Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Что привлекает клиентов в банке?

Что привлекает клиентов в банке?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1868

Порядка 30% клиентов после переезда на новое место жительства открывают счета в новом банке. Главный критерий смены финансово-кредитного учреждения — близость к дому.  Эти данные в ходе исследования получил канадский TD Bank.
 
Такому поведению больше всего подвержены люди в возрасте. 32% клиентов, переступивших порог  55 лет, после переезда принимают решение отказаться от услуг банка по старому месту жительства.
 
В возрастной категории от 18 до 34 лет процент «отказников» меньше, 24%. Средний показатель для всех групп 29%.
 
Среди основных причин смены банка, озвученных всеми респондентами:
 
— близость отделения к дому (57%);
— меньшая комиссия за обслуживание (27%);
— близость к дому банкоматов банка (25%).
 
Молодежь в 22% случаев выбирает банк, который ближе к месту работы, хотя 48%  опрошенных указали, что все-таки предпочтут банк, который ближе к их месту жительства.  Для людей старше 55 лет близость к месту работы важна только в 11% случаев, а вот близость к дому  имеет значение для 64% респондентов.
 
 
В  TD Bank обратили внимание, что исследование совпадает с социологическими данными:
 
 молодые люди более склонны к переездам, чем люди в возрасте. 50% опрошенных в возрасте от 18 до 34 лет готовы к переезду  в ближайшие несколько лет. Те, кому сейчас до 35 до 54, допускают возможность смены места жительства в 23% случаев. Среди старшего поколения этот показатель еще ниже — 15%.
 
Молодежь при выборе места жительства больше ориентируется на развитую инфраструктуру — близость аптек, магазинов, кинотеатров…

Похожие исследования проводились и в России. В июле 2014 Национальное агентство финансовых исследований провело свой  традиционный опрос, чтобы выяснить, какие стороны банковского обслуживания клиенты считают наиболее важными.

В 2011 году более 50% опрошенных россиян среди наиболее важных критериев качества назвали скорость обслуживания и отсутствие очередей, 56 и 53%  — соответственно. В 2014 году эти цифры упали до 42 и 43%.

А вот компетентность работников банка в 2011 была важна только для 29% опрошенных, в 2014 году на этом критерии заострило внимание уже 42% респондентов.
 

Возросла роль таких факторов, как:

— стремление сотрудников решить задачи клиентов: 30% (2014) и 16% (2011);
— индивидуальный подход: 19% (2014)  и 16% (2011).

Удобный режим работы банковских офисов клиенты «задвинули» аж на  5 место. Исследователи отметили, что в этом виноват рост числа каналов дистанционного обслуживания. График работы банков в большей степени интересует владельцев депозитов, людей, осуществляющих регулярные платежи в кассах и пользователей депозитных ячеек.

На 6 месте — удобство пользования банкоматами.

Наименьший интерес у клиентов российских банков вызывают:

— удобный офис и приятная атмосфера в офисе:  14% (2014) и 8% (2011);
— качество работы контакт-центра: 8% (2014) и 3% (2011).

Удобство пользования интернет-банкингом и мобильным банкингом находятся почти в самом конце списка.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…