Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Дайджест отзывов: «отчаянные» крики клиентов

Дайджест отзывов: «отчаянные» крики клиентов

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2033

Хорошая осенняя погода навевает лирическое настроение:  клиенты идут в банки, банки их обслуживают, клиенты остаются довольны, или не очень.  А потом пишут об этом: иногда на заборе, иногда в книге жалоб, а иногда и на нашем портале :)

Те записи, которые остаются на Infobank.by, мы внимательно изучаем, и представляем самые интересные для общего обозрения в своем недельном обзоре. Орфографию и пунктуацию мы традиционно оставляем без изменений.
 
Банк-призрак
 

 
Infobank.by иногда ругают за обзор приложений для смартфонов, а — зря. Приложения бывают разными…

Вот клиент Альфа-Банка, воспользовавшись программой для своего iPhone, досконально изучил не только месторасположение подразделений банка, но и расстояние до них. Выяснилось, что банк, согласно приложениям, обладает рядом отделений-призраков, которые в виртуале есть, а в реальности — нет…  

«В результате поиска ближайших отделений приложением «Альфа-Банк» для iPhone (ver. 5.5.2) предлагаются (из топ 4 ближайших к театру Янки Купалы) отделения «На Захарова» и «Парк Победы».

О том, что отделение «Парк Победы» на проспекте Победителей перестанет работать было сообщено на сайте ещё 11 августа (как известно, просмотр новостей на сайте – ежедневная «святая обязанность» клиента)))).


А последняя версия приложения стала доступна в iTunes через 2 недели (25.08.14). Следовательно, никто и не собирался что-то исправлять в обновлении, хотя время было.

Что касается отделения «На Захарова», то, как оказалось, [здесь на собственном опыте :( ] оно тоже не работает. Я так и не обнаружил информации об этом в новостях на сайте.

Единственное упоминание – это раздел со списком отделений на сайте (кстати, довольно удобный), где в колонке «Обслуживание физических лиц» для отделения «На Захарова» стоит загадочное сочетание «По будням»…

P.S.

1) Если Альфа-Банк решит что-то исправить в этом разделе (а на это расчет этого отзыва), то напоминаю, что отделение «На Голубева» больше не существует, т.к. переехало в более просторное (как мне рассказали) «Малиновка».

2) Если верить приложению, то до отделения «На Грицевца» то ли 4 333 м, то ли 11 007 метра (скрины прилагаю). Альфа-Банк, Вы определитесь всё-таки:)»

То, что у банка «пропало» пару подразделений — не так уж и страшно. Главное, чтобы в одно, не очень доброе, утро сам банк чудом куда-нибудь не исчез :)
 
Еще есть банки в наше время…
 


Не единожды наши читатели писали про «злые» банки, для которых — клиент клиентом, а обед по расписанию. Но есть, оказывается, и в наше время сотрудники, готовые пожертвовать своей трапезой ради клиента.  Например, Белагропромбанк в Полоцке.

Спасибо таким банкам и их сотрудникам:

«Хочется выразить благодарность начальнику отдела платежных банковских карточек РКЦ №32 в г.Полоцке Гулида Елене Александровне за очень качественное и грамотное обслуживание!

Несмотря на то, что я зашел в кабинет в 12.50 (перерыв с 13.00 до 14.00), она вежливо ответила на все мои вопросы по интересующему меня кредиту и любезно согласилась подготовить весь пакет документов для его оформления.


На заполнение и подпись документов ушло минут 20 и все это время Елена Александровна подсказывала, если у меня возникали вопросы. Еще раз большое Вам спасибо и успехов в работе! Побольше бы таких сотрудников в наших банках».
 
Съел и… не подавился
 

Не скоро еще население выполнит заветы регулятора и перейдёт на безналичный расчёт… Ведь для недоверия всяким металлическим ящикам с отверстиями есть свои объективные причины. Например «шайтан - железяки» — инфокиоски, которые едят деньги и не благодарят даже :) 

Одно такое «чудо», питающееся наличкой «бедных» декретниц, было обнаружено у Беларусбанка.

«Не поступили деньги на счёт мне пополняла счёт на карточке сотрудница филиала, инфокиоск деньги 300 тыс скушал, а на счёт ничего не пришло. Это было 27 августа сего года. Меня убедили, что деньги придут к вечеру, ничего.

28 августа я написала заявление в этом же филиале. До сих пор расследуют, ответа пока не дали.

Мне, многодетной маме, которая на сегодняшний день сидит в декретном отпуске, и у которой старший ребёнок учится в другом городе 300 тыс не лишние».
 
Виктория, держи трубку!
 
 

Часто банк ведёт себя некорректно. Пока клиент платит, банк поёт дифирамбы и оды, а один раз оступился и — всё… Попадаешь в руки к Отделу Просроченной Задолженности. А там — и трубкой могут запустить, в смысле — бросить ее.
Вот «страшный» рассказ про Дельта Банк:

«Сам Банк уведомить о задолженности (которая, кстати, появилась из-за каких-то их же технических неполадок) посчитали достаточным только лишь с помощью смс-сообщения (а вот предлагать свои услуги по кредитам и депозитам они все-таки находили возможность позвонить (при этом лили лести - какие мы замечательные и надежные клиенты!!!).
В итоге, пожилой человек, не прочитав смс-сообщения, стал должен банку.

И пусть сумма небольшая, но разве это не есть самый настоящий развод! Так вот заботится банк о своих клиентах!А в отделе просроченной задолженности оператор ВИКТОРИЯ - в принципе не знает - КАК разговаривать с клиентом и предпочитает КИДАТЬ ТРУБКУ!»

Так и хочется крикнуть: «Виктория, держи трубку!!!»
 
Сообщите мне…вчера
 
 
Есть банки с пространственными проблемами, а есть банки с временным несоответствием. Например, Идея Банк, который сообщает на своем сайте об изменениях  в договоре вчерашним числом.

Хотя здесь возможен такой сценарий — контент-менеджер Идея Банка на самом деле живёт на Аляске, поэтому из-за разницы во временных поясах… Или — нет, это все-таки временные дыры… Или машина времени?  На этом наша фантазия, увы, начала иссякать.  Может быть, у вас есть еще какие-то варианты?

 «На сайте банка новость о изменении тарифов с 10 сентября датирована 11-м сентябрем. При этом в самом документе «Перечень вознаграждений за услуги, вступающий в силу с 10 сентября 2014 года» вообще написано, что перечень вознаграждений «Вступает в силу с 21.07.2014г».

Извините между мной и банком заключен Договор в пункте 6.2. приписано «Если в течение дня размещения указанных в п. 6.1. изменений (прим.: тарифов, условий договора и др.) на сайте Банка в Банк не поступит письменное заявление Клиента о расторжении Договора, стороны принимают, что Клиент согласился с предложенными Банком изменениями. Новая редакция Общих условий Договора, Тарифов вступает в силу в течение трех дней с даты размещения на сайте».

Возникает закономерный вопрос как мне информировать Банк, что я не согласен с новыми изменениями? Вы ведь систематически все изменения на сайте банка размещаете задним числом. Этак вы вообще внесете в тарифы увеличение комиссии до 99% за пополнение карт-счета и снятие наличных, и проинформируете об этом меня после того как я уже совершу операцию и вы спишите комиссию.
Вот и все отзывы о банках за прошедшую неделю, которые поразили нас до самой глубины нашей бездонной души. Infobank.by остается только напомнить, что наиболее интересные, полезные и запоминающиеся отзывы обязательно будут поощрены планшетом.

А автор лучшей фотолетописи банковского быта получит фоторамку.

Спишемся через неделю!

Ваш Infobank.by


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…