Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Дельта Банк: оформление карты - редкость

Дельта Банк: оформление карты - редкость

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5974

На этот раз «служебный поход»  в банк в рамках проекта «Потребительский опыт» привел нас  в ЦБУ №0710 Дельта Банка в Могилеве, где мы решили оформить дебетовую карточку.
 
ЦБУ №0710 Дельта Банка в Могилеве, на проспекте Мира, 39
 
Пятница, 27 июня.  18 : 25
 
В банк я пришла к концу банковского рабочего дня. Помещение ЦБУ – светлое, уютное. В интерьер аккуратно повсюду вписана соответствующая атрибутика красного цвета. Но ничего лишнего, красиво.
 
Слева от входа располагаются места для работы специалистов с клиентами, справа – две кассы, причем одна из них отгорожена проемом. Чуть дальше – еще два рабочих места. Непосредственно в зале работали две девушки.
 
Рабочие места сотрудников в ЦБУ №0710 Дельта Банка
 
Кроме меня в банке на момент моего появления была только одна девушка-клиент, да и та уже уходила, поэтому ждать мне не пришлось. Правда, возле входа я поинтересовалась у специалиста банка, можно ли у них оформить дебетовую карту. Специалист рассказала, что это сделать можно. Правда, нет возможности завести «Белкарт». Только — VISA. А жаль.
 
Я  подошла к освободившейся девушке-сотруднице непосредственно для оформления карты. С ее слов, такая операция у них — редкость, поэтому она достала свою «шпаргалку», и призвала на помощь еще одного специалиста.
 
Скажу честно, что после того, как я сама на своем рабочем месте сидела с блокнотиками и листочками с подсказками, чтобы совершить на компьютере ту или иную операцию, отношение к таким ситуациям у меня совершенно адекватное.
 
В процессе оформления карты я то выясняла подробности сама, то слушала рассказ об основных моментах использования карты. Срок изготовления – неделя. При снятии денег через  банкоматы других банков взимается комиссия. Карта персонифицированная. Срок использования – один год. Можно, конечно, сразу оформить и на больший срок.
 
 
Затем  я  отправилась в кассу для того, чтобы заплатить за оформление карты. После оплаты девушка-специалист, работавшая со мной, сообщила, что, скорее всего, из-за того, что дата «готовности» моей карты приходится на 3-е июля, забрать ее можно будет после больших выходных. Тут мне немножко не повезло, но это мелочь…
 
А в конце все мы были рады тому, что наконец-то пойдем  домой.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания:  1 минута – 10 баллов.
 
Скорость оформления:  30 минут — 5 баллов.
 
Полнота информации: не вся необходимая информация была озвучена —  7 баллов.
 
Скорость выпуска карты и условия ее получения: быстро, но нам не повезло с 3-м июля. Поинтересоваться о готовности карты клиент должен сам. Забрать карту можно только в определенный день и в не очень удобное для корреспондента время — 8 баллов.
 
Удобство обслуживания: все замечательно. Удобные сидения, никакой очереди, музыка — 10 баллов.
 
Отношение персонала: без нареканий — 10 баллов.

 
Итог визита  в ЦБУ № 0710 Дельта Банка в Могилеве: 50 баллов из 59 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оформление дебетовых карт:
  
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 50 минут
3 балла – 40 минут
4 балла – 35 минут
5 баллов – 30 минут
6 баллов – 25 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 17 минут
9 баллов – 15 минут
10 баллов – до 10 минут

3. Полнота информации
 
По баллу за каждое озвученное условие:
·         сроки изготовления,
·         стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
·         стоимость обслуживания,
·         персонифицированная или нет,
·         локальная или международная,
·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
·         возможность закрытия
·         услуги, входящие в базовый пакет
·         подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Очень интересный опыт и интересная инициатива. Можно сказать, что есть ещё много других предложений повысить интерес к банковским услугам. Например опыт финансовой грамотности с целью обеспечения финансами.

Чтобы не попасть в плен к своим алчным желаниям? Понимать возможности свои и банков. Как не попасть в процентные лабиринты по деньгам. Потребительские пулы.

А есть ли что нибудь ещё кроме кредитов для удовлетворения денежных потребностей? И так далее.

Мы ходим в банки, пользуемся их продуктами, но так до сих пор нам ни кто не объяснил, почему именно такими. надо быть ближе к народу и тогда обслуживание в банках и преемственность позиций от банков повысятся.

Удачи вам группа энтузиастов.И больших дорог по пути хорошего и интересного дела.
akca888@gmail.com 03/07/2014 09:17
Администратор: спасибо 
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…