Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Европейцы готовы отказаться от услуг банков из-за устаревших технологий

Европейцы готовы отказаться от услуг банков из-за устаревших технологий

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1047

По мере того как европейцы все чаще пользуются банковскими сервисами с помощью Интернета или мобильных телефонов, многие из них собираются отказаться от услуг провайдеров, которые не предлагают клиентам современные технологии. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного Fujitsu.

future-digital-banking1.jpg
Опрос 7000 человек показывает, что ключевым фактором является удобство, а это означает, что клиенты отказываются от использования традиционных банковских каналов и методов платежа в пользу более простых цифровых альтернативных решений.
 
Интернет-банкинг является наиболее популярным каналом в Европе, где три четверти потребителей используют его по крайней мере один раз в неделю. Почти две трети еженедельно используют банкоматы, а более половины используют мобильное приложение своего банка. Почти 40% из них еженедельно имеют дело со своим банком через социальные медиа, хотя этот показатель сильно различается, если сравнивать страны: при том, что этот канал очень популярен в Восточной Европе, число его приверженцев в Великобритании гораздо меньше.
 
В противоположность этому, только 35% респондентов взаимодействуют с банком, еженедельно приходя в его отделение, а 36% - по телефону.
 
По прогнозам клиентов, эта тенденция сохранится. Они сообщили, что через пять лет они будут посещать отделения банка и использовать телефон и почту реже, а Интернет, мобильные устройства и социальные сети – чаще.
 
С учетом того, что клиенты так ценят услуги на базе цифровых технологий, 37% респондентов сообщили, что они откажутся от услуг своего банка или страховой компании, если он не использует последние технологии для организации взаимодействия.
 
Эти клиенты вряд ли пойдут к традиционным конкурентам своих банков: почти одна пятая часть опрошенных сказали, что будут покупать банковские или страховые услуги у таких конкурентов, как Google, Facebook и Amazon.
 
Тем не менее, желание клиентов покупать услуги у нетрадиционных поставщиков может также оказаться благом для фирм, оказывающих финансовые услуги. Около трети потребителей с энтузиазмом отозвались о возможности покупки бытовой электроэнергии, услуг хранения данных, широкополосного доступа или мобильной связи через свой банк или свою страховую компанию.
 
Что касается платежей, почти треть европейцев используют свои мобильные телефоны, а пятая часть их них совершают покупки даже с использованием носимых устройств и крипто-валют. Более 75% используют систему онлайн платежей, таких как PayPal, а 42% - бесконтактные карты. Тем не менее, наличные деньги по-прежнему остаются весьма популярными: их ежедневно пользуют 44% респондентов.
 
Отношение к инновациям также меняется, судя по изменению мнения об обмене данными. В Европе, 97% респондентов сказали, что рыды тому, что банки или страховые компании используют их данные, чтобы предложить им более широкий спектр услуг. Почти трое из пяти довольны, что их провайдер использует их данные, чтобы снизить ипотечные взносы, почти половина – тем, что им рекомендуют соответствующие продукты и услуги, а 44% - тем, что их оповещают о привычной модели их расходов и предлагать соответствующие рекомендации.
 
Франсуа Флетьо (François Fleutiaux), старший вице-президент и руководитель подразделения Fujitsu в странах Западной Европы, Ближнего Востока, Индии и Африки, говорит: «Современными клиентами больше невозможно руководить. Они готовы принять инновации, когда они делают взаимодействие более удобным. Они могут не знать, где им это может понадобиться, пока не получат соответствующее предложение, и вот здесь на первый план выходит технология - тот двигатель, который ведет вперед ожидания потребителей, и сектор финансовых услуг не должен отставать от этого нового курса перемен».


Источник: plusworld.ru

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук