Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  «Финансовое приложение должно быть таким же удобным, как и любимая игра на смартфоне клиента»

«Финансовое приложение должно быть таким же удобным, как и любимая игра на смартфоне клиента»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
664

БУЛАД СУБАНОВ
CEO BULAD&Co

Современные клиенты становятся все более «цифровыми» и искушенными, поэтому банкам и финтехсервисам приходится постоянно придумывать, за счет чего можно оставаться актуальными, конкурентными, а главное доходными.

Размышляя над этим, я познакомился с интересной статьей Kevin Prendeville и Ajay Chavali на сайте Accenture о роли цифровых технологий в управлении жизненным циклом продукта.

Уверен, что опыт других секторов экономики, описанный в ней, может быть применим в финансовой отрасли, как и «дорожная карта» управления жизненным циклом продукта: операционная модель, процессы, культура, цифровая инфраструктура и технологии.

Предлагаю адаптированный перевод со своими размышлениями и комментариями.

Быстрее, точнее, лучше

Сегодня использование цифровых инструментов помогает компаниям-лидерам завоевывать рынок, опережая своих конкурентов. Завтра сохранить лидерство на рынке смогут те, кому удастся внедрить цифровую модель во всей цепочке управления жизненным циклом продукта (product lifecycle management).
 
Сохранить лидерство на рынке смогут те, кому удастся внедрить цифровую модель во всей цепочке управления жизненным циклом продукта.

Оперативно реагировать на запросы потребителей в производстве нужной продукции по оптимальной цене, максимально используя инновационные решения в бизнесе, сегодня актуально, как никогда прежде. С этой целью современные компании тратят на научные исследования и разработки (R&D) несравненно большие средства, чем когда-либо. Как показывают исследования Accenture, расходы компаний на R&D в таких отраслях, как hi-tech и биотехнологии, могут составлять до 20% от их выручки.

Несмотря на значительные инвестиции в научные исследования, а это составляет порядка $680 млрд в год, суммарно для 2000 крупнейших глобальных публичных компаний, не всем удается максимизировать отдачу на свои инвестиции.

Опросы Accenture показывают, что лишь 30% руководителей компаний «полностью удовлетворены» результатами того, как в их организациях идеи трансформируются в конечную продукцию, услуги или бизнес-модели. Лишь 21% опрошенных оценивают процесс внедрения рыночных идей в своих компаниях как эффективный. В то время как 28% отмечают неиспользованный рыночный потенциал на пути внедрения инноваций в бизнес-процессы.
 
Лишь 30% руководителей компаний «полностью удовлетворены» результатами того, как в их организациях идеи трансформируются в конечную продукцию, услуги или бизнес-модели.

Думаю, что подобный анализ для российских банков и финтехкомпаний будет тоже очень полезным, потому что компетенция быстрой реализации яркой идеи в конечный клиентский продукт, с одной стороны, самое простое конкурентное преимущество, но большинство компаний не развивают эту компетенцию системно.

Результаты опросов вряд ли можно назвать неожиданными, если учесть, что большинство опрошенных компаний по-прежнему применяют последовательную или линейную модель в процессах управления жизненным циклом продукта (PLM). Такая модель, при которой несколько одновременных процессов и систем управляются изолированно друг от друга, порождает значительный поток информации, нуждающейся в оптимизации на всех этапах производственной цепи.
 
Большинство опрошенных компаний по-прежнему применяют последовательную или линейную модель в процессах управления жизненным циклом продукта (PLM).

Разработчики, к примеру, нередко оказываются оторванными от процесса внедрения продукта. А команда, отвечающая за внедрение продукта, в свою очередь, не всегда осведомлена об отдельных важных изменениях, внесенных разработчиками на этапе наладки модели.

А поскольку порой весьма важные детали выпадают из потока обмена информацией, на выходе мы имеем решения, которые не отвечают инновационным ожиданиям и неактуальны для клиентов, так как они были приняты на основе фрагментарной информации. Помимо этого такой линейный подход нередко тормозит внедрение продукции.

Однако, как показывает опыт, цифровая модель, в отличие от линейной, могла бы существенным образом повысить действенность и эффективность процессов PLM и тем самым способствовать росту показателей ROI на R&D (возврат инвестиций на исследования и разработку).

Говоря о компаниях-лидерах, мы говорим о более совершенном PLM. В этих компаниях цифровой подход уже признан как фактор, значительно повышающий эффективность процессов управления циклом жизни продукта. Такие компании осознают, что цифровые технологии с использованием социальных, мобильных, аналитических источников «больших данных» (Big Data) и облачных платформ являются спусковым механизмом, который обеспечивает значительно большую оперативность, возможность настройки, интеллектуальность. Он помогает связать все функциональные элементы в эффективную единую сеть.
 

Более «шустрые» и отзывчивые

Технологии, стоящие в основе цифровой модели PLM, обеспечивают большую маневренность и скорость реагирования как внутри компании, так и в окружающей ее среде. Возьмем, например, социальные сети. Опираясь на их возможности, компании используют обратную связь с клиентами не только для создания новых моделей, но и для доработки, «тюнинга» существующих, собирая и анализируя замечания в течение всего процесса эксплуатации. Приведем в качестве примера компанию — производителя продуктов питания, успешно использовавшую механизм «голосования» на форумах для разработки новых вкусов и ароматов своим картофельным чипсам.
 
Компании используют обратную связь с клиентами не только для создания новых моделей, но и для доработки, «тюнинга» существующих.

Кроме того, социальные сети могут помочь компаниям адаптировать готовую продукцию в соответствии с фактическим спросом. Хороший пример NIKE id, дающей индивидуальную возможность покупателям спортивной продукции самим создавать обувь, сумки и другие предметы, комбинируя из образцов. Некоторые компании используют данные опросов клиентов при разработке новых моделей и дизайна продукции.

Адаптивная аналитика и «большие данные»

«Большие данные» позволяют оперировать информацией из многочисленных и обширных источников, что обеспечит в конечном итоге точечный фокус и лучшее качество принимаемых бизнес решений.

Ведущие производители имеют возможность постоянно быть в курсе того, как клиенты пользуются их продукцией, какие товары более или менее популярны. Эти данные помогают выделять наиболее востребованный функционал продукта, который в дальнейшем будет использован при разработке следующих поколений пылесосов, стиральных и посудомоечных машин, холодильников и телевизоров.

Для банков и финтехсервисов я вижу как минимум три модели использования социальных сетей:
  1. Для создания и управления «эффектом эпидемии», когда все большее количество людей хочет приобрести тот или иной продукт.
  2. Управление качеством анализа профиля клиента, через «обогащение данных» из социальных сетей, дополнительно к данным кредитных бюро.
  3. Маркетинг микросегментов, для более точечного продуктового предложения и, как следствие, для повышения доходности продукта.
Используя информацию о потребностях клиентов, компании-разработчики мобильных приложений обеспечат себе конкурентное преимущество и лидирующие позиции в современном взаимосвязанном мире «Интернета вещей» (Internet of Things).

С помощью приложений для смартфонов владельцы недвижимости успешно осваивают преимущества удаленных охранных систем для дома; с помощью «умных» весов, соединенных беспроводной связью с шагомером на телефоне, желающие сбросить вес могут определить количество потраченных калорий.
 
Мобильность, бесспорно, служит большей взаимосвязи всех звеньев процесса PLM.

Мобильность, бесспорно, служит большей взаимосвязи всех звеньев процесса PLM. Клиенты, сотрудники и поставщики могут оставаться на связи и участвовать в процессах управления жизненным циклом продукта оперативнее и легче, сокращая затраты времени на time to market.

Отмечу: для управления PLM банка важно помнить, что «обычный человек» смотрит на экран мобильного телефона более 200 раз в день. И хотя 199 раз это не связано с мобильным банком, финансовому приложению важно быть таким же удобным, как и любимая игра на смартфоне клиента.

Облака в помощь

Обратимся теперь к облачной модели (cloud model).

Не требующая больших затрат на содержание и оплачиваемая только в момент использования инфраструктура представляет компаниям хорошую возможность оперативно и эффективно наращивать объемы хранилища на начальном этапе разработки продукта и сокращать их на следующем этапе, исходя из своих потребностей в объемах хранения. Таким образом, отпадает необходимость непрерывно держать инфраструктуру под процессы разработки и развития продукции — равно как и платить за нее, когда она более не используется.
 
Понимание, какая часть процессов может быть перенесена в облако, сразу поможет банкам стать более быстрыми и «легкими».

Для банков, несущих на себе огромные затраты на ИТ-инфраструктуру это особенно актуально. Понимание, какая часть процессов может быть перенесена в облако, сразу поможет банкам стать более быстрыми и «легкими».

Интегрированный, коллаборативный (построенный по принципам сотрудничества) и эффективный

Компании, использующие современный цифровой подход в управлении жизненным циклом продукта, получают большую отдачу. Например, производителю промышленного оборудования удалось сократить затраты на $20 млн в результате лучшей отлаженности процессов и еще порядка $200 миллионов дополнительно — за счет снижения затрат на хранение инвентарных запасов.

Переход на цифровые технологии позволил другой международной корпорации — производителю фасованных потребительских товаров на целых 20% сократить время выхода своей продукции на рынок и на 30% улучшить продуктивность своего R&D дивизиона.
 
Прогрессивные компании используют цифровые технологии при планировании показателей эффективности и результативности процессов PLM для своей продукции.

Прогрессивные компании используют цифровые технологии при планировании показателей эффективности и результативности процессов PLM для своей продукции. По мере того как растет число компаний, которые уже получают первые результаты от использования цифровых технологий, следует ожидать, что внимание к ним будет увеличиваться, и одновременно будут расти инвестиции в комплексные усовершенствования всех звеньев цепи процессов PLM, вследствие перевода в «цифру» все большего числа процессов и расширения межфункциональных потребностей.
На дорожной карте цифровой трансформации бизнеса представлены пять элементов процесса PLM, которыми предстоит управлять: операционная модель, процессы, культура, цифровая инфраструктура и технологии. И делать это необходимо одновременно и комплексно, чтобы не возвращаться в линейный процесс прошлого.


Источник: bankir.ru

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…