Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Денежное место: как банкам использовать геомаркетинг

Денежное место: как банкам использовать геомаркетинг

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
641

Геомаркетинг, геолокация, геотаргетинг — технологии, основанные на получении и обработке данных о местоположении человека. Они позволяют точнее доставлять клиенту информацию о продуктах и услугах. Банки пока эти технологии используют редко. Между тем, геоинформация может совершить переворот на рынке финансовых услуг. // Артем Румянцев

Маркетологи используют любую информацию о клиенте. Продавцы хотят знать о потенциальном покупателе практически все, в том числе и его местоположение. Несколько лет назад для его определения использовался IP-адрес компьютера клиента. Эта технология, хотя и позволяла получить географическую привязку человека к местности, все-таки была очень неточна, так как IP-адреса обычно зарегистрированы у провайдеров, вдали от реального местоположения владельца. Сейчас же, благодаря мобильным устройствам, определить, где находится тот или иной человек, можно с точностью до метра.

Технологии, основанные на обработке данных о местоположении человека, применяются для создания программ и приложений, например геолокационных рекомендательных сервисов, которые помогают пользователю найти самое популярное кафе, ресторан, магазин или, например, место, где можно погулять с детьми.

В отстающих от общего тренда на геоинформатизацию пока банки. Индустрии финансовых услуг пока что не удалось в полной мере воспользоваться новыми возможностями. Потенциал банковских продуктов и услуг, привязанных к потребителям в зависимости от их местоположения, теоретически, довольно мощный, но реализация подобных сервисов пока остается проблемой для финансовых учреждений. Банки используют геоданные, но в основном для предотвращения мошенничества, подтверждая присутствие клиента в месте совершения покупки.

Как можно использовать информацию о местоположении человека для создания мобильных приложений, рассказал изданию MoneySummit  Дэвид Каплан, управляющий редактор GeoMarketing, контентного подразделения компании-разработчика Yext.

Совершенно очевидно, говорит Каплан, что банки застряли в вопросе использования геолокации. Если вы хотите отслеживать, где находится человек в определенное время,и предоставлять ему контекстную информацию, тогда обязательно должен быть некий информационный обмен.

К примеру, когда ваш клиент путешествует и желает убедиться в сохранности своего банковского счета, вы можете предложить ему своевременные уведомления о нетипичных действиях или транзакциях в обмен на раскрытие финучреждению информации о своем местоположении. Это отличный способ побудить пользователя включить геолокацию.

Еще один хороший пример можно увидеть у банка Wells Fargo. У этого финучреждения есть интересный партнер — сервис Yelp, который помогает выбрать рестораны и бары, где посетители платят исключительно наличными. Люди не любят дополнительные комиссии во время снятия денег в банкоматах. Поэтому Yelp показывает такие места, в которых клиент Wells Fargo может получить наличные без лишних доллара-двух за использование устройства стороннего банка.

Таким образом, возникает еще одна идея — людям нужен физический доступ к своим деньгам в совокупности с требуемой информацией, которую могут дать мобильные приложения. Если банки совместят эти предложения с информацией, к примеру, где взять деньги или что происходит со счетом, то смогут это использовать с выгодой.

Ожидается, что все больше банков и операторов кредитных карт будут запрашивать у клиентов подтверждение своего местоположения. Таким образом, совершенные в дороге транзакции не будут отклоняться как подозрительные. Местоположение отслеживается непосредственно смартфоном, а если зайти в сервис, например с помощью Apple ID, то можно узнать, как человек совершает мобильные платежи и использует свой отпечаток пальца в качестве идентификатора. Мобильный телефон постепенно становится кошельком в зависимости от конкретной местности. Это неразрывно связывает его пользователя с тем, где он в данный момент находится. Учитывая сервисы обнаружения рисков и мошенничества, для банка это лучше, чем ничего.

Если говорить о Visa и MasterCard, которые поддерживают тесные отношения с огромным количеством бизнесов, то многие, наверное, недовольны комиссиями за процессинг. С другой стороны, существует сервис Priceless компании MasterCard, с помощью которого зарегистрированные в приложении компании могут использовать геомаркетинг и таргетинг предложений, основанный на местоположении пользователя. Компания не просто предоставляет процессинг платежей, но и помогает клиентам лучше исследовать ритейл.

Это основы геомаркетинга. Что же дальше?

Следующая «большая вещь» в маркетинге — это упреждающий анализ, который способен рассказать многое о человеке просто по тем местам, где он бывал. Со временем вы видите некоторые закономерности, причем не только на индивидуальном уровне, но и на целых сегментах целевой аудитории. Это понимание меняет то, каким образом происходит маркетинг продуктов и услуг на рынке.

До недавнего времени малый и средний бизнес не был охвачен маркетинговыми услугами, которые раньше, как правило, были доступны лишь крупным корпорациям. Теперь МСБ обладает такими же инструментами маркетинга, что и крупные компании.

Идея вокруг того, где сейчас находится человек, идет дальше к более глубокому пониманию омниканального обслуживания. Люди — не просто покупатели внутри офлайновых магазинов или платформ электронной коммерции. Вы можете прогнозировать, анализировать и предлагать услуги во всех точках соприкосновения. Местоположение — это центр омниканальности, который всегда на виду.

За пределами упреждающего анализа мы всегда смотрим на проникновение мобильных кошельков. Пять или шесть лет назад проект Google привлек значительное количество бизнесов, однако лишь в прошлом году Apple Pay показал, что эта тема действительно способна взлететь. Что же произойдет дальше? Пластиковые карты станут ненужными. Люди будут посещать разные места, чекиниться и платить через мобильный кошелек, через приложения вроде Cover, которое определяет, что вы находитесь рядом с конкретным рестораном. Достаточно нажать кнопку.

Несмотря на новое прекрасное будущее, есть некоторые сложности, препятствующие развитию геомаркетинга. Например, защита личной информации, особенно актуальная для финансовых приложений. Это всегда вызывает беспокойство, но лишь пока дело не доходит до конкретных выгод. Использование геолокации помогает бороться с мошенничеством, что является главным преимуществом как для клиентов, так и для финучреждений.

С другой стороны, клиент всегда имеет выбор, и в этом сильная сторона геомаркетинга. Пользователь сам решает, когда включить геолокацию, а когда выключить. Ведь телефон — гораздо более личное устройство, чем персональный компьютер. Поэтому личная жизнь пользователей мобильных устройств вынуждает компании быть более осторожными в вопросах конфиденциальности.


Источник: bankir.ru

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…