Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Депозит в МТБанке: как нас пытались «заблудить» на местности

Депозит в МТБанке: как нас пытались «заблудить» на местности

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4125

По иронии судьбы МТБанк стал одним из первых финансово-кредитных учреждений, в котором  корреспонденту проекта «Потребительский опыт»  объяснили всю разницу между отзывными и безотзывными депозитами :) И, кстати, были вежливы и терпеливы. Но вот Контакт -центр почему-то попытался поспорить с сайтом. И «проиграл». Дадим слово самому журналисту…
Многие мои родственники хранят деньги на депозите в МТБанке. Отзывы  —  исключительно положительные. Поэтому, задумавшись, где лучше всего открыть депозит, я решил воспользоваться их советами.
 
Первым делом позвонил в Контакт-центр МТБанка.
 
— Здравствуйте, я хотел бы открыть отзывной депозит в белорусских рублях. Какие варианты можете предложить? — поинтересовался я.
 
— Добрый день. Если в белорусских рублях отзывной на месяц, то ставка будет 23% годовых, на 3 месяца — 24%, и на полгода — 25%.
 
— А забрать деньги я могу в любой момент?
 
— Да, но если вы заберете раньше фиксированного периода, то  потеряете проценты.
 
—  Какая минимальная сумма для оформления депозита? — спросил я.
 
—  Минимум 500 тысяч, — ответила девушка.
 
— Не могли бы вы рассчитать сумму, которую я получу на процентах, если положу миллион на 3 месяца?
 
—  Это будет примерно 60 тысяч.
 
Напоследок я сообщил собеседнице, что живу в Витебске, и спросил — куда   можно обратиться в моем городе? Девушка предложила офис по адресу — проспект Черняховского 6/26.
 
— А у МТБанка только одно  отделение в Витебске? — уточнил я на всякий случай.
 
— Да, одна наша касса. Можете обращаться туда.
 
Я уже знал, что эта информация, скажем так, не до конца достоверна (судя по данным сайта банка в областном центре на Западной Двине целых 3 офиса), поэтому еще раз переспросил:
 
— У вас точно только одно отделение  в Витебске?
 
Девушка еще раз ответила утвердительно и предложила мне сходить на проспект Черняховского.
Поясню свою «настойчивость».  От места моего проживания офис на Черняховского  находится очень далеко, поэтому я решил открыть депозит в РКЦ №2 (все того же МТБанка), расположенном  на улице Ленина,17.
 
Это — центр  Витебска,  примерно в  5 минутах ходьбы от площади Свободы и Летнего амфитеатра.
 
РКЦ №2  МТБанка, Витебск,  улица Ленина,17
 
 
Зайдя в здание, сначала я пошел  в его правое крыло, где   кассы. Но услышав, что я хочу открыть депозит, кассовый работник отправила меня в левое крыло офиса.
 
Я попал в длинный коридор, ведущий к залам для обслуживания физических и юридических лиц. У входа — стойка, за которой восседает сотрудник охраны. Если я правильно понял, то он же выполняет функцию специалиста на ресепшене.  
 
Пока в зале для обслуживания физических лиц были  посетители, охранник попросил  меня подождать в  коридоре. 
 
Длинный коридор внутри РКЦ
 
Моя очередь подошла через 3 минуты.
 
Я поздоровался  и сообщил девушке, что хочу  открыть отзывной депозит в белорусских рублях, и спросил про варианты.
 
— У каждого отзывного вклада есть период, через который вы можете закрыть ваш счет без финансовых потерь, — начала объяснять сотрудник банка. — Если на месяц открываете, то ставка —23%, на 3 месяца — 24%, и на полгода — 25%. Объясню, чем отличаются периоды. Если выбираете период — месяц, то через месяц можете закрывать депозит. Если — 3 месяца, то не раньше чем через 3 месяца. Такая же схема с полугодичным сроком. Проценты можете снимать каждые 15 дней, у нас двойная капитализация. Минимальная сумма вклада 500 тысяч. Вам нужно выбрать период.
 
—  Давайте на 3 месяца, — «решился» я.
 
—  Добавлю, что если вы через 3 месяца не приходите, то депозит автоматически продлится на тот же период  и по той ставке, что будет действовать в банке в этот момент, — заметила специалист.
 
После чего девушка начала «вбивать» мои данные в компьютер. В этот момент я услышал, что за соседним столиком клиент банка оформляет трехмесячный депозит под 26 % годовых.
 
Я уточнил у операциониста:
 
— Почему у меня на 2% меньше?

Мне пояснили, что за соседним столиком оформляется безотзывный депозит. Я, естественно, передумал и решил тоже открыть такой же. После чего операционист  объяснила разницу между отзывным и безотзывным депозитами.
 
— Отзывной депозит — это когда нужны деньги, то банк их выплачивает только без процентов, — сказала сотрудник МТБанка. — При безотзывном — такой простой возможности забрать деньги нет. При этом, безотзывный не будет автоматически продляться, вам придется прийти к нам, и либо закрыть вклад, либо переоформить.
 
— Но там ставка 26%.  Она фиксированная. Там также двойная капитализация, и есть возможность делать дополнительные взносы, а минимальная сумма 500 тысяч, — добавила девушка.
 
Я попросил ее рассчитать в денежном выражении, сколько  я «выиграю» с миллиона, оформив вклад под  26%  годовых, а не под 24%.
 
Девушка высчитала, и выяснилось, что, таким образом, я получу на 6 тыс больше.
 
Я окончательно выбрал безотзывный «вариант», и операционист  начала заполнять договор. Попутно она уточнила у меня номера моих телефонов, и я поинтересовался — напомнит ли банк, когда истечет срок действия вклада?
 
Сотрудник банка ответила, что такая  услуга  не предоставляется.
 
Заполнив договор, девушка все его пункты прочитала мне вслух, заострив внимание на дате, когда заканчивается действие вклада, и, сообщила, что пополнять вклад можно в любом отделении МТБанка.
 
Затем она поинтересовалась — нет ли у меня визы США. Я ответил  отрицательно. После чего специалист дала мне договор для ознакомления и подписи.
 
Напоследок работник банка предложила пройти в кассу и внести деньги. Но там оказалась очередь, в которой я потерял  7 минут. Затем быстро отдал миллион кассиру, и покинул МТБанк.
 
На оформление вклада ушло 12 минут.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — меньше 30 секунд — 5 баллов.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4,5 балла:
 
  • Предложили варианты депозитов — 1 балл
  • Назвали процентную ставку — 1 балл
  • Были вежливы — 2 балла
  • Сказали  куда обращаться, назвали место и время работы, но запутались в собственных отделениях в Витебске  —  0,5 балла  
 
Скорость оформления — С учетом стояния в очередях — 22 минуты. 2 минуты мы сняли из-за нашей «переменчивости». Ведь мы сначала стали оформлять вклад «не той системы». Итог — 20 минут — 3 балла.
 
Полнота информации — 10 баллов:
 
Нам назвали и рассказали:
 
  • Размер процентной ставки  – 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) – 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов – 1 балл
  • Срок размещения – 1 балл
  • Возможность частичного снятия – 1 балл
  • Условия досрочного расторжения – 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока – 1 балл
  • Дополнительно просим рассчитать сумму дохода – 3 балла
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 3 балла:
 
  • Ремонт в помещении  сделан — 1 балл
  • Чисто  — 1 балл
  • Корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников  есть — 1 балл
  • Устройства электронной  очереди мы не нашли  — 0 баллов
  • Отдельных кабинок в кассе нет — 0 баллов
 
Удобства предоставленной информации —  4 балла:
 
  • Шрифт договора  читаемый — 1 балл
  • Договор понятен — 1 балл
  • В договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • Можно  прочесть договор на месте, и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала – 5 баллов:
 
Сотрудник банка поздоровалась — 1 балл
Сотрудник банка попрощалась  — 1 балл
Сотрудник банка была доброжелательна  —  3 балла
 
 Итог визита в РКЦ №2  МТБанка в Витебске  —  34,5 балла  из 40 возможных. 

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт-центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут


Полнота информации (максимально 10 баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет — плюсуем 3 балла
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита — 1 балл

Удобство предоставленной информации (максимально — 4 балла)
 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов – 40.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…