Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Депозит в БТА Банке: мы пошли «по ложному следу», но с деньгами!

Депозит в БТА Банке: мы пошли «по ложному следу», но с деньгами!

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1454

Перед тем, как положить валюту на депозит, я набрал номер Контакт—центра БТА Банка, чтобы узнать подробную информацию по имеющимся продуктам. На том конце линии ответили сразу же и рассказали о вкладах. Отзывным оказался только один депозит. Процентная ставка — 3%…
 
Узнав все, что требовалось, я пошел в направлении ближайшего ко мне отделения банка. Оно расположено в бизнес - центре «Немига Сити» по адресу: Минск, ул. Немига, 40. Офис оказался небольшим, но достаточно просторным (с диванчиком и водой для посетителей).
 
БТА Банк потребительский опыт фото 1
Дополнительный офис «Немига Сити» БТА Банка
               
В момент, когда я стоял и озирался в поисках устройства электронной очереди, меня окликнул свободный специалист.
 
БТА Банк потребительский опыт фото 2
Клиентов встречают ковровой дорожкой :)
 
Через мгновение я оказался на приеме  у специалиста, и мне рассказывали о вариантах депозитов в интересующей меня валюте. Как ни странно, но информация, которую мне предоставили в Контакт-центре, оказалась неверной — процентная ставка по вкладу составляла 2,5, а не 3%, как рассказала мне девушка по телефону.

Хотя, возможно, ставку недавно снижали, и данные в Контакт-центре по какой-то причине были устаревшими.

Хотя условия по депозиту казались мне теперь не особо выгодными — потеря процентов в случае досрочного расторжения договора, запрет на частичное снятие,  срок размещения — 24 месяца.

Видимо, уловив мои сомнения, специалист рассказала о том, что у них в банке готовятся новые, более выгодные предложения. Но, к моему сожалению, доступны они будут только в следующем месяце.  Однако я всё-таки решился открыть депозит в БТА Банке.

На мою просьбу — рассчитать  доход по интересующей меня сумме — специалист банка ответила, что распечатку сделать не может… Но честно попыталась посчитать на калькуляторе, предупредив, что в итоге доход будет больше, из-за капитализации.

В обслуживании мне не понравилось то, что «моего» специалиста постоянно отвлекала по рабочим вопросам другая операционист, которая сидела за соседним столом. После того, как я получил на руки договор — выяснилось, что меня обслуживал не просто специалист, а «И.о. начальника допофиса». После этого всё сразу стало на свои места, и выяснилось, почему за консультациями обращались именно к ней :)
 
БТА Банк потребительский опыт фото 3 

Несмотря на всё это, обслужили меня достаточно быстро и без проблем.

В конце, уточнив сумму, которую я хочу внести на счёт, специалист проводила меня в кассу и заботливо передала пакет документов кассиру. Обслуживание в кассе было быстрым и, попрощавшись, я покинул БТА Банк.
 
Итоги согласно правилам проекта «Потребительский опыт»:
               
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — меньше 30 секунд — 5 баллов.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 3 балла:
 
  • единственный вариант  отзывного депозита назвали  — 1 балл
  • назвали неправильную процентную ставку — 0 баллов
  • не рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 0 баллов
  • были вежливы — 2 балла
     
Скорость оформления — 17 минут — 4 балла.

Полнота информации — 10 баллов.

Назвали и рассказали:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Проинформировали о невозможности частичного снятия — 1 балл
  • Объяснили условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • Выполнен расчет суммы дохода – 3 балла
 
Удобство обслуживания — 2 балла: 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • нет электронной очереди — 0 баллов
  • нет корпоративного стиля одежды — 0 баллов
  • нет отдельных кабинок в кассе — 0 баллов
  • нет  оповещения об окончании срока депозита — 0 баллов

Удобство предоставления информации — 4 балла: 
  • шрифт договора читается хорошо — 1 балл
  • договор понятен — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно  прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
БТА Банк потребительский опыт фото 4
 Итог визита в Дополнительный офис «Немига Сити» БТА Банка — 33 балла из  40 возможных
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт-центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут

Полнота информации (максимально 10 баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет — плюсуем 3 балла
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита — 1 балл

Удобство предоставленной информации (максимально — 4 балла) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов – 40.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук