Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Эффективное управление каналами дистанционного обслуживания: от мифов к прибыли

Эффективное управление каналами дистанционного обслуживания: от мифов к прибыли

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2619

Роль каналов дистанционного обслуживания в банках постоянно возрастает. Сегодня это уже не просто направления, а новая реальность банковского дела.

Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) не только сокращает очереди во фронт-офисах, но и за счет экономии времени делает клиентов более лояльными. А самим банкам позволяет сократить ручной труд кассиров и тонны бумаги.

Как эффективно управлять ДБО? Как заставить их приносить еще больше прибыли?

На эти вопросы ответят спикеры семинара «Эффективное управление дистанционными каналами (ДБО) в банке», который пройдет в Минске 16-17 апреля 2015 года.
 
В начале семинара будет проведен анализ, в ходе которого вы узнаете, как использовать международные стандарты в качестве точек опоры и выйти из слепой зоны.

Во второй части состоится разбор стратегии управления дистанционными каналами.

В третьей участники семинара обсудят модель организации дистанционных продаж: что продавать и как? Как достигать результатов на каждом этапе? Какое значение имеют пилотные проекты?

Четвертая часть будет посвящена работе с персоналом. Какие требования предъявлять к персоналу на входе? Как организовать централизованное обучение, и что, вообще, нужно централизовывать? А также — как вовлечь персонал в продажи?

Напомним…

Семинар «Эффективное управление дистанционными каналами (ДБО) в банке» пройдет в Минске, 16-17 апреля 2015 года
 
Инструкторы семинара:
 
Дмитрий КИМ,  начальник службы дистанционного обслуживания клиентов российского Банка из ТОП-30.
 
В 2009 году окончил МГТУ МИРЭА по специальности «информационные технологии». В финансовом секторе работает с 2006 года. К 2008 году прошел путь от кредитного специалиста Русфинанс Банка до директора департамента обслуживания клиентов СК «Ренессанс Жизнь», затем возглавлял направление телефонных продаж/telesales в Альфа-Банке. С 2010 по 2013 год работал в банке «Уралсиб» на должности заместителя начальника управления дистанционного обслуживания. В настоящее время работает в российском Банке из ТОП-30. В рамках должностных обязанностей отвечает за организацию и развитие клиентской поддержки, претензионной работы, а также за продажи через дистанционные каналы (контакт-центр, сайт, интернет-продажи).
 
Екатерина Шибанова, начальник отдела телемаркетинга российского Банка из ТОП-30

Опыт работы более 10 лет. Основная специализация: T&D, управление продажами.
Бизнес-сферы: страхование, ритейл, банки.

Ключевые компании: Allianz, Ренессанс Life&Pensions, ВСК, Softkey.
Опыт реализации независимых проектов в фарм-сфере: научный центр им. Блохина, группа компаний Johnson&Johnson, прочие.


Краткая программа / Основные блоки семинара:
 
1. Вначале был анализ.
- Международные стандарты, как точки опоры.
- GAP-анализ: необходимо выйти из слепой зоны.
 
2. Стратегия управления дистанционными каналами.
- Модель обслуживания клиентов.
- Карта процессов.
- Карта KPI.
 
 
3. Организация дистанционных продаж.
- Что продавать? И как?
- Воронка продаж: достижение результатов на каждом этапе.
- Обучение персонала.
- Значение "пилота", что он дает?
 
4. Работа с персоналом.
- Требования к персоналу на входе.
- Централизованное обучение персонала. Что надо централизовывать, а что нет?
- Вовлеченность персонала - миф или реальность?
- Роль персонала в обслуживании.
 
Семинар подразумевает дискуссию, предложение решений по ситуациям участников и ответы на вопросы аудитории.
 
Время и место проведения семинара:

16-17 апреля 2015г, Минск, пр.-т Победителей, 19, конференц-зал Модерн (2й этаж правого крыла гостиничного комплекса «Юбилейный»).

Ориентировочный тайминг мероприятия: 9-00-9-30 Регистрация участников, приветственный кофе. 9-30-начало. 13-00-14-00 обед.  17-30 окончание.

Условия участия:
Стоимость участия одного представителя банка  -  6 900 000 белорусских рублей.  В стоимость курса входят методические материалы, обеды и кофе-брейки, сертификаты.
 
Скидки:
При регистрации двух участников – 5%, трех и более участников – 10%
 
За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь к организаторам мероприятия: Армену Погосяну  и Екатерине Смирновой.
 
Тел. +375 17 204-54-51 (город)
Тел. +375 29 101-99-99, +375 29 662-05-69 (велком),
Тел. +375 33 660-66-33, +375 29 251-24-65 (мтс)
e-mail: editor@infobank.by  , 321@infobank.by


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…