Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Дайджест отзывов: когда банк совсем не прав

Дайджест отзывов: когда банк совсем не прав

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1991

Пасмурные осенние дни накрыли территорию большей части Беларуси, но на портале Infobank.by всегда светит солнце и тёплая погода.  Иногда, не отрицаем, сверкает молния и становится не просто тепло, а жарко.

С другой стороны, нельзя не отметить, что всё чаще и чаще у читателей возникают вопросы, на которые в банке им ответ дать не смогли, или дали, но ошибочный. Что говорит о высоком уровне финансовой грамотности… сотрудников банков.  
 
Никогда не говори «никогда»
 

 
Кстати, о финансовой грамотности. Отзыв о Национальном банке как раз и показал грамотность одних и, как бы ни было печально, неграмотность других. Представляем отзыв  в полном объёме:

«Никогда не думал, что возможна ситуация, которую можно описать в отзыве про НБРБ (ведь он не работает напрямую с клиентами, в отличие от ком. банков), но «никогда не говори «никогда».

Недавно проходила 9-ая специализированная выставка «Банк. Страхование. Лизинг». Выставка проходит раз в год, и каждый год банки пытаются если не удивить, то уж точно порадовать разными приятностями. А клиенты только «за».

Вот и в этом году, ожидая 31 октября розыгрыш новенького планшета от Приорбанка, я решил не терять время зря и проверить свои знания в викторине Национального Банка – тем более я присмотрел, что в качестве призов выдаются календари (а ведь Новый год не за горами).

Суть конкурса проста – срываешь с дерева знаний листок, отвечаешь на вопрос, а для получения приза необходимо правильно ответить на три вопроса…

Вопрос второй (за дословную цитату не ручаюсь): «Какой документ нужно предъявить для покупки валюты?» Читаю список вариантов ответов и отвечаю: «Можно паспорт, или вид на жительство в РБ, или удостоверение беженца».

Девушка: «Ответ неправильный, отойдите, много людей».

Я не отступал: «Национальный банк стремится повышать финансовую грамотность, поэтому скажите правильный ответ».

Девушка: «Правильный ответ – паспорт, потому что купить валюту можно только по паспорту».

Я решил поискать, какими документами регулируются валютно-обменные операции, т.к. объяснение представителя НБРБ не впечатлило.

Сразу наткнулся на Указ Президента РБ №449: «Установить, что продажа иностранной валюты осуществляется банками при предъявлении документа, удостоверяющего личность». И, как недавно напомнил infobank, документами, удостоверяющими личность, являются: паспорт гражданина РБ; вид на жительство в РБ; удостоверение беженца. Это указ Президента РБ № 294.

С двумя открытыми страницами с правового портала я возвращаюсь к стенду НБРБ и цитирую указы.

Девушка оказалась уверенная в собственной правоте: «А вы придите в любой обменник и предъявите удостоверение беженца – вам ничего не поменяют».

Несмотря на отсутствие у меня такого документа, я не успокаивался: «А если обменяют, то я без приза?», представитель банка: «Вам не обменяют, и хватит мне хамить».

Буду думать, что понятия «консультироваться у представителя НБРБ» и «хамить» у девушки совпадают.

Зайдя в кассу банка пополнить карту, я у кассира уточнил:
- Если я предъявлю удостоверение беженца, то вы мне продадите валюту за бел. рубли?
– Да, продам.
- А если вид на жительство?
– Конечно, Вы ведь перечисляете документы из Указа. Их список висит около Вас (на стенде около кассы).

Что ж, я сходил в обменный пункт, где кассир готова была мне обменять валюту по предъявлению, например, удостоверения беженца.

Я позвонил в кассу НБРБ на ул. Толстого, где вежливый представитель мне ответила, что я могу купить слитки до 150 млн. руб. вообще без предъявления документов, а свыше 150 млн. можно предъявить, например, вид на жительство.

Остается пожелать НБРБ в честь юбилейной выставке своим представителям раздать, кроме призов, ещё и ответы на их собственные вопросы».


В данной ситуации сложно что-то комментировать. Остается вопрос: девушка на выставке полагалась на свои знания, или у нее на бумажке был записан ответ, обведен красным и сделана приписка: «Единственно правильный вариант!»
 
Лучше 8 раз по разу, чем ни разу 8 раз
 

 
Разными бывают не только банки, но и банкоматы. Один из банкоматов Альфа-Банка «не знает» сумм больше 1 млн рублей, зато «повторять» их может снова и снова:

«Снимал в банкомате на Притыцкого (метро спортивная отделение банка) деньги, так вот вводил 1 млн 500 - не выдает так как слишком большая сумма предлагает снять только миллион.

А когда снимаешь млн и потом еще млн то нормально все выдает. Зачем так сделали ? Зачем два раза нужно набирать по 1 млн ? Почему сразу нельзя снять 1 млн 500 тыс ???»


А, может быть, банк сразу рекомендует снять поменьше, чтобы вы сильно не потратились?

Можно было ещё и фразу дописать: «До аванса ещё 12 дней!»
 
Камень в огород
 

 
Не так давно на сайте поднималась тема «нулевой ответственности», и некоторые читатели с чувством превосходства заявляли,  мол «нагнетают СМИ обстановку». Что всё с «нулевой ответственностью» обстоит, если не замечательно, то, как минимум, очень хорошо…

«Что ж хорошего?!», — так и хочется воскликнуть, читая отзыв читателя про «принцип нулевой ответственности» в Банке БелВЭБ:

«Открыл счет в БелВэб и получил валютную карту БелВэб. Выезжал за границу пару раз в году , пользуясь картой для расчетов, чтобы не конвертировать доллары в местные валюты (использовал карту только на заправках и изредка для расчетов, когда не было наличных, или для бронирования гостиниц.

Операций по оплате было совсем немного (до 50 в год) Кажется удобно. Пока однажды не обнаружил списание с карты денег за товары или услуги, которые не получал.

Сумма списания чуть больше 200 долларов. Обратился в банк с заявлением . Обещали разобраться и возможно вернуть деньги. Заявление было написано в апреле. Банк разбирался почти полных 6 месяцев, говоря мне что идет переписка, отправляются запросы. Я периодически удивлялся, что прошло 3-4 месяца, но мне говорили, что такой порядок. Когда прошло 6 месяцев, банковские работники сказали, что скорее всего вернут деньги. Я был очень удивлен, когда мне позвонили из МВД с просьбой разъяснить как произошло списание. Как оказалось, банк обратился к ним с целью узнать не имею ли я отношение к списанию (хотя это было очевидно, я не находился в той стране уже больше месяца). Прошло с момента моего обращения 7 месяцев , мвд будет проводить проверку еще месяц. А что потом? Может быть надо будет еще обратиться в суд? Или еще какие-нибудь разбирательства из-за 200 долларов.

Но банк это не беспокоит... Пусть клиенты беспокоятся и ходят, решая проблему. Банк будет только открывать счета и хранить и использовать деньги клиентов.

Наверное, это правильно для банка, но никак не для клиентов, хранящих деньги в этих банках».


Мы понимаем, что деньги — дело интимное, но, может быть, кто-то из читателей сталкивался с «нулевым» принципом и получил украденные средства обратно. Мы готовы взять у Вас интервью.
 
Как в сказке
 
«И тут зазвонил телефон…» Про кого эта сказка? Да, про кого угодно, только не про Банк Москва-Минск.

Почему?

Читайте сами: «По телефону указанному на сайте невозможно дозвониться, как можно получить консультацию специалиста, не идя в отделение… просто отвратительно для банка».

Но больше всего «удивил» ответ банка: «Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. В случае если у Вас остались какие-либо невыясненные вопросы, сообщите Ваши контактные данные или свяжитесь с нами по номеру 80172391799».
 

 
Сразу вспомнился анекдот:

«У одной женщины дома сломался дверной звонок, и она позвонила в ЖЭК, чтобы вызвать монтера. В ЖЭКе ей пообещали прислать монтера через час.
После чего направили к ней мастера из бывших военных.
Час проходит, два, три… Женщина, посчитав уже, что никакой монтер к ней не придет, решила вынести мусор. Открывает дверь, а на пороге монтер стоит! Она ему язвительным тоном:
— Надо же, явился! И года не прошло!
— Так я уже два часа вам в дверь звоню, а вы не открываете!»
 
Баланс карточки — 100.000 рублей и 5 литров дизеля
Беларусбанк не может вернуть деньги клиенту, которые куда-то списались, когда тот покупал топливо на АЗС. А  может и вернул уже, только топливом?

«05.11.2014 приехал на заправку азс №56 Осиповичи хотел заправиться по карточке в итоге завис сервер, деньги снял, топливо не дали, обратился к оператору азс, она посмотрела мой номер карты нигде не нашла, отправили в банк, взяли минивыписку — та показала расход 299950 14:49 карта 4255********6104 работник банка проверил и сказал эта сумма на счету есть, но она заблокировона, прошла неделя, деньги мне не вернули, сколько мне ждать возврата денег, и кто виноват, зачем  платить по безналу если такие, проблемы возникают!!!»

А, вообще, это интересная идея. Представьте, просматриваете Вы баланс своей карточки,  а там написано: «Баланс карты:
  • 100 тыс белорусских рублей
  • 5 литров дизеля
  • 1 буханка хлеба…
… и так далее.
 
«Лучше Бреста нету места»
 
Почему? Потому что доволен человек обслуживанием в Дельта Банке на все 100% и просит отблагодарить сотрудницу:

«Доволен обслуживанием, вниманием и улыбками сотрудниц Центра банковских услуг № 0104 (дополнительный офис) в г. Бресте по ул. Ленинградская, 37. Особенно прошу отметить поощрением банковскую сотрудницу Екатерину Тур, которая занималась оформлением моей карточки, подключением к интернет-банкингу, подробно рассказала о вкладе Дельта Плюс и как его открыть».

От редакции можем сказать одно: «Спасибо Вам, Екатерина, за хорошую работу и довольного клиента!»
 
«Дорогой  долгою…»
 

 
Путь может быть тяжелым, путь может быть простым, бывают быстрые пути, а бывают — не очень. Об этом и отзыв клиента Технобанка:

«Уточнил в Контакт-центре что Технобанк уже настроил перевод денег с одной карточки на другую. Перевел, и как оказалось деньги с одной карточки списались а на другую не попали еще. То есть они куда то ушли. Хорошо что хоть в выписке они видны, но ушли как пополнение депозита.

Перевод между карточками почему то делается как пополнение Депозита до востребования

В интернет-банке нет ни одного оповещения например такого - Спасибо Ваши деньги успешно переведены на такую то карточку и Вы сможете ими воспользоваться тогда то.

Это позволило бы не нервничать клиенту (мне) и не звонить в банк, отвлекая специалиста.

Так вот звоню в контакт цент уточнить куда делись деньги, оказывается деньги зачислятся на карточку только завтра после 16.00 !!!


Для меня после опыта переводов между карточками БНБ банка это было просто шоком. Ведь там перевод совершается в режиме реального времени. Стоишь около банкомата перекинул с сберегательной на обычную и снял уже через минуту.

У меня не укладывается в голове как так, пополняя телефон через интернет банк я в течении 10 минут получаю смс от велкома что все зачислилось. И это платеж который идет между двумя разными юр лицами и IT системами.

А здесь перевод между одной карточкой технобанка на другую карточку технобанка идет сутки !!! Даже если курьером передавать деньги и то получится быстрее :-)

Жесть...».

И почему читателю не приходит в голову, что деньги и в самом деле могут передаваться с помощью курьера, а курьер может и заболеть. Или — ногу подвернуть :)
Делитесь своим опытом общения с банками, мы обязательно опубликуем ваши отзывы. Автор лучшего отзыва получит планшет, а лучшего фото – фоторамку.

И еще, не забывайте про конкурс «Кредитные каникулы». Напоминаем, достаточно всего лишь рассказать историю про кредит в белорусском банке (возможно, вы его даже сами и выдавали) и выиграть поездку на Кипр.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…