Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Дельта Банк: пианино и отсутствующий консультант

Дельта Банк: пианино и отсутствующий консультант

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5275

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы посетили Головной офис Дельта Банка по адресу: Минск, улица Розы  Люксембург, 95 -  чтобы разместить депозит.

Искушенный читатель может заметить, что Головной офис банка - это его лицо. Там все операции выверены до секунды, а клиентов обслуживают  вышколенные сотрудники, которые два раза в день ходят в специальную комнату, где отглаживают стрелки на брюках и помявшиеся блузки.

Мы  тоже так думаем, поэтому решили «дать фору» Дельта Банку и пошли в ЦБУ №0505.
 
Четверг, 5 июня. 12 : 22.
 
Вход в Дельта Банк на улице Розы Люксембург
 
Опрятный уютный дворик за изящной решеткой. Два ряда дверей на входе. Раздвижные почему-то не захотели открываться. Захожу и  сразу попадаю на вахтера. Его стойка прямо напротив входа.

Мой взгляд пробегается по холлу. Слева, в углублении, стоит старинное пианино и стулья. Дальше, по часовой стрелке: лифт, дверь в коридор, стойка вахтера, который уже приготовился спросить у меня, куда я направляюсь… Справа обнаруживается дверь в операционный зал - поворачиваюсь к ней. Приподнявшийся  на стуле вахтер садится обратно.

На двери расписание работы. Захожу внутрь. Передо мной операционный зал. Слева  -  три кассы, справа - 4 рабочих места с сотрудниками. Все заняты.

Справа от двери стойка для консультанта, но почему-то у меня сразу складывается впечатление, что  его там давно не было. Уж больно каким-то «необжитым» кажется его место.  Устройства электронной очереди я не нашел. Может быть, оно где-то в дальнем конце зала, где располагается диван и курсы валют.

У  ближайшего к двери сотрудника сидит клиент. За его спиной, опираясь локтем на стойку консультанта, стоит еще один мужчина. Работают две кассы. У одной из касс - посетитель.  Вторая свободна. Подхожу к первой кассе и интересуюсь:

- Здравствуйте, а как открыть депозит?

- Подходите к любому свободному сотруднику, - кассир указывает рукой в сторону специалистов за столиками.

Совет дельный. Вот только все сотрудники заняты, а мужчина у стойки - вообще похож на очередь.

- Вы последний? - интересуюсь у него.

Мужчина жестами показывает, что он -  с другом, который сидит у первого от входа сотрудника.
 
ЦБУ №0505 в Головном офисе Дельта Банка

Довольно быстро один из сотрудников освобождается, подхожу к нему.

- Здравствуйте, можно депозит открыть?

- Здравствуйте, вы уже что-то выбрали?

- Да, посмотрел на сайте - «Дельта Стандарт». Может быть, вы мне что-то лучшее посоветуете? Но у меня сумма небольшая.

- До 30 млн у вас? - сотрудник говорит достаточно громко, слышно и за другими столиками. Мне это не нравится.

Когда мы, наконец, выяснили, что сумма вклада раз в двадцать меньше «дедлайна» в 30 млн, сотрудник банка соглашается, что «Дельта Стандарт» - это самый правильный выбор. И, одновременно, на несколько мгновений специалист  становится похож на лидера списка «Форбс», рассматривающего участника того же рейтинга под номером «200».  Я чувствую легкий приступ стыда за свой «мизерный» депозит.

Все условия депозита озвучиваются. Правда, размещение денег происходит на трехмесячный срок и информацию о капитализации приходится вытягивать. Капитализация не предусмотрена.

Прошу сделать расчет дохода по вкладу. Расчет сделан верно. Приступаем к оформлению договора. С меня паспорт и номер мобильного…

Пока идет оформление, рассматриваю рабочее место сотрудника и его самого. Белый верх, темный низ. Ближе ко мне стоит старенькая настольная лампа, на ее абажуре прикреплен бейджик с ФИО и должностью.

В этот момент к сотруднице слева прямо на рабочее место подходит какая-то девушка, одетая совсем не в «белый верх, темный низ». Они обе утыкаются куда-то в стол и что-то тихо обсуждают. На уровне моих глаз в полутора метрах маячит изящный изгиб талии и обтянутая пятая точка «беседующей девушки». Это мне тоже не нравится.

«Согнувшаяся» девушка так и простоит все время вблизи меня, вызывая непреодолимое желание достать фотоаппарат, чтобы  запечатлеть «семейную» идиллию за соседним столом и бейджик на лампе.

Через 3 минуты 20 секунд оформлявший документы сотрудник банка протягивает мне Договор срочного банковского вклада на двух страницах. Обе распечатаны сразу на двух листах. Я бы сэкономил 1 лист бумаги, но это дело банка.

Читаю договор.

- Паспортные данные сверьте свои, - банковский служащий кивает мне на паспорт.

Приходится ответить ему, что я их знаю наизусть.  Подписываю договор. На втором экземпляре в ручке кончаются чернила - мне дают новую.

Потом предлагают  подписать Договор текущего (расчетного) счета, на который будут перечисляться проценты. Подписываю.

- В основном договоре есть пункт о том, что, подписывая его, вы ознакомлены  с Общими условиями контракта. Вы почитаете, или вам дать с собой?

- Лучше - дать с собой.

Мне достают листик из папки с файлами. Здесь информация распечатана с двух сторон.

- Теперь, пожалуйста, идите в кассу, вносите деньги на депозит. Как  внесете - ко мне вернетесь, я вам «договорчики» отдам.

Встаю. Перед сотрудниками за столиками уже нет ни одного клиента. В работающую теперь только первую кассу  выстроилась очередь из четырех человек. Становлюсь в очередь. Сквозь  жалюзи закрытого окошка №2 видно, как кассир пересматривает стодолларовые купюры.

Один мужчина в очереди не выдерживает и со словами: «А-а-а, не буду я здесь стоять!» - покидает банк. Видимо, благодаря ушедшему я простоял всего лишь 5 минут  50 секунд.

Вношу деньги. Кассир напоминает мне, что необходимо вернутся к сотруднику за договором. Иду обратно.

- Вот. Возьмите. Визиточка, если возникнут вопросы - перезвонить. И вот я написал сразу дату «05.09» - когда можно через 3 месяца приходить все без потерь забирать, - сотрудник протягивает мне пачку документов в файлике.

Я покидаю Дельта Банк.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в очереди - если сложить ожидание перед оформлением договора и в очереди в кассу, получится порядка 7 минут  - 7  баллов.
 
Скорость оформления –  6 минут  10 секунд   - 10  баллов.
 
Полнота информации - все условия озвучены, расчет дохода по депозиту сделан верно - 9  баллов.
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания:

1. Очередь общая (некоторые клиенты пришли с другом) и приходится самому разбираться, кто за кем и кому друг. Клиенту это надо? - минус 1 балл.

2. Место консультанта пустует, хотя он бы здесь не помешал. Устройства электронной очереди мы не нашли - минус 1 балл.

3.  Диван для клиентов вроде бы и есть, но - в противоположной части помещения. А очередь мы начали формировать от входа. С другой стороны, можно было бы пройти 10 метров, сесть на диван и всем входящим кричать через зал, что это они - последние. Но входящие могли бы и не согласиться - минус 1 балл.

4. Слишком маленькое расстояние между столиками сотрудников и их слишком громкий голос. Мы не хотим, чтобы другие слышали про размещаемые нами «миллионы» - минус 1 балл.

Итог - 6 баллов.
 
Удобство предоставленной информации  - Будем считать, что двухстраничные договоры, распечатанные на двух листах - это дело банка (в Гринпис мы не состоим).
 
1. В принтере надо бы поменять картридж - черная полоса на договорах наводит на грустные мысли - минус 1 балл.

2. Упоминание об  «Общих условиях» после подписания - это легкая издевка - минус 1 балл.

Итог - 8  баллов.
 
Отношение персонала -  сотрудник не умеет контролировать свои эмоции (это наше дело, сколько нести в банк).  Бейджик на лампе - «моветон».  Сотруднику - 8 баллов, «согнутой» девушке - 0 баллов, кассиру - 10 баллов. Делим на троих.
 
Где-то в этом районе располагается отношение персонала. Как-то все «по-домашнему». Все ко всем притерпелись. Но со стороны это выглядит немного странным.
 
6 баллов.

Итог визита в  Дельта Банк:  46 баллов из 59 возможных.   

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем банковские депозиты:

1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 35 минут
7 баллов – 30 минут
8 баллов – 25 минут
9 баллов – 20 минут
10 баллов – до 15 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
• Размер процентной ставки
• Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая)
• Наличие/отсутствие капитализации процентов
• Срок вклада
• Возможность частичного снятия
• Условия досрочного расторжения

Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет - плюсуем три балла

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Во второй кассе явно был технический перерыв... На 3-х человек ушло около 6 минут... отличный результат... А недовольные есть всегда и везде... Вот и этот клиент ушел, потому что, его дело в банке могло подождать, а какое-то другое не могло...))
m-allisa 06/06/2014 18:03
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…