоваться я.

— Да, можете, — ответила специалист и замолчала.

—  Что еще вы мне можете рассказать?

— А что вас интересует?

— Как долго они оформляются, сколько стоят…

MasterCard Standard оформляется в течение 5 рабочих  дней и стоит 200 тыс  рублей. Это разовый взнос за 2 года обслуживания. Карточка в долларах стоит 25 долларов, в евро – 20 евро, — рассказала специалист.

Поинтересовавшись, есть ли более дешевые карточки, я узнала, что есть БЕЛКАРТ - Стандарт, которая стоит 20 тыс рублей. Но она имеет «маленький набор услуг» — можно снимать наличные и осуществлять безналичные расчеты только в Беларуси.

И еще я узнала, что оформляется эта карточка целых 10 дней, что меня очень удивило — это вдвое дольше, чем уйдет на выпуск MasterCard. Специалист объяснила мне, что БЕЛКАРТ выпускается в Минске — поэтому срок изготовления больше,  и пообещала, что меня уведомят о ее готовности по телефону.

Я поблагодарила работника банка за информацию и со мной любезно попрощались, забыв при этом назвать адрес и время работы отделения, где я при желании смогу оформить карту.

Вооружившись полученной информацией, на следующий день я отправилась в Управление Франсабанка по Гомельской области. В Гомеле работает всего одно отделение Франсабанка. Оно располагается в центре города, недалеко от Привокзальной площади, на улице Красноармейской. Точнее — во дворе жилых домов между улицами Привокзальная и Красноармейская.

Среда, 23 сентября. 14:57
 
Офис Франсабанка  в Гомеле находится на первом этаже трехэтажного отдельно стоящего здания. Его территория огорожена металлическим забором. Для посетителей  имеется достаточно просторная парковка.  Крупную темно-синюю вывеску банка можно увидеть и на фасаде здания,  и на ограждении территории.
 
Управление Франсабанка по Гомельской области  в Гомеле  на ул. Красноармейская, 5а
 
Вхожу в помещение и через проход с информационными стендами на стенах, попадаю в большой зал. Вдоль стен по периметру стоит с десяток столов для сотрудников.
 
Операционный зал
 
На переднем плане — 2 массивные колонны с информационными материалами.  Справа от входа, в более узкой части, расположены стеклянные кассовые кабинки. У стены, возле входной двери, стоят стулья для ожидающих.

Помещение оформлено в сдержанном стиле: светло — серая плитка на полу, мягкий светло — бежевый цвет в сочетании   со спокойным голубым в отделке помещения и мебели, фирменный синий — на стендах.

Устройства электронной очереди в банке нет, консультанта тоже не видно.
 
Подхожу к ближайшему столу в левой части зала и интересуюсь, где я могу получить консультацию по карточкам. Мне указывают на стол сотрудника в  правом углу помещения.
 
Нужный мне специалист в данный момент беседует с посетителем, еще один клиент, как выясняется, ожидает. Присаживаюсь рядом, за свободным соседним столом, ожидая своей очереди.
 
Ждать мне пришлось 15 минут. Затем, я подсаживаюсь к специалисту.
 
Поздоровавшись, я спросила, какие карточки мне могут предложить и уточнила, что меня интересуют дебетовые карты.
 
— Что именно, для чего? — спросила сотрудник банка.
 
— Ну,  чтобы, например, безналичные расчеты проводить в Беларуси  или за границей рассчитываться…
 
Выяснив, что счет я хочу открыть в белорусских рублях, специалист посоветовала MasterCard Standard. Стоимость ее выпуска — 200 тыс рублей, это разовый взнос на 2 года. 
 
Карта подходит и для международных расчетов — ею можно рассчитываться в интернете, а за границей снимать деньги в местной валюте.
 
Заметив, что я начала записывать информацию, специалист предложила мне сделать распечатку по этой карте. Теперь я могла наглядно и более подробно  ознакомиться со всеми условиями.
 
Сотрудник обратила мое внимание на зачисление денег на карту. Пополнение наличными происходит бесплатно. Если кто-то положит деньги на мой счет на территории Беларуси — комиссия составит 0,5% от суммы.
 
Снятие в устройствах банка — тоже бесплатно, в других банках  нашей страны комиссия составит  2%, за границей — 2,5%. За безналичные расчеты  комиссия не взимается.
 
Поинтересовавшись, я узнала, что MasterCard Standard выпускается за 5 дней.
 
Потом я спросила, есть ли карты подешевле.
 
— Есть за 20 тыс рублей, БЕЛКАРТ, — пояснила сотрудник банка. — Но  она только по Беларуси, не принимается для расчетов за пределами республики.
 
— А в интернете можно рассчитываться? — продолжала допытываться я.
 
— Ну, коммунальные платежи, телефон, интернет-банкинг в республике…
 
— А за билеты (например — железнодорожные) можно заплатить? — интересовалась я возможностями отечественного продукта.
 
— Не уверена, — засомневалась собеседница. — Возможно, не все платежные системы ее будут принимать. Maestro, MasterCard — да, а БЕЛКАРТ…она только начинает…
 
Еще я узнала (после соответствующего вопроса), что БЕЛКАРТ — карта именная, что стоит она 20 тысяч рублей и еще 40 тысяч необходимо заплатить за открытие интернет-банкинга.
 
— Когда это оплачивается? И как подключается интернет-банкинг? Могу ли я сделать это самостоятельно? — поинтересовалась я.
 
— Нет, подключение здесь, в банке. Вы оплатите, и мы вас подключим.
 
Подумав немного, я все же решила оформить БЕЛКАРТ в дополнение к уже имеющейся у меня карточке другого банка, подходящей для расчетов за рубежом, и сообщила об этом специалисту.
 
Она попросила мой паспорт и начала оформлять документы, заметив, что 20 тыс за выпуск карточки нужно внести сейчас. Ответив на несколько уточняющих вопросов, через 7 минут я получила на  руки 2 экземпляра приходного ордера для оплаты, и мне предложили пройти в кассу.
 
Ожидать в очереди мне не пришлось — одна из касс как раз освободилась.
 
Кассы
 
После оплаты я вернулась к знакомому специалисту, она протянула мне на подпись отпечатанные листочки: сначала заявку на карту, а потом и договор. В общей сложности — 5 страниц некрупного текста.
 
Как выяснилось — договор универсальный, для всех видов карт, но с отмеченным пунктом «БЕЛКАРТ-СТАНДАРТ». Я пробежала документ глазами — далеко не все пункты касались именно моей карточки. Не заметив срока ее действия, я попросила специалиста уточнить, на какой срок выпускается карточка.
 
— На 2 года, — последовал ответ.  
 
Я подписала документ и получила свой экземпляр. Только теперь работник сообщила, что карточка будет готова через 10 рабочих дней.
 
— Это будет где-то в начале  октября, — заметила она и пообещала позвонить, когда карточка будет готова.
 
Я несколько растерялась — в это время мой паспорт как раз будет  в посольстве (для оформления визы). Но специалист меня успокоила, объяснив, что я смогу получить карточку и по копии паспорта, если он у меня не меняется.
 
Меня такой вариант вполне устроил, я поблагодарила специалиста и еще раз уточнила про подключение интернет-банкинга.
 
— Придете получать карточку, заплатите 40 тыс, и мы вас подключим, — пояснила она.
 
Я попрощалась и покинула Франсабанк. 
2 октября мне позвонили из банка и сообщили о готовности карты. Это случилось даже раньше, чем я ожидала.
 
На следующий день, 3 октября, в 13 часов я пришла во Франсабанк. Знакомого мне сотрудника на месте не оказалось.
 
Я  поинтересовалась у работавшей неподалеку девушки, где могу получить карточку, и она предложила занять очередь к ней. В это время она консультировала посетителя, за ним был еще один человек.
 
Через 15 минут подошла и моя очередь. Я сообщила, что получаю карточку  БЕЛКАРТ по копии паспорта. Специалист удивленно переспросила:
 
— По копии?
 
Я пояснила, что мой паспорт находится в иностранном посольстве, и что я предупреждала об этом при оформлении карточки. Больше вопросов не возникло.
 
Я расписалась в документах и получила  карточку и конверт с ПИН-кодом. На этот раз про интернет-банкинг мне ничего не сказали, но в ответ на мой вопрос, могу ли я его подключить, ответили утвердительно.
 
Процедура получения карточки заняла 4 минуты. 
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 1 минута — 4 балла.


Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4 балла:
  • предложили  варианты карточек — 1 балл
  • уточнили  стоимость оформления — 1 балл
  • месторасположение офиса и время работы не назвали — 0 баллов
  • были вежливыми — 2 балла
     
Время ожидания в банке  (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 15 минут — 2 балла.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 40 минут — 1 балл.

Скорость выпуска карты — больше 7 дней — 1 балл.

Полнота информации — 9 баллов:
  • сроки изготовления назвали, но не сразу — 1 балл
  • стоимость изготовления назвали — 1 балл
  • про стоимость обслуживания рассказали — 1 балл
  • о платежной системе рассказали — 1 балл
  • сказали, что карта локальная — 1 балл
  • не рассказали о том, что карта без чипа — 0 баллов
  • назвали комиссию за снятие в банках и банкоматах — 1 балл
  • рассказали про наличие интернет-банкинга (М - банкинга во Франсабанке нет) — 1 балл
  • рассказали о процесс подключения интернет-банкинга — 1 балл
  • назвали стоимость интернет-банкинга — 1 балл
Удобства: 

Удобство получения — банк  известил о готовности карточки — 1 балл.

Удобство обслуживания — 2,5 балла:
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройства электронной очереди нет  — 0 баллов
  • корпоративной формы нет, бейджики у сотрудников есть  — 0, 5 балла
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Итог  визита в Управление Франсабанка по Гомельской области  — 29,5 баллов из 45 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты карточек — 1 балл
  • уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
​Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)
 
Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  10  баллов) 
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • платежная система (объяснение) — 1
  • локальная или международная — 1
  • чипованная или нет — 1
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1
  • стоимость ИБ и МБ — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения (максимум 1 балл)
 
если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 1 балл, если нет — 0 баллов.
 
Удобство обслуживания (максимум 4 балла) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл 
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 45.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…