Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Должен ли в каждом банке быть свой Комитет госконтроля? Отзывы читателей за неделю

Должен ли в каждом банке быть свой Комитет госконтроля? Отзывы читателей за неделю

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1844

Клиенты оставляют отзывы о работе банков на нашем сайте, мы их внимательно изучаем и следим за тем, чтобы им отвечали. Но со временем наши аналитики стали замечать, что часто клиенты разных банков «наступают» на одни и те же грабли. И мы стали обобщать. Читайте результаты — актуальные проблемы банков (по версии наших читателей)…
 
писать отзыв

Пунктуацию и орфографию отзывов мы «почти везде» сохранили.

 
«Вкалывают роботы, а не человек…»

робот
 
Сегодня банкоматы — это устройства, которые не только и не столько выдают деньги, но и оказывают целый ряд «побочных» услуг. К примеру, помогают подключать интернет-банкинг. Причем делают это кибернетические организмы, руководствуясь только своей «железной» логикой и неизвестно кем разработанными программами.

— Вам нужно подключить интернет-банк? Добро пожаловать в любой партнерский банкомат и не дай бог вы введете неправильный номер телефона и, куда хуже, потеряете листок с доступом в интернет-банк. По телефону исправить НЕВОЗМОЖНО. После убедитесь САМОСТОЯТЕЛЬНО в подключении 3d-secure, не сможете оплачивать тогда покупки, — жалуется клиент РРБ-Банка.

— Активировать Интернет банкинг [можно — Infobank.by] почему-то только через банкомат, — вторит клиент Технобанка.

Кстати, как выяснилось, эти «безрукие бандиты» не гнушаются даже понемногу подворовывать. Причем делают это настолько искусно, что доказать потом практически ничего невозможно.

— 03.04.2016 в 18.10 в инфокиоске Белагропромбанка в Гомеле по ул. Макаенка "пробовала" положить деньги на интернет, ввела сумму 30 000 рублей и начала вносить купюры по десять тысяч, внесла 20 000, а третью десятитысячную купюру киоск не взял, других денег не было (пробовала неоднократно, купюра целая без повреждений, да не в этом суть). В итоге, инфокиоск операцию не выполнил и 20 000 ушло неизвестно куда,пишет romanchikr.

Можно было бы, конечно, сказать, что это проблема одного конкретно взятого банка, а может — и банкомата, но за прошедшую неделю мы увидели еще один практически зеркальный отзыв о работе электронного устройства в другом банке:

Супруг положил в инфокиоске [БПС-Сбербанка — Infobank.by] деньги на телефон 200 тыс бел рублей, зачисления не прошло и чек не был выдан, а деньги инфокиоск забрал, сразу же позвонил на тел, который был указан на инфокиоске, и объяснил ситуацию, сказали, что проведут проверку по данному вопросу, в итоге — пришло письмо по адресу, что в течение месяца будет проводиться проверка, прошел месяц, в следующем месяце пришло письмо, что якобы была проверка и не было обнаружено лишних купюр, и мы, если не согласны с этим ответом — можем обратиться через суд, — жалуется cuzi4.dem.

Суд, конечно, дело хорошее, только, кто туда пойдет из-за 20 или даже 200 тыс? И что будет, если принципиальный белорус докажет в зале суда свою правоту? Банкомат лишат премии, или на 2 часа отключать от электросети? Вот «безрукие грабители» и «воруют».

 
Прорваться к воротам банка!

футбольные ворота
 
Все, кто любит хоккей или футбол, нас сразу же поймут. В любой командной игре прорваться к воротам или кольцу противника довольно проблематично. Приходится прикладывать достаточно много усилий, использовать стратегии, иногда — даже нарушать правила…

Но футбол — это футбол. Согласитесь, прорываться в банк, как к воротам сборной Италии — это последнее дело. Однако отзывы показывают, что клиентам очень часто навязывают именно такой «стиль взаимоотношений».

Моё знакомство с этим банком [Технобанк — Infobank.by] началось с использования кошелька Вебмани. Поначалу всё было сложно, но освоить всё же возможно. Недавно, так случилось, что я завела кредитную карту данного банка и попробовала освоить предоставляемые услуги...

И скажу вам сразу - ЭТО ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ. Всё супер СЛОЖНО!...

Повысить уровень кошелька Вебмани — оставь заявку, получи одобрение, напиши заявление, еще раз получи одобрение и тогда только может быть... и всё это при том, что у банка есть все мои данные… включая личный код. И копия паспорта. Шенген получить гораздо проще, чем воспользоваться ПЛАТНЫМИ услугами данного банка, —
жалуется rudut.

Или вот еще:  

— Проблему [с БПС-Сбербанком — Infobank.by] по телефону невозможно решить. Сначала полчаса слушаешь музыку по телефону, потом девушка вежливым голосом еще полчаса выясняет твои реквизиты, в итоге она сообщает тебе, что номер твоей заявки на рассмотрение 4525, а нужно было узнать только телефон программистов, для уточнения некоторых деталей, рассказал ivzhuk1.

Нам кажется, что в каждом банке должен быть специальный отдел, в котором у сотрудников был бы самый минимальный из возможных окладов, а остальной доход складывался бы из премий за выявленные нарушения, трудности и косяки в работе.

Чтобы эти сотрудники денно и нощно «атаковали» собственный Контакт-центр, свои отделения и банкоматы, и выявляли места, в которых рядовой клиент (который был двоечником в школе и по прошествии 25 лет после ее окончания все еще не уверен, что «2 х 2  = 4») может столкнуться с какими-либо сложностями…

Чтобы клиенты не жаловались на то, что не могут «дозвониться» до банка, чтобы узнать телефонный номер…

 
Белорусским программистам посвящается

программист
 
Похвально, что банки стали уделять больше внимания дистанционным каналам обслуживания, но что делать клиентам, которые по тем (или иным) причинам не считают эти каналы идеальными? Писать разработчикам? Жаловаться в банк?

А между тем вопросы есть:

— Новое оформление интернет - банкинга БПС - банка утратило такую характеристику, как «интуитивно понятный интерфейс». В истории платежей видно только последние 7 (семь) и воспользоваться ими для формирования новых нельзя. Похоже, что написание сайта поручили грамотному, но не «бывалому» специалисту, — «жалуется» family_vakulich.

Установил мобильное приложение от Белгазпромбанка на планшет под ОС Android. Мало того, что оно вылетело пару раз, пока включалось, так в нем отражается, что все мои вклады заканчиваются 21.06.2155…  И, ещё любопытно, почему 21.06.2155. Конечно, радует, что у банка настолько далеко идущие планы, но почему тогда не 3155 год, например? поведал о багах Usasio.

 
Проблемные кредиты

кредит выдача
 
То ли потому что депозиты в нашей стране постепенно «выходят из моды», то ли по чистому стечению обстоятельств, но читатели Infobank.by на этой неделе ни разу не пожаловались на сберегательные продукты — все беды и радости связаны с кредитами.

— Брала кредит в ХКБанке на протяжении нескольких лет, всегда оплачивала в срок, но недавно стала многодетной мамой, и сижу в декрете, на детском пособии, и, конечно, не всегда получается оплатить в срок кредит.

В итоге, банк прислал требование к полной выплате кредита + проценты, сумма в 3 раза больше, чем я брала кредит. Выплатить такую сумму одним платежом нереально, неужели у банка нет каких либо разработанных программ для клиентов, оказавшихся в тяжёлой ситуации! —
то ли жалуется, то ли интересуется NATA2031088.
 
— Пользуюсь кредитами  Франсабанка с  2013 года. На сегодняшний день имею 3 кредита в   этом банке. В 2015 году сложилась непредвиденная ситуация, и я обратилась в банк с просьбой отсрочки либо еще какого-нибудь выхода для уменьшения кредитной нагрузки.

Мне перезвонили из Минска, и предложили несколько вариантов. Большое спасибо! На тот момент меня все устроило. Но, через определенное время, ситуация ухудшилась, и, постеснявшись обратиться еще раз с просьбой, я решила сделать рефинансирование в   Банке  БелВЭБ, там был меньше процент, больше срок и соответственно, общий платеж в месяц.

 …Я пришла во Франсабанк по некоторым вопросам, и заодно упомянула, что хочу делать рефинансирование. Вольская Татьяна Анатольевна, уточнила у меня некоторую информацию, и сказала что перезвонит. Через пару часов, она мне сообщила, что банк готов еще снизить мне нагрузку, просто продлив срок,
«похвасталась» другая наша читательница.  
 

Ох, уж этот МТБанк!

платежный терминал
 
МТБанк, который многие любят и ценят за широту мыслей и нестандартный набор услуг, постоянно «подвергается критике» наших читателей.

Ругают, к примеру, «Халву»:

 Хотела приобрести по карте «Халва» обувь в магазине Марко, где сейчас на обувь действует скидка 20 процентов. Однако на кассе мне сообщают, что данная скидка на «Халву» не действует.

Я не могу понять почему. Получается, я приобрету товар с наценкой по сравнению с другими покупателями, так в чем же заключатся смысл этой карты. И как в других магазинах тогда, мне надо ходить и за свои же деньги каждый раз позориться и спрашивать по какой стоимости лично для меня будет покупка?


Однако «на защиту продукта» тут же встают другие читатели:

— Торговые точки платят банку вместо Вас, а Вы бесплатно пользуетесь фактически кредитом, за который деньги берут с продавца, поэтому продавцу нет смысла платить дважды и банку, и покупателю. В принципе, если есть необходимая сумма на покупку, то выгодней приобрести за свои деньги со скидкой.

А вот отзыв про «АвтоКарту»:

Сегодня получила СМС о начислении мне 13 тыс кэш - бэка. Полистала СМС, и насчитала минимум 36 тыс. Вот так здорово, в 3 раза меньше. Уточнила, что и как, почему. Выходит, что на АЗС считают не 3% из рекламы, а 1. Это виноваты АЗС, у них там нет кода какого-то.

Так будьте добры, укажите список тех АЗС, у которых с этими кодами все ОК!!! А то замахнулись на всю страну, а на деле — узнать, где можно получить эти 3% нереально.


На этот раз никто на защиту «АвтоКарты» не встал. Неужели, и в самом деле все так плохо? Хотя нам кажется, что раздача флаеров в отделениях и рассылка рекламы с помощью СМС решила бы очень много вопросов.

Да, при расчетах «Халвой» в Дни массовых скидок на снижение цены рассчитывать не приходится. Но ведь  мы любим этот пластик не за скидки, а за то, что платить можно потом буквально месяцами. Почему не заострять на этом внимание?

То же самое и  с «АвтоКартой». Почему не объяснить про «грамотные» АЗС? ​И Infobank.by решил самостоятельно разобраться в ситуации с автокарточками.

Для начала следует отметить, что «Автокарта» МТБанка — это расчетный банковский продукт, который предусматривает начисление кэшбэка за расчеты на всех АЗС по всему миру.

Подобная технология возможна только благодаря использованию классификации видов деятельности торговых точек в операции оплаты по банковским картам. Эта система внедрена международными платежными системами Visa и MasterCard.

Что это за технология? При совершении расчетов за предоставляемые товары или услуги в банк, по карточке которого происходит расчет, передается информация в виде специального кода. Он называется МСС-код (англ. Merchant Category Code — буквально «код категории продавца»), согласно нему и определяется вид деятельности торговой точки.

МСС-код присваивается торговой точке банком-эквайером при установке расчетного терминала, но иногда случается так, что код устанавливается некорректно. В этом случае торговая точка, например АЗС, может идентифицироваться по МСС-коду при расчете карточкой, к примеру, как продуктовый магазин. Не зря же они на каждой заправке торгуют чипсами и колой :) 

При использовании технологии МСС-кодов банк, выпустивший карточку с кэшбэком, автоматически начисляет кэшбэк согласно МСС-коду, полученному при совершении расчета карточкой. Соответственно, если на АЗС установлен МСС-код, который по классификации присваивается продуктовым магазинам, то кэшбэк будет начислен как при расчетах в продуктовом магазине, а не на АЗС.

Данные случаи единичны, потому что банки-эквайеры и международные платежные системы тщательно следят за соблюдением правил присвоения МСС-кодов и при выявлении случаев некорректного присвоения, исправляют их.

Поэтому, как нам сообщили в МТБанке, банком принято решение при обращениях клиентов пересчитывать и доначислять кэшбэк всем клиентам-владельцам «АвтоКарты» в случаях, когда фактические расчеты были осуществлены на АЗС, но МСС-код на самой АЗС при этом установлен некорректно.

 
Поманили, «приласкали» и бросили!

отказ в кредите
 
А вот в Приорбанке, похоже, какие-то серьезные проблемы с  Департаментом по работе с частными клиентами.

Буквально во всех последних отзывах люди пишут, что им предлагают кредиты, а потом (иногда — в последний момент) отказывают:

— Полтора года назад брал в «Приорбанке» кредит, никаких нареканий, все вовремя, вежливый персонал. Взял кредит, регулярно погашаю, в основном с переплатой.

Месяц назад – звонок: оператор «Приорбанка» предлагает мне услуги по открытию кредитной карточки «овердрафта». Я ей говорю что, вы ошиблись, я еще не весь кредит вашему банку погасил. На что мне сообщают, что они в курсе, все рассчитали, с учетом оставшейся задолженности, и я могу получить карточку на 16 (!) миллионов.

Я обещал подумать. Через пару дней пошел оплачивать кредит, заодно решил поинтересоваться что, да как. Мне порекомендовали заполнить заявку на сайте. Заполнил, сумму указал 10 миллионов, решил, что 16 это лишнее.

Жду неделю, две – в ответ тишина. Решил сам позвонить в центр поддержки. Ответ: «Вам отказано»,  —
делится впечатлениями slim1728.  Кстати, это только «половина» проблемы. Вторая часть отзыва посвящена некрасивой ситуации с  супругой читателя, также пожелавшей воспользоваться кредитом.

—  Хотела оформить кредит наличными под 42 % годовых на сумму 15 млн, отправила заявку через интернет-банк, т.к. получаю зарплату на карточку Приорбанка, позвонили из банка, сказали, что заявку одобрили. Я приехала в отделение на Горецкого.

Решила изменить сумму в меньшую сторону на 10 млн, мне сотрудница банка предложила по акции кредитную карточку на эту сумму, сказала, что это надо опять делать через интернет-банк.

Приехала домой, оформила ещё одну заявку, а старая всё ещё была в статусе - принята к рассмотрению. Сама я не смогла ее удалить. В итоге у меня оказалось две заявки на кредит.
Позже, почитав информацию на сайте, увидела, что нельзя две заявки.

В результате мне было отказано в кредите на карточку по акции из-за неквалифицированного специалиста отделения банка... А ещё я сделала вывод, что это просто разводят с акцией под 30%, народ обманывают, никому кредит такой не оформляют, слишком много отрицательных отзывов, —
рассказала Lenushka.

Почему так происходит, наверное, должен разбираться сам Приорбанк (кстати, по состоянию на 12 : 00 7 апреля он так ничего нашим читателям и не ответил). Мы можем отметить только одно — слишком много «однотипных» отзывов, связанных с отказами по кредитам. А написанные отзывы, как известно, — зачастую только верхушка айсберга. Ведь многие люди не любят или боятся писать про такие вещи…
Представителям банков мы хотим напомнить — отвечайте, пожалуйста, на отзывы наших читателей, решайте их проблемы, адаптируйте свои продукты и свой банковский сервис.

Обиженного клиента игнорировать проще всего. Вот только, как показывает практика, не получив оперативного ответа на свою жалобу, человек обычно разворачивается на 180 градусов и уходит к конкурентам.

А что поделать, «человеки» — они такие!


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук