Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  «Друзья так не поступают!» Сколько времени нужно банкам, чтобы ответить в соцсетях?

«Друзья так не поступают!» Сколько времени нужно банкам, чтобы ответить в соцсетях?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2678

соцсети

Мы, конечно, понимаем, что самый верный способ получить информацию в банке — нанести личный визит офис. Но иногда нет возможности ехать в банк, или просто не хочется никуда идти, а также неохота звонить в Контакт-центр, за звонок в который по мобильному придется заплатить столько, что никакие финансовые вопросы уже решать просто не захочется.

Помните это вечное: «Вам ответит первый освободившийся специалист»? Иногда возникает ощущение, что эти специалисты не по телефону с другими клиентами беседуют, а пытаются «освободиться» из плена у сомалийских пиратов, а потом — автостопом добираются в Минск :)

Короче, вот вам типичнейшая ситуация. Сидите вы, поджав ноги,  на диване и в соцсети общаетесь с Васей, Людой и Аленкой. В этот момент умиротворения и единения с собственным смартфоном вас посещает нетривиальная мысль: «Надо бы уточнить, какой будет ставка по моему депозиту с 1 июля?»

Вслед за этим справедливым и интересным вопросом в голове обычно возникает другой: «А можно ли связаться с моим банком через соцсеть?» И вот вы уже вводите в строке поиска: «ХХХ-Банк», добавляете его в друзья и…

Сегодня мы расскажем о своем эксперименте — готовы ли белорусские банки оказывать информационную поддержку в социальных сетях?
 
Какую сеть выбрать?
 
На главных страницах большинства банков имеются ссылки для перехода на их страницы в следующих сетях:
  • ВКонтакте
  • Одноклассники
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
Некоторые банки нам пришлось искать в соцсетях самостоятельно, потому что ссылок на сайтах мы не нашли.

Общаться с банками с помощью Twitter и Instagram мы не решились, но если вы это делаете регулярно, звоните к нам редакцию — обещаем, что возьмем у вас интервью :) Одноклассники любовью кредитно-финансовых учреждений почему-то не пользуются.

Что интересно, наиболее активно банки ведут свои страницы в Facebook.
 
facebook
 
Поэтому мы задали вопросы банкам в их «живых» аккаунтах Вконтакте и в Facebook и стали ждать. Вот сколько понадобилось банкам, чтобы нам ответить:
 
Банки, представленные в соцсетях Время ожидания ответа банка на обращение в социальной сети
Вконтакте Facebook
Банк БелВЭБ менее 2 минут 4 минуты
БСБ Банк ПРОИГНОРИРОВАЛ* 7 минут
БТА Банк нет аккаунта 8 минут
Альфа–Банк 20 часов 18 минут 14 минут
Белагропромбанк ПРОИГНОРИРОВАЛ* 45 минут
Банк ВТБ (Беларусь) нет аккаунта 54 минуты
Идея Банк 1 час 18 минут 1 час 17 минут
Беларусбанк 1 час 50 минут 1 час 54 минуты
Приорбанк 4 часа 19 минут 2 часа 26 минут
Банк "Решение" мы не нашли способа задать вопрос на странице 2 часа 32 минуты
Белгазпромбанк 4 часа 28 минут 2 часа 32 минуты
Белинвестбанк 2 часа 37 минут 2 часа 35 минут
Франсабанк 4 часа 28 минут 28 часов 12 минут
БПС-Сбербанк 7 часов 2 минуты ПРОИГНОРИРОВАЛ
РРБ–Банк 7 часов 32 минуты 7 часов 33 минуты
МТБанк 21 час 43 минуты 23 часа 11 минут
Технобанк 25 часов 4 минуты 25 часов 2 минуты
Евроторгинвестбанк ПРОИГНОРИРОВАЛ ПРОИГНОРИРОВАЛ
АБСОЛЮТБАНК нет аккаунта ПРОИГНОРИРОВАЛ
 
* — как нам позже сообщили в Белагропромбанке и БСБ Банке, один и тот же клиент задал одинаковый вопрос в двух соцсетях: Facebook и ВКонтакте. Ответы были направлены клиенту только в сети Facebook, а в ВКонтакте ответы  продублированы не были.


 
Есть среди банков свои рекордсмены. Банк БелВЭБ однозначно является самым активным банком в плане общения с клиентами в социальных сетях, но в целом, признаем, что наш эксперимент с треском провалился — быстрее все-таки взять телефон и позвонить.

Нашлись, кстати, и банки, решившие проигнорировать наш вопрос. Это совсем уже «нечестно». Неужели они думают, что после этого к ним кто-то «постучится» из Facebook???

Не удалось обнаружить в социальных сетях (возможно, они просто очень хорошо «замаскировались») следующие банки:
  • Банк Москва–Минск (есть в Twitter)
  • БНБ–Банк
  • Н.Е.Б. Банк
  • Паритетбанк
  • ТК Банк
  • Цептер Банк
Следовательно, писать им было бесполезно, мы и не стали.

Просто ради интереса, мы дополнительно проверили скорость ответов в чатах, которые для общения с нами, клиентами, используют многие банки (мы насчитали их 14!). В этом случае результаты оказались не «столь интригующими» — больше 2-х минут нам ждать не пришлось, некоторые операторы подключались к чату уже через несколько секунд!!!

Кстати, чат, как способ коммуникации очень удобен, но используется, почему-то, не всеми банками. Также как Skype и Viber.

Если мы не нашли какой-то банк в соцсети, сообщите нам в комментариях, мы обязательно с ним «свяжемся» :)

А напоследок хочется пожурить банки и погрозить им «ложкой дегтя». Вот вы есть в социальной сети, и это здорово! Но на вопросы клиентов отвечать не торопитесь — и это плохо!!! Так ведь можно всех друзей за лето растерять :) 

Или ваш профиль создан не для общения?


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
https://www.facebook.com/BelaruskyNarodnyBank - В помощь не обнаружившим Белорусский народный банк в Фейсбуке :)
marketing 30/06/2016 15:04
Администратор: Спасибо Вам за помощь!

В первую очередь мы искали ссылки на соцсети на официальных страницах банков, а потом уже методом проб и ошибок в самих соцсетях. Нам очень жаль, что мы самостоятельно не смогли найти БНБ-Банк и написать ему! 

Но мы обязательно сделаем это в следующий раз!!!
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук