Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Евроторгинвестбанк: денежный перевод из гипермаркета

Евроторгинвестбанк: денежный перевод из гипермаркета

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3369

Сегодня корреспондент проекта «Потребительский опыт» расскажет о том, как она переводила деньги в подразделении Евроторгинвестбанка в Гомеле.

Прежде чем отправиться в банковский офис, журналист позвонила по одному из контактных телефонов, указанных на сайте…
Мне ответили практически сразу. Сотрудник поздоровался и представился. Я сказала, что меня интересуют международные денежные переводы,и поинтересовалась,что банк может предложить. Мне ответили, что есть система— «Золотая корона».

Что она собой представляет?— поинтересовалась я.

Мой собеседник спросил, в какую страну нужно отправить деньги и, узнав, что в Россию, рассказал мне подробности.

В РФ можно отправить до 6 тыс российских рублей, до 20 тыс долларов или до 15 тыс  евро. Комиссия при этом составит 1%, но «не более тысячи российских рублей, 40 долларов или 30 евро за один перевод».

Чтобы отправить деньги, потребуется мой паспорт. Также нужно сообщить фамилию, имя и отчество получателя, страну и город его проживания, а также — номера мобильных телефонов, моего и получателя.

На мобильные телефоны придут СМС с номером перевода. Кстати, перевод (как сообщили в банке) практически мгновенный — через 5 минут его можно получать.

Я правильно поняла, что мне не нужно сообщать получателю номер перевода?— уточнила я.

Сотрудник Евроторгинвестбанка подтвердил, что адресат получит на мобильный сообщение с номером перевода и сможет с ним обратиться в банк. Мне показалось, что это очень удобно.

Затем я поинтересовалась, где мой знакомый сможет получить деньги. Оказалось, что получатель должен сам выяснить, какие банки в его городе работают с «Золотой короной». Эту информацию также можно посмотреть на специальном сайте системы.

Я спросила, где в Гомеле можно отправить этот перевод, и мне назвали адрес банковского офиса, расположенного в торговом центре «Евроопт». А также — проинформировали о времени его работы. Я поблагодарила собеседника и попрощалась с ним, а он поблагодарил меня за звонок.
 
В этот же день я поехала на улицу Хатаевича, 9, где в торговом комплексе «Евроопт»  расположено ЦБУ № 303 Евроторгинвестбанка
 
«Евроопт» на Хатаевича — крупный и популярный в Гомеле торговый центр, расположенный в двух остановках от центральной магистрали города — улицы Советской. К гипермаркету обеспечен удобный подъезд и на общественном транспорте (рядомнаходятся остановки) и на автомобиле (есть вместительная парковка).
 
Вывеска Евроторгинвестбанка издалека видна на фасаде торгового центра…
 
 
ЦБУ № 303 Евроторгинвестбанка в Гомеле находится в гипермаркете «Евроопт»
 
Среда, 16 декабря. 16 :18

Вход в банковский офис — на первом этаже, у боковой двери в торговый центр. Помещения расположены с двух сторон прохода в гипермаркет. Слева за стеклянной стеной —операционный зал, справа — кассы.
 
Рабочее место сотрудника Евроторгинвестбанка

Я вошла внутрь и попала в небольшое светлое помещение, в отделке которого преобладают светло—серые тона, контрастирующие с ярко-синими деталями интерьера. Рабочие места расположены по периметру комнаты — компактные столы с небольшими приставками для посетителей и удобными стульями.

В помещении в момент моего визита находились несколько специалистов, и я обратилась к ближайшему, поздоровалась и спросила — можно ли в банке отправить перевод?

Сотрудник Евроторгинвестбанка пригласила меня присесть к столу и поинтересовалась, куда я хочу отправить деньги. Я пояснила, что необходимо переслать небольшую сумму в Россию. Мне сообщили, что в банке есть система «Золотая корона», комиссия за перевод денег — 1% от суммы.

Отмечу, что (исходя из моего опыта) предложение от Евроторгинвестбанка — это достаточно «недорогой» международный перевод.

Началось оформление. Уменя попросили паспорт и спросили фамилию, имя и отчество адресата, его телефон («если я его знаю»), а также — страну и город. Я записала на листке номер и остальные данные.

После этого операционист уточнила номер моего мобильного телефона и размер пересылаемой суммы денег.

Я поинтересовалась у девушки, как долго будут идти деньги.

Минут 15,— ответили мне.

— Я должна уведомить человека о переводе? — спросила я.

Также, как и в телефонном разговоре, мне сообщили, что адресат получит СМС-сообщение с номером перевода. С этим номером и паспортом он может прийти за деньгами.

Но если СМС не будет получено, тогда ему нужно сообщить об этом, — на всякий случай проинструктировали меня. 

Я поинтересовалась, куда можно прийти за переводом и мне снова ответили, что в любой банк, который работает с «Золотой короной».

Через несколько минут мне сообщили, какую сумму в российских рублях я должна уплатить и дали для проверки «Заявление на перевод средств», где был отмечен номер перевода.

Я обратила внимание, что перевод «безадресный» — была указана только страна. Но работник банка пояснила, что не все данные отражаются в заявлении и «деньги придут в нужный город».

Затем я сказала, что буду платить белорусскими рублями, и мне выписали приходный валютный ордер, с которым следовало пройти в кассу. Специалист любезно предложила меня проводить, но я знала, где находятся кассы, и отказалась.  
 
Кассы банка

Кассы за стеклянной перегородкой размещаются через проход от операционного зала. Их — 2, каждая находится в достаточно просторной стеклянной кабинке. 

Очередей у касс не было, и я сразу  подошла кокошку, быстро внесла деньги и получила кассовый чек, подтверждающий покупку российских рублей. 

С подписанным приходным ордером я вернулась к специалисту в операционный зали получила свои экземпляры документов. После чего сотрудник банка показала на обратной стороне «Заявления» перечень банков, которые работают с «Золотой короной». В списке были адреса и телефоны банковских учреждений в городе получателя.

Затем мне напомнили, что адресат получит сообщение о переводе, но порекомендовали все-таки связаться с ним и сообщить, что перевод отправлен. Попрощавшись, я ушла из банка.

Весь процесс занял 15 минут. Я справилась достаточно быстро, ведь мне нигде не пришлось ждать. Также мне понравилась  четкость, с которой работала специалист.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»: 
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии —1 минута —4 балла.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили варианты перевода — 1 балл
  • озвучили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться  (место и время работы подразделения) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
     
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) —меньше 1 минуты —5 баллов.

Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе)—13 минут —4 балла.


Полнота информации —5 баллов:
 
  • стоимость перевода — 1 балл
  • скорость перевода — 1 балл
  • куда обращаться получателю — 1 балл
  • что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • в банке один перевод и он выгодный  — 1 балл

Удобства
 
Удобство обслуживания — 3 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто— 1балл
  • устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • консультанта не было — 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды и бейджики есть — 1 балл
 
Отношение персонала —5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балл
  • сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
  • сотрудник банка попрощалась — 1 балл
 
 
Итог визита в ЦБУ № 303 Евроторгинвестбанка в Гомеле — 31 баллиз 35 возможных.

 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл 
•    огласили стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

Время ожидания в банке, суммируем время  ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
•    предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл


Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…