Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Если в банках поднять зарплату, там станут лучше работать? Отзывы за неделю

Если в банках поднять зарплату, там станут лучше работать? Отзывы за неделю

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2483

Национальный банк и сами банки регулярно публикуют статистику о размерах прибыли, активов и пассивов. И получается, что у большинства  все довольно-таки хорошо. Однако отзывы наших читателей говорят об обратном. И дело даже не в негативе — про многие банки клиенты стали в прямом смысле забывать…

Из 26 банков (ведь ХКБанк, несмотря на решение собственника, — все еще банк) отзывы за май пришли на 14 учреждений. И их стало гораздо меньше. И тут напрашивается два вывода:
  • либо банки кардинально улучшили свой сервис
  • либо клиенты стали меньше пользоваться услугами кредитно-финансовых учреждений
Однако посмотрим на тех, кто все-таки остался…
 
Продукты банков слишком сложные?
 
Многие отзывы наших читателей о том, что банковские продукты стали сложными и в них не могут разобраться не только клиенты, но и сами сотрудники кредитно-финансовых учреждений.
 

— Сегодня ходил в Приорбанк, чтобы погасить основной долг по кредиту. Объяснив работнику банка, что хочу погасить часть основного долга. Мне распечатали бумажку, в которой сразу и не поймешь, что написано и сказали подойти после выходных чтобы нормально прошла платежка по выплате ежемесячных процентов.

Дома решил разобраться в написанном и обнаружил следующее. Оказывается мне не отминусовали основной долг по кредиту, а перенесли оплату по основному долгу на несколько месяцев вперед, отминусовав соответствующую сумму, причем оставив тот процент выплаты, который был на основную сумму кредита, — написал dimanxxxx.

 

В 2015 году в данном банке (ХКБанк — Infobank.by) был открыт вклад в белорусских рублях с датой закрытия 10.04.2016. По условиям договора срочного банковского вклада закрыть данный вклад я могу в кассе Банка либо безналично на счет, открытый в Банке.
 
Зная, что приехать и забрать вклад наличными по сроку у меня не будет возможности, предварительно 31.03.2016  БЫЛО ОФОРМЛЕНО В БАНКЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ, согласно которому все начисленные проценты по вкладу и сам вклад по поручению вкладчика зачисляется на расчетный счет открытый в банке.
 
Т.к. у меня на данный момент в этом чудо - банке имеется кредит в форме овердрафта, то и было составлено письменное поручение на зачисление всей суммы вклада с начисленными процентами в счет погашения кредита. Все документы имеются в наличии.
 
Сегодня, при обращении в банк по вопросу овердрафта оказывается, что вклад мой давно закончился, Платежное поручение банком не исполнено, по кредиту имеется текущая задолженность, т.к. в апреле денежные средства не поступили, на непоступившие денежные средства начислены проценты.
 
ПОЧЕМУ я, как вкладчик, имея на руках документы (дополнительно соглашение), подтверждающие обязанность совершения банком платежного поручения, НЕ БЫЛА ПРОИНФОРМИРОВАНА о его невыполнении и причинах?
 
Почему, имея безупречную кредитную историю, я оказываюсь в должниках и при обращении в контактный центр со своим вопросом, специалиста интересует только: когда будет заплачен просроченный долг и что, если я захочу забрать свои деньги мне придется их заказывать за два дня, — написала Vodopad22.

 

— В субботу, 7 мая, перед поездкой за границу я оформила в банке (МТБанк — Infobank.by) карточку payokay и пополнила ее на 5 млн. Аналогичная карточка была у подруги. Первую попытку расплатиться карточкой мы предприняли по приезду в место назначения для покупки обратных билетов. Трижды ввели правильный (!!!) пин-код от карточки подруги, используя чип, - получили сообщение о вводе неправильного пин-кода.
 
Чтобы расплатиться, мы попытались использовать и мою карточку payokay. Первая же попытка ввода пин-кода закончилась сообщением о том, что он неправильный. Итог - для оплаты билетов использовали проверенную карточку другого банка. Написали сообщение в банк в течение 10 следующих минут (скриншоты прилагаются). Вопрос "почему" так и остался без ответа.
 
Через 20 минут в магазине делаем еще 1 попытку расплатиться по первой карте. Обращаю внимание, что исходя из ответа банка и п.5.4 Правил пользования БПК ЗАО "МТБанк" №22 от 15.04.2014, после 3 неправильных попыток ввода пин-кода карточка блокируется. Однако карточка срабатывает как бесконтактная. Через 2 часа эта же карта срабатывает по пин-коду (т.е. воспринимает как правильный все тот же пин-код) при попытке рассчитаться за гостиницу. Впоследствии по первой карточке больше сбоев при вводе пин-кода не возникало.
 
Пользуясь опытом первой карточки, экспериментируем со второй. На следующий день попытка рассчитаться карточкой payokay в магазине, используя чип, так же проваливается, оба ввода пин-кода возвращаются как неправильные. Снова использовали проверенную карточку другого банка. Однако впоследствии я получаю 2 смс от МТБанка: об оплате товара и следом - об отмене оплаты. Еще раз подчеркну, что на экране терминала в торговом объекте отображалась информация о неправильном вводе пин-кода. При этом в выписке по продукту обе операции (оплата и отмена) отсутствуют.
 
В течение следующего часа предпринимаю 4-ую попытку расплатиться карточкой payokay с использованием чипа, и транзакция проходит, — рассказала  alesya_star.

Читая эти 3 отзыва, мы все думали: «Вот как неискушенному человеку, который не имеет экономического образования и никогда не работал в банке понять — где банк просто не договаривает, а где его сотрудники и сами путаются в своих продуктах?»
 
Поднимается волна проблем с Контакт-центрами?


 
Все больше жалоб связаны с не совсем корректной работой Контакт-центров. В БПС-Сбербанке, например, неправильно проинформировали о работе в выходной день:

— Позвонили сегодня (7 мая, суббота — Infobank.by) в справку, спросили, где есть работающий банк, т к выходные, много где сокращённые рабочие дни. Нам сказали, что работает банк на Независимости 39. Поехали туда, а там всё закрыто, хотя было только начало третьего. А нужно было очень срочно отправить денежный перевод в Россию, — написала red.ru.

А вот наша читательница, звонившая в Беларусбанк, похоже, не смогла получить ответ на довольно простой вопрос:

— Сегодня 12.05.2016 в 15.06 мною был совершен звонок в службу технической поддержки по номеру 8029-6028000, меня интересовал вопрос, как долго могут идти деньги с карточки на карточку Беларусбанка, на что я услышала ответ - назовите ваш номер телефона , я ответила девушке — что не хочу называть свой номер телефона мне просто надо знать как долго идут деньги с карты на карту!

На что последовал отказ в грубой форме предоставить мне совершенно не конфиденциальную информацию! Я спросила у оператора ее имя и фамилию — которые она должна мне предоставить в начале телефонного разговора, на что последовал отказ, и оператор просто кинула трубку! — пожаловалась sadeas.

И хотя все мы люди, и иногда у нас у всех бывает плохое настроение, все-таки хочется при обращении в банк получать грамотный и вежливый ответ.

Хотя нашим двум предыдущим читателям, можно сказать, повезло. Вот отзыв nastya.korchagina.72, зашедшей в офис Белгазпромбанка:

— Я обслуживаюсь как физ. лицо на Притыцкого. За последние 2-3 месяца становилась свидетелем словесной порки среди работников банка, инициатором которой была белокурая дама лет 35-40, которая врывается в зал, и идет к кабинету без двери, где судя по всему сидит начальник. К сожалению не услышала ее имени, но отчество - Михайловна. И начинается!

Мною подмечено уже как минимум три таких случая, но после сегодняшнего я решила написать, т.к. стояла практически возле самого кабинета. Знаете, я прихожу в банк и хочу, чтобы меня обслужили в НОРМАЛЬНОЙ и ТИХОЙ обстановке. Но когда меня обслуживают при таком крике, я не могу сосредоточиться, как минимум.

Кстати, к качеству обслуживания — вопросов нет.  

Оказывается, бывает и так.
 
Чего же хочет этот ИП?


 
Пожалуй, многие белорусы уже поняли, что овердрафт — это такая банковская услуга, сродни кредитованию, а не родственник жирафа, живущего в Африке :) Некоторые уже даже успели оценить достоинства и недостатки этого самого овердрафта.

Однако все еще появляются некоторые оригиналы, которые хотят воспользоваться этой услугой не совсем стандартным образом. К примеру — индивидуальные предприниматели. Один из них, клиент Приорбанка, даже оставил отзыв на нашем сайте:

— Еще при первом оформлении пакета услуг платежной карты, я поинтересовался у специалиста, возможно ли получение в дальнейшем кредитной карты, либо овердрафта к действующему счету, принимая во внимание, что я получаю доход как ИП.

Сотрудник банка ответила утвердительно, лишь пояснив, что как в случае с кредитной картой, так и с овердрафтом мне необходимо будет предоставить ряд дополнительных документов: (свидетельство о регистрации ИП, справка из ИМНС об отсутствии задолженности по налогам, выписка об исчисленных/уплаченных налогах в бюджет, копия налоговых деклараций по налогу при упрощенной системе налогообложения с заверением в ИМНС, а также банковскую выписку с расчетного счета в БСБ Банке).

Сегодня, 12.05.2016, заказывая звонок-консультацию по кредитам, меня довольно "подробно" проконсультировали по кредитным предложениям банка.... Но актуально ли?...

Отмечу, что я несколько раз проговорил специалисту, что НЕ ПОЛУЧАЮ ЗАРПЛАТУ как физ.лицо, а являюсь индивидуальным предпринимателем, и перечисляю на карту Приорбанка свой доход от предпринимательской деятельности.

Специалист разъяснила мне, что:

1. Для оформления ОВЕРДРАФТА на платежную карту, на которую я перечисляю свой личный доход - достаточно лишь моего паспорта и посещения отделения банка. Будут учтены поступления на счет за последние три месяца.

2. Для оформления кредитной карты - ряд дополнительных документов (не уточнял каких, овердрафта мне бы хватило "с головой").

Оговорюсь, что являюсь активным пользователем платежной карты, овердрафт планирую "взять" совсем небольшой - 2 000 000 - 2 500 000 рублей, исключительно как "дополнительные, запасные" деньги.

Далее этим же днем я посетил отделение банка, недалеко от м.Уручье. Объяснил, что являюсь ИП, перечисляю на карту доход от предпринимательской деятельности (на зачисление заключен договор с банком).

Сотрудник банка-мужчина, на мою просьбу уточнить о о возможности получения овердрафта стал консультироваться со своим коллегой.

Я пояснил, что уже созванивался с контакт-центром по кредитованию, и там не разъяснили о том, что овердрафт  можно оформить, предоставив только паспорт.

На мое удивление, специалист в ЦБУ ответил отказом. Его коллега дополнительно "проконсультировал" меня, и сказал, что мне нужно получить следующие документы дополнительно:


- справку из налоговой (выписку) о размере получаемого дохода ИП
- справку об отсутствии задолженности по уплате налогов
- свидетельство о регистрации ИП.

Сфера моей деятельности - оказание бухгалтерских услуг. Справка (выписка) налоговой о РАЗМЕРЕ ПОЛУЧАЕМОГО ДОХОДА ИП не выдается (я плательщик налога при упрощенной системе налогообложения). Требование данной справки поставило меня в ступор.

Я очень рад, что Приорбанк предоставляет возможность получения кредитных карт и овердрафта лицам, которые осуществляют деятельность как ИП. Но "подготовленность" работников банка по данному вопросу не слишком хорошая.

Работники не понимают, что доход от предпринимательской деятельности это не то же самое, что ЗАРПЛАТА. Не осведомлены о ТОЧНОМ "пакете" документов (если он нужен) для оформления определенных продуктов.

Прошу провести с сотрудниками дополнительное обучение об особенностях работы и оформления продуктов с учетом доходов индивидуального предпринимателя. Я потратил много времени, но до сих пор мне неизвестно, как же все-таки я мог бы оформить ОВЕРДРАФТ либо КРЕДИТНУЮ КАРТУ ОАО "Приорбанк", являясь индивидуальным предпринимателем.


Ну, вот согласитесь, странный же человек! Все же очень просто! Если он хочет овердрафт, то пусть закроет ИП и пойдет работать на завод  или в магазин — никаких проблем у него не возникнет. А если все-таки хочет оставаться предпринимателем, то пусть забудет про овердрафт и не пишет такие отзывы про банк! Банк — это не игра «Что? Где? Когда?» :)
 
Возможен ли «перебор» при игре с кредитными картами?


 
На первый взгляд — вопрос довольно странный, но только на первый взгляд. Слово читательнице - клиенту МТБанка с ником katyz:

— Оформила кредитную карту «Проще простого». Мне нужен был холодильник и стиральная машина, обошлось в 15 млн, операция безналичная под 39%, все нормально со всем согласна, но!

Надо обратить внимание на то, что если вам резко понадобится копейка, чтобы оплатить в этом же банке каких-то 300 тыс или просто N сумма (чтобы не было просрочки Халвы, у каждого случается, что задержка в зп) снятие идет на 59%, и чтобы погасить эту N сумму (чтобы не набегали бешенные 59% проценты), надо ПОЛНОСТЬЮ погасить абсолютно весь основной долг, потому что эти 59% уплачиваются в последнюю очередь!

В моем случае мне надо оплатить 15 млн, чтобы у меня не бежали проценты под эту N сумму!


И знаете, что ответил банк?

Вот его ответ:

— Порядок погашения задолженности описан в общих условиях кредитного договора (п. 2.1.5 «ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ОВЕРДРАФТНОГО КРЕДИТА» утверждены протоколом Правления Банка от 24 ноября 2015 №76).

Как вариант, Вы можете оформить себе еще одну карточку, которую будете использовать исключительно для совершения наличных операций.

 

А редакция Infobank.by ждет ваши новые отзывы о работе белорусских банков. И помните, что отзыв - самый простой способ улучшить работу кредитно-финансовых учреждений и решить вашу проблему!


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Уважаемая редакция!

По поводу Вашего поста "Так что же хочет этот ИП"...

Я активно пользую банковскими продуктами (карты, депозиты и т.д) в разных банках.

ПРИОРБАНК допускает возможность предоставления овердрафта на карту, которую ИП использует для перечисления дохода от предпринимательской деятельности (равно как и рассматривает заявки на кредитную карту).

Для этого совсем необязательно закрывать ИП и " устраиваться на завод")))...

Вопрос лишь состоит в том, что, сотрудники банка не верно консультируют по нужной документации, которая должна быть представлена в Приорбанк.

В отделении банка сотрудник уточняет один "список" документов для овердрафта и кредитной карты, при консультации через контакт-центр предоставлена иная информация (овердрафт получить и ИП может лишь по паспорту,т. к банк видит сумму поступлений на счет карты, а для кредитной карты уже нужен "пакет" документов - хотя, признаться, логика мне нне ясна, т.к и в случае с кредитной картой банк видит мои финансовые взаимоотношения, суммы поступлений), при повторном обращении в ЦБУ Приорбанка, по иному адресу, мне говорят о совершенно иных формах документов, которые-то той же налоговой инспекцией просто не выдаются (не предусмотрены), начиная сомневаться, работник банка лишь утверждает все сказанное (как вариант-уточнил бы в отделе, где рассматривают кредитные заявки).

ИП хочет овердрафт или кредитную карту, и банк допускает получение.

Но ввиду неосведомленности (или не качественной подготовки) , у каждого сотрудника банка "своя" правда по отношению к списку документов. Остается открытым вопрос- так что же Приорбанку принести из документов для рассмотрения заявки на овердрафт/"кредитку", лицу, имеющему статус ИП?...
d375298520554 16/05/2016 03:12
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук