Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Депозит и Закон о защите прав… вот только кого?

Депозит и Закон о защите прав… вот только кого?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4441

«Надежно, как в банке…» - часто говорят в обиходе. Но не только толстые стены хранилищ, стальные сейфы и новейшие системы сигнализации обеспечивают безопасность денег вкладчиков. Самая надежная защита – это закон. И его надлежащее знание и исполнение…
 
Потребители процентов?
 
Но к какому  конкретному  законодательному акту следует обращаться держателю банковского депозита, если вдруг  «что-то пошло не так»?  Ведь прежде чем нанимать квалифицированного специалиста по юриспруденции, возможно, стоит самому оценить правовую ситуацию? Не исключено, что юридическая коллизия будет  не столь сложной? В любом случае, самостоятельные знания нормативов не помешают…
 

Например, сегодня наш человек в случае, если купленный им в гипермаркете йогурт или приобретенные в бутике туфли оказались не той кондиции, знает, куда идти и к какому законодательному документу обращаться. Закон о  защите прав потребителей надежно стоит на страже наших интересов от недобросовестных производителей и еще более беззастенчивых торговцев. А вот относятся ли его положения к банковской сфере? Другими словами, является ли владелец банковского депозита потребителем? Например, тех же процентов, получаемых от размещенного депозита.

С этим вопросом мы позвонили в Национальный банк республики Беларусь. Специалист колл-центра по имени Елена очаровательным голосом сообщила следующее:

«В законодательстве Республики Беларусь отсутствуют специальные законодательные акты, регулирующие защиту прав потребителей финансовых услуг, и применяются общие положения Гражданского и Банковского кодексов, а также Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Несмотря на то, что Постановление Пленума Верховного Суда Беларуси от 24 июня 2010 г. № 4 «О практике применения судами законодательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей» разъясняет, что Закон о защите прав потребителей распространяется на приобретение физическими лицами банковских продуктов и услуг, в первую очередь он формулируется в отношении материальных благ или бытовых потребительских услуг.

Также нам сообщили, что в рамках защиты прав вкладчиков в Беларуси создано Агентство по гарантированному возмещению банковских вкладов (депозитов) физических лиц. Оно является государственной организацией, было образовано с участием Нацбанка и в случае необходимости занимается возвращением банковских вкладов.

Именно в это агентство мы и решили обратиться для дальнейших разъяснений…

В самом Агентстве нашему вопросу о том, защищает ли Закон о правах потребителя банковских вкладчиков, даже несколько удивились. После консультаций с собственными юристами и некоторого раздумья нам ответили, что однозначного ответа на этот вопрос  нет. Сообщили только, что, прежде всего, они работают на основе Закона о гарантированном возмещении банковских вкладов  (депозитов) для физических лиц № 393-З от 8 июля 2008 года. На дополнительный вопрос, что делать, если при оформлении документов на депозит в каком-либо банке вкладчику, к примеру, нахамят (говорят, что такое бывает), в Агентстве ответили, что это уже другая сфера, к их компетенции не относящаяся.…

 
По следам испорченных купюр      

Но возможно,  с такими ситуациями сталкиваются непосредственные общества защиты прав потребителей? Ведь в соответствии с Главой 6 Закона РБ «О защите прав потребителей» у нас предусмотрена деятельность общественных организаций, эти самые права «на правильное потребление»  защищающие.

Что говорит их практика? Обращаемся, прежде всего, к столичным специалистам. В ОО «Минское общество потребителей» сообщили, что за последний год с жалобами на банки не обращались. Но все сотрудники там новые, так что, возможно, когда-то давно такое и случалось. Просто никто не помнит…

Юридические консультации гражданам по самым злободневным  вопросам  оказывают разные организации, в том числе и профсоюзы. Ведь их члены не только старательные производители, но и почти такие же активные потребители. Леонид Судаленко, правовой консультант профсоюза РЭП по Гомельской области, сообщил  следующее:

- Закон о правах потребителя не совсем подходит для данной ситуации. Все вклады в наших банках, в том числе - и в коммерческих, защищены прежде всего Национальным банком Республики Беларусь. При банкротстве любого банка именно государство гарантирует выплаты его вкладчикам. Этим ситуация у нас отличается от России, где существуют большие отличия от правил обслуживания и гарантий клиентам у разных банков.

Такой порядок был введен у нас по решению Президента Беларуси  Александра Лукашенко. Случилось это после нашумевшего скандала с одним из белорусских банков, когда под угрозой оказались деньги вкладчиков. Вот тогда  и были введены государственные гарантии для наших вкладчиков.

Конечно, никто не гарантирует вам потери при гиперинфляции, в таких случаях, как это было, например, в 2011 году.
 

И, наконец, нам все же удалось напасть на след «физического» банковского вкладчика, жаловавшегося на банк, используя Закон о защите прав потребителей. Председатель Гомельской городской общественной организации защиты потребителей Мария Вальченко сообщила, что однажды был такой случай…

Вкладчик снял в банке достаточно приличную сумму в размере 28 тыс долларов. При этом одну из крупных купюр ему выдали в испорченном виде – порванную. К сожалению, наш вкладчик не осмотрел все выданные дензнаки на месте (хотя чего там смотреть - всего-то 280 бумажек, если по 100 долларов). Общество защиты потребителей взялось за дело, но, к сожалению, безрезультатно – как говориться, «считайте деньги, не отходя от кассы…»

 
«Дура лекс – сед лекс…»

«Закон суров – но это закон» - любили говорить древние римляне. Поэтому, не получив однозначного ответа в разных инстанциях, обращаемся непосредственно к первоисточнику – к самому Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей» № 90-з от 9 января 2008 года. Что же записано на его скрижалях?

Прежде всего, Закон гарантирует безопасность товаров, работ и услуг для потребителя, в том числе и его имущества. Наверное, обслуживание в банке вполне подпадает под определение «услуга»? Пункт 2 ст.10 предполагает также, что вред, нанесенный потребителю в результате оказания услуг, подлежит возмещению. П.3 этой же статьи предусматривает, что исполнитель обязан предупредить потребителя о всех возможных рисках. Шикарный пункт в руках умелого адвоката или защитника-общественника. К счастью, кажется, еще оставшийся без применения.

Как бы там ни было, но некоторые аспекты банковской деятельности вполне могут подпадать под действие Закона о правах потребителя…

Поэтому, если вам вернули ваш депозит  испорченными купюрами, смело защищайте свои права. Главное условие - не отходя от кассы… 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…