Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Дельта Банк: текущий счет любой ценой

Дельта Банк: текущий счет любой ценой

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4721

У корреспондентов проекта «Потребительский опыт» сложилось впечатление, что текущие счета белорусские банки открывают «не очень охотно». Сами посудите, зачем современному человеку текущий счет? Вот вам счет, вот вам к нему карточка — зачем изобретать колесо? Все давно придумано, для вашего же удобства.

Но мы каждый раз пытаемся уговорить сотрудников банков открыть нам обычный текущий счет. Вот и в Дельта Банке ситуация повторилась :)
 
ЦБУ №0104 Дельта Банка в Бресте 

Четверг, 18 сентября. 16 : 10

Начало пятого вечера. Я спешу для оформления текущего счета в офис Дельта Банка, расположенный в самом сердце Бреста, на улице называемой Брестским Арбатом. Меня встречает  алая вывеска «Дельта Банк»,  а  я ожидаю теплый прием.
 
Если подняться на второй этаж, то попадем в Белросстрах. Если повернуть направо — мы в Дельта Банке

В операционном зале клиентов к экономисту (кроме меня) нет.  «Одинокий» мужчина в зале, как оказалось, ждал своей очереди в кассу.

В помещении — четыре рабочих места, но работает один специалист, второй сотрудник «старательно»  меня не замечает и уходит. Обращаюсь к оставшемуся сотруднику со своим вопросом.

— Добрый день! Подскажите, мне необходим текущий счет.

— Какой именно вам необходим счет? — интересуется специалист.

— Мне нужен текущий счет для перечисления денег из другого города. Для того, чтобы мои родственники смогли его пополнить, просто для использования.

— Такие счета мы не оформляем, -  слышу я в ответ,  и немного удивляюсь. — У нас есть только счета с картой, стоимость 20 долларов. Можно открыть и в белорусских рублях, и в иностранной валюте.

Для чистоты эксперимента я не делюсь информацией о том, что согласно тарифам банка, есть предложение с текущим счетом, и оно — дешевле (стоимость открытия — 20 тыс белорусских рублей).

Продолжаю интересоваться, какие преимущества (помимо платежной карточки) я смогу получить, и узнаю, что в  данный момент нет  технической возможности подключить интернет-банкинг, а вот пополнить счет в отделениях данного банка я смогу бесплатно. Далее, снимать со своей карты наличные без комиссии можно в филиалах Дельта Банка. Девушка рассказывает неохотно — только после заданных мной вопросов я получаю необходимую информацию. Тарифы банка «на бумажном носителе»  мне не предоставляют.

— Если вы согласны, проходите в кассу, — резюмирует специалист.

В 16:18 я у кассы. Из окошка сотрудник задает вопрос о том, какую операцию я собираюсь совершить. Поясняю, что я оформляю карту VISA Electron.

Вы оформляли там или тут? — слышу я удивленный вопрос.

Заметив, что я в недоумении, кассир решает позвонить специалисту. Данная неразбериха не получилась бы, будь при мне хоть какой-то документ, или минимум — записка от экономиста из зала :)

Разобрались. Вношу в эквиваленте сумму за открытие счета и возвращаюсь к специалисту с чеком в руках. Как и прежде, сотрудник банка пребывает в одиночестве.

Далее следуют стандартные процедуры заполнения анкеты клиента и подписания договора. Хочется отметить — именно подписания, изучить в отделении банка договор мне не удалось.
 
В пункте №2 договора «клиентов»  как-то слишком много :)

Подписание тоже выглядело достаточно интересно. Мне предоставили третью страницу договора текущего счета, затем она была успешно подписана мной и специалистом. И уже к ней были присоединены предыдущие две страницы.

Из отделения я вышла в 16 : 24. На руках у меня — чек, договор текущего счета, информация о пластиковой карте. Делаю вывод, что информация о тарифах банка засекречена :)
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в очереди —  меньше 1  минуты — 10 баллов.
 
Скорость открытия —  12 минут — 3 балла.
  
Полнота информации — информация об использовании текущего счета была предоставлена  после заданных вопросов  — 2 балла.
 
Удобство обслуживания  — наличие 4-х рабочих столов в отделении банка оставляет надежду, что в часы большого наплыва клиентов можно будет не тратить свое время на ожидание в очереди. Само отделение банка выглядит аккуратным и уютным. Но непонятная «неразбериха» с клиентом, который «зачем-то пошел» к кассиру, выглядит немного странной — 9 баллов.  
 
Удобство предоставления информации — нельзя не отметить, что в открытии «обычного»  дешевого текущего счета нам  отказали.  Тарифы предоставлены не были, интернет-банкинг подключить нет возможности.  Про смс-оповещение также ничего не было сказано. Если учесть, что карточка — это инструмент, то нам достался инструмент без инструкции. Про особенности подписания договора мы уже рассказали — 2 балла.
 
Отношение персонала — почему нельзя обслужить «единственного» клиента по высшему разряду, осталось непонятным — 6 баллов.
 
 
Итог визита в ЦБУ №0104 Дельта Банка в Бресте: 32 балла из 54 возможных.

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем открытие текущего счета:

1. Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 5 минут
10 баллов – до 3 минут
 
3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:

•       Комиссия за перечисление денег на счет
•       Комиссия за снятие денег
•       Дополнительные услуги
Интересуемся, как узнать поступили ли деньги на счет (плюс 1 балл за ответ)
 
4. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:

1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи)
2. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 54.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…