Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Это не банк, это - магазин!

Это не банк, это - магазин!

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1338

В США есть такая тенденция – упразднять многие традиционные институты. Аптеки больше напоминают магазины, в которых помимо всего прочего можно еще и прикупить лекарства или витамины.

Банки тоже не остались в стороне, а решили использовать подобный опыт для проведения своей маркетинговой компании. И надо отметить, что этот ход оказался весьма эффективным.


 
Небольшой Umpqua Bank благодаря этим мерам смог не только удержаться на плаву, но и достойно конкурировать с гигантами банковского бизнеса, такими  как Wells Fargo и US Bank.

Когда в 1994 году в Банк пришел новый гендиректор Рэй Девис, все члены Правления были на распутье и не знали, что делать.  Чтобы не потеряться на фоне остальных небольших банков, Девис решил сделать упор на маркетинг.

Идеей-фикс нового генерального было  возродить забытую традицию, когда люди собирались в стенах финансового учреждения, чтобы узнать последние новости, пообщаться и обсудить важные вопросы, касавшиеся всей общины.


 
Поэтому все традиционные банковские отделения Umpqua Bank были переоборудованы. А точки продаж вообще перестали называть отделениями, вместо этого возник термин store - «магазин».

По словам Рэя Дэвиса, именно розничная торговля с внимательным отношением к покупателю и заботой о нем должна является для банков образцом качественного обслуживания.

Пробный «магазин» Umpqua Bank открылся в 1995 году в Портленде, штат Орегон. И в самом деле, он ничем не напоминал типичный банковский офис. Стены - увешаны живописными полотнами и телевизионными экранами, которые транслируют финансовые новости, спортивные и музыкальные передачи.


 
Посетители банка имеют возможность за уютными столиками выпить чашечку кофе, поесть мороженого, почитать свежую газету  и залезть в интернет.  В центре помещения, на столе, как на рыночной распродаже, разбросаны самые разные предметы — от футболок до чашек.


 
За стойками нет операционистов или банковских сотрудников, здесь работают «универсальные помощники» или ритэйлеры.


 
«Сколько раз вы приходили в банк по важному делу и обнаруживали, что нужный вам сотрудник занят? — рассуждает Рэй Дэвис.

— Вам приходилось ждать очереди, потому что другие работники, хоть и были свободны, но не могли вам помочь».

«Любой ритейлер скажет вам, что две трети покупок совершаются спонтанно, — поясняет генеральный директор. — То же самое происходит и в банковской сфере. Чем больше времени вы проводите в нашем "магазине", тем больше вероятность того, что, в конце концов, вы приобретете один из наших продуктов».

Документы в этом банке клиентам выдаются исключительно на деревянных подносах — в комплекте с фирменной шоколадкой.


 
Все банковские продукты… упакованы в красочные коробки, которые продаются так же, как любой товар в магазине.


 
Umpqua Bank отказался от бумажных технологий: всю информацию о продуктах посетители могут почерпнуть на большом сенсорном экране. Если кого-то заинтересует какое-то предложение, в целях дальнейшего изучения его можно отправить самому себе по почте.

Кстати, в интернет-кафе, расположенном в банковском «магазине», можно воспользоваться услугами интернет-банкинга, заглянуть на свою почту или распечатать то, что понадобится. Никаких ограничений на использование компьютера и принтера не установлено.

Постоянное повышение качества обслуживания и стремление произвести благоприятное впечатление на потребителей принесли свои плоды. В 2007 году количество «магазинов» Umpqua Bank превысило 140, а его активы достигли $8,3 млрд. За 13 лет они выросли более чем в 30 раз.

Рэй Дэвис признается: «Мы не делаем ничего экстраординарного. Это - чистой воды маркетинг. Финансовые продукты разных банков практически одинаковы. Все дело в том, как вы их преподносите, и какое впечатление производите на ваших клиентов, партнеров и конкурентов».


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…