Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Для граждан Беларуси достаточно паспорта для оформления депозита

Для граждан Беларуси достаточно паспорта для оформления депозита

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4802

В России много легенд. И одна из них Тинькофф Банк. Он постоянно заявляет о себе интересными акциями и привлекает постами в соцсетях. Кроме этого Тинькофф Банк — первый российский банк, который полностью отказался от отделений. Все банковские операции проводятся по телефону или через интернет. 
 
10 сентября 2015 года на профессиональной практической конференции «Клиентский сервис - 2015» впервые в Беларуси выступит Руководитель сектора отложенных заявок Тинькофф Банка Денис Левандовский.
 
Денис Левандовский

В Тинькофф Банк пришел фактически с момента его основания (начало 2008). Лично наблюдал процесс развития банка с первых шагов. Начинал с простого сотрудника колл-центра.В данный момент занимает должность Руководителя сектора отложенных заявок.
 
 
В 2009 году в многочисленных поездках проводил обучение сотрудников Почты России по взаимодействию с программами банка (открытие вкладов на Почте). В настоящий момент активно разрабатывает процедуры, позволяющие оптимизировать: процессы заказа и получения клиентами документов; процессы взаимодействия с тремя крупнейшими бюро кредитных историй, а также взаимодействия с органами внутренних дел по разного рода вопросам.

Перед профессиональной практической конференцией «Клиентский сервис - 2015» Денис Левандовский дал нашему порталу  эксклюзивное интервью.
 
— Денис, вопрос банальный, но чем вызвана популярность Тинькофф Банка? Почему другие банки вроде бы есть, но в медийной среде их почти не видно, а ваш банк всегда находится в фокусе?

— Тем, что банк Тинькофф высокотехнологичный, с уникальной моделью дистанционного обслуживания (первый в России), не имеющий отделений и ведущий свою деятельность исключительно он-лайн. Популярность связана не только с самим банком, но и в целом с брендом "Тинькофф", который существует благодаря харизматичному лидеру — Олегу Тинькову.
 
— Способствует ли «раскрученность» банка в социальных сетях его продвижению на современном рынке?

— Конечно.Современное общество все более и более «виртуализируется», и мы, как никто, это понимаем. Поэтому обслуживанию через интернет уделяем особое внимание. Отвечаем всем, и стараемся это делать быстро.
 
К примеру, среднее время ответа в «Твиттере» около 20 минут — это с учетом ночных смен.  Как правило, клиент получает ответ в течение 5-10 минут.Клиентов устраивает возможность такого быстрого получения информации, что привлекает новых и сохраняет текущих клиентов.

— Кредитополучатели иногда забывают платить по кредитам, иногда их  увольняют, снижают им зарплаты. Может ли банк в такой ситуации позиционировать себя как защитник клиентских интересов?

— Определенно — да. Банк имеет гибкую линейку предоставления отсрочки/реструктуризации задолженности. Обращения не остаются без внимания, и информация всегда доходит до ответственных сотрудников.
 
Опять же, банк не благотворительная организация, и мы помогаем тем клиентам, кто действительно в этом нуждается.

— Есть ли отличия в работе сотрудника колл-центра Тинькофф Банка от аналогичных служб в других банках?

— Довольно тяжело сравнивать с кем-то другим. Могу лишь сказать, что структура нашего колл-центра выстроена очень эффективно: многоступенчатая система помощи, контроль и прослушивание звонков.Применяются высокие технологии, например, автоматическая идентификация по голосу.
 
Также в банке настроены интерактивные процедуры, которые минимизируют возможность совершения ошибок.И еще много факторов, позволяющих оставаться банку на самом высоком уровне обслуживания.

—  В чем заключается работа Руководителя сектора отложенных заявок?

— Любое взаимодействие с партнерами банка по вопросу внесения пополнений/получения денежных средств. Взаимодействие с тремя крупнейшими Бюро кредитных историй. Подготовка документов (справки, платежные поручения и тому подобное).  Обработка нераспознанных платежей/ошибочных платежей — если клиент указал какие-либо неверные реквизиты, мы находим клиента и зачисляем средства, а не просто возвращаем.
 
Подготовка информации и ответы в различные органы внутренних дел (Центробанк, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Федеральная антимонопольная служба, судебные приставы и другие). Взаимодействие с Федеральной налоговой службой (передача информации об открытых депозитных счетах).
 
Также — собственно исполнение отложенных заявок, таких как: увеличение/уменьшение лимитов, выполнение переводов, расчет процентов по обращению клиента.И еще — ряд задач.

—   Почему современный банк может существовать без офисов? И как к этому относятся клиенты? Молодежь — понятно, но люди более старшего возраста любят зайти в банк, побеседовать с сотрудником, полистать буклеты… Или это не так?

— Современные технологии и технологии банка Тинькофф перешагнули необходимость офисного обслуживания. Фактически каждый имеет компьютер/смартфон/планшет, где можно быстро и удобно уточнить любую информацию.
 
Как показывает практика, старшее поколение обращается сначала с недоверием, но довольно быстро им начинает нравиться новый он-лайн сервис. Лишь единицы обратившихся, после предоставление консультаций, все еще хотят говорить с сотрудником лично, остальные не видят в этом необходимости.
 
 А тот факт, что в России начали появляться новые «он-лайн»-банки, да и некоторые существующие начинают постепенно переходить на дистанционную модель обслуживания, свидетельствует о том, что она перспективная и успешная.

— 1200 сотрудников колл-центра на 145 млн жителей России — это много или мало? Растет ли со временем число специалистов в вашем колл-центре?

— 1200 сотрудников на всех жителей России - это конечно мало, но пока не вся Россия — наши клиенты, хотя мы к этому стремимся. Активный набор сотрудников и увеличение штата происходит на постоянной основе (даже во времена кризиса продолжали набор), поскольку и количество клиентов постоянно растет.
 
На текущий момент в колл-центре насчитывается около 2000 сотрудников.

— Насколько современный банк может доверять современной почте? Не теряются ли документы по дороге к клиенту и обратно? И как сами клиенты Тинькофф Банка относятся к тому, что часть банковских операций приходится проводить в почтовом отделении?

— Доверие к Почте России, как к самому давнему и надежному партнеру банка, безусловно, есть. Процентное соотношение претензий, связанных с работой Почты РФ, довольно мало, что повышает доверие еще больше.
 
В большей степени были случаи значительных задержек в доставке, но случаи потери документов единичны.
 
Мы имеем обширный список партнеров, и только в очень отдаленных населенных пунктах Почта может являться единственным средством взаимодействия с банком. Терминалы располагаются уже в большинстве населенных пунктов, плюс с огромной скоростьюраспространяетсядоступ к мобильному интернету.
 
Повторюсь, что доверие к Почте есть как у банка, так и в целом у клиентов. Случаи негатива единичны.

— Оказало ли «счастливое» разрешение истории с воронежцем Дмитрием Агарковым положительное влияние на имидж Тинькофф Банка?

— Без комментариев.
 
— Планирует ли Тинькофф Банк выходить на белорусский рынок?

— Не исключаю, что в перспективе это возможно. Отмечу, что банк работает с нерезидентами РФ для открытия депозитных продуктов, и только для граждан Беларуси достаточно паспорта для оформления депозитного продукта.
 
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС-2015 ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
10 сентября 2015 МИНСК ОТЕЛЬ CROWN PLAZA
 
 
10 сентября 2015 года в одном из комфортабельнейших отелей Минска Crowne Plaza пройдет однодневная профессиональная практическая конференция по клиентскому сервису.

В рамках мероприятия прозвучат доклады известных экспертов в сфере клиентского сервиса. Дискуссионная сессия с участием экспертов из белорусских банков позволит в живой обстановке обсудить опыт местных игроков финансового рынка.

В заключительной части мероприятия пройдет стратегическая сессия по co-creation, организованная совместно с Центром бизнес-инноваций ABS (Россия). 

Среди участников - представители банковского сообщества, ритейла, компаний финансового и ИТ-сектора, профильных ведомств, ведущих финансовых СМИ Беларуси.
 
 
 
КЛЮЧЕВЫЕ СПИКЕРЫ КОНФЕРЕНЦИИ
 
Вадим Ширяев - Ведущий российский эксперт по стратегиям развития бизнеса и маркетингу.
Неизменно входит в ТОП-5 лучших маркетинговых экспертов России, начиная с 2004 года. Основатель и президент Содружества организаций по развитию бизнеса (СОМАР), которое имеет больше 20 представительств по всей России. Основатель Школы Позиционирования Джека Траута в России. Входит в правление ведущих отраслевых организациях по маркетингу: вице-президент РАМУ (Российская ассоциация маркетинговых услуг) и Гильдии маркетологов. 
Входит в правление ведущих отраслевых организациях по маркетингу: вице-президент РАМУ (Российская ассоциация маркетинговых услуг) и Гильдии маркетологов.
Клиенты: РЖД, JTI, МегаФон, Билайн, LG, Coca-Cola, Johnson&Johnson,Ростелеком, Международный аэропорт «Шереметьево», УЮТЕРРА, Procter&Gamble, Роснано и другие лидеры рынка. В активе более 300 успешных проектов для российских и зарубежных компаний.

 
 
Булад Субанов, Член Совета Директоров КБ «Пойдем!», СЕО Bulad&Co 
Топ-менеджер с 20-летним кросс-индустриальным опытом в российских и иностранных компаниях. С 1994 по 2009 годы последовательно работал на высших управленческих позициях в ряде телекоммуникационных компаний, страховой компании Generali Ppf Life. В 2010-2013гг –заместитель Председателя Правления, Член Правления ОАО «ОТП Банк». В 2013-2014гг – Председатель Правления ООО «Банк Раунд». В 2014 году – Член  Совета Директоров ОАО «Банк24.Ру». 
В 2012 году вошел в Топ-5 Директоров по корпоративному управлению по версии Ассоциации Российских Менеджеров ИД Коммерсантъ. Член Правления Стратегического Банковского Клуба, Член Попечительского Совета Благотворительного Фонда «Найди Семью».

 
Иван Лебедев СЕО проекта REBUSLAB
 
Банковский опыт - 17 лет. Последние 9 лет посвятил банку ВТБ24, развивая потребительское кредитование. Первым на российском рынке запустил конвейерный продукт для индивидуальных предпринимателей и владельцев малого бизнеса "Коммерсант". Осенью 2014 года ушел из банка в должности вице-президента. С 2015 года развивает собственный проект REBUS Lab, оказывая услуги компаниям преимущественно финансового сектора. Преподаватель в Финансовой Академии при Правительстве РФ


Денис Левандовский 
Руководитель сектора отложенных заявок Tинькофф Банка (Россия)

В Тинькофф Банк пришел фактически с момента его основания (начало 2008 г.), лично наблюдал процесс развития банка с первых шагов. Начинал с простого сотрудника колл-центра, в данный момент занимает должность Руководителя сектора отложенных заявок. В 2009 году в многочисленных поездках проводил обучение сотрудников Почты России по взаимодействию с программами банка (открытие вкладов на Почте). В настоящий момент активно разрабатывает процедуры, позволяющие оптимизировать: процессы заказа и получения клиентами документов; процессы взаимодействия с тремя крупнейшими бюро кредитных историй, а также взаимодействия с органами внутренних дел по разного рода вопросам.
Тинькофф Банк - первый российский банк, который полностью отказался от отделений. Все банковские операции проводятся по телефону или через интернет. 
Банк декларирует внимательное обслуживание клиентов.
В колл-центре банка работают 1200 сотрудников. 98% клиентов ждут ответа менее двух минут.
95% проблем решаются при первом обращении по телефону или через интернет-банк.


Рябухин Александр,
Директор по маркетингу, Международный автомобильный холдинг "Атлант-М"

15-летний опыт работы в сфере маркетинга и продаж. Разрабатывал и внедрял проект по клиентоориентированности в Международном автомобильном холдинге «Атлант-М» и программы лояльности на рынках России, Украины и Беларуси.  Образование: Международный институт менеджмента (МИМ-Киев), MBA, Киев. Open University, Managing Customer and Client Relations, Минск.
Белорусский государственный университет им. Ленина, физический факультет, специальность «биофизика».


 
Ожидаем подтверждение:
 
 
Яков Новиков – основатель банка для предпринимателей ModulBank (Россия)
 
Владимир Акимов, 
LifePay CEO (Россия) 
 
Условия участия 
Представители банков/   небанковские организации – 2 700 000 белорусских рублей (включая НДС по ставке 20%).

Скидки при регистрации двух участников – 5%, трех и более участников – 10%

В стоимость входят методические материалы, обеды и кофе-брейки.

Прием заявок на участие заканчивается 7 сентября 2015г.
 

Организационная информация 

10 сентября 2015 года
Начало регистрации участников – 9-00.
Начало пленарной сессии выступлений – 10-00.
Обеденный перерыв – 13-00-14-00
Ориентировочное окончание – 17-00
 

Место проведения 

Отель CROWN PLAZA, конференц-зал KING, 6й этаж
Минск, ул.Кирова, 13






Схема проезда

По всем вопросам обращайтесь, пожалуйста, к менеджерам мероприятия:  Армену Погосяну, Смирновой Екатерине.
 
Тел  город +375-17-204-54-51
велком +375-29-662-05-69, +375-29-101-99-99,
МТС +375-33-660-66-33, +375-29-251-24-65
email: 321@infobank.byeditor@infobank.by
 

До встречи на конференции!

 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…