Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Что прячут банки в белорусской глубинке?

Что прячут банки в белорусской глубинке?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2726

В продолжение проекта «Вежливые банки» мы решили заглянуть вглубь страны и узнать, каково качество обслуживания клиентов в небольших городах Беларуси.

В контакт-центрах банков работают операторы, к которым банки устанавливает очень высокие требования по общению с клиентами.

В отделениях специалисты заняты другими вопросами, однако всё равно должны находить время и настроение консультировать клиентов на должном уровне.

Предлагаем вам ознакомиться с результатами мониторинга отделений банков белорусского города Лепеля.

В этом небольшом городке Витебской области находятся отделения всего четырёх банков: Беларусбанка, Белагропромбанка, БПС-Сбербанка и Сомбелбанка.

Легенда на этот раз была такая: потенциальный клиент, физическое лицо, хотел бы сделать вклад на 6 месяцев в национальной валюте. От специалистов требовалось предложить возможные варианты и помочь подобрать наиболее оптимальный.

Результаты каждого банка представлены ниже.

Более подробную информацию вы можете скачать здесь.

Сомбелбанк

Специалист этого банка - один из тех немногих, которые представились по имени, что сразу очень порадовало. Как оказалось, открыть депозит в Лепеле нельзя, придётся обращаться в ближайшие города.

Когда мы уточнили, у кого всё-таки можно узнать условия вкладов, специалист предложил побеседовать с ним - правда, не сразу, а только когда понял, что так просто от нас не отделаться. В результате нам было предложено два варианты вклада.

Специалист довольно подробно рассказал об условиях, и, несмотря на то, что многие пункты критерия "вежливость" не были выполнены, общение со специалистом понравилось.

Общая сумма баллов: 63

Белагропромбанк

В Лепельском отделении Белагропромбанка среди специалистов явно не принято здороваться и прощаться.  Когда нас первый раз переключали, звонок сорвался и пришлось связываться с банком ещё раз.

Специалист, которая консультировала по вкладам, предложила два варианта, рассказала о процентных ставках, а также упомянула о возможности снятия средств и пополнении счёта. Однако никакой заинтересованности в потенциальном вкладчике мы не заметили.

Общая сумма баллов: 23

Беларусбанк


Специалист отделения, в которое мы позвонили, очень удивилась тому, что мы заинтересовались вкладами. После этого дала номер телефона и, не попрощавшись, бросила трубку.

Второй специалист рассказала об условиях, однако отметила далеко не все важные моменты и совсем не учила наши пожелания по сроку вклада. Таким образом, общение не очень понравилось, да и качество информации оставляет желать лучшего.

Общая сумма баллов: 21

БПС-Сбербанк

Нам довелось набирать телефонный номер неоднократно и пообщаться с несколькими специалистами. Первые собеседники были не слишком вежливы, с третьего «переключения» мы наконец-то попали на осведомленного и приятного сотрудника, который поприветствовал нас, представился и даже пригласил обращаться в банк, сказав, что там нам всегда будут рады помочь.

Однако качество информации о депозитах оставляет желать лучшего – по сути, нам озвучили только процентную ставку.

Общая сумма баллов: 19

Таким образом, разница в общении в столице и на периферии весьма ощутима. Банкам стоит обратить внимание на качество обслуживания клиентов в регионах.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…