Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Что на самом деле думают юрлица о своем банке? И почему еще не сбежали в другой?

Что на самом деле думают юрлица о своем банке? И почему еще не сбежали в другой?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1682

В последнее время банки все пристальнее присматриваются к малому и среднему бизнесу, которые еще не так давно считались не самыми выгодными клиентами. Существующая конкуренция между кредитно-финансовыми учреждениями заставляет предлагать новые интересные продукты и более гибкие условия обслуживания.  

Среди самых востребованных бизнесом банковских предложений:
  • расчетно-кассовое обслуживание (РКО)
  • зарплатное обслуживание
  • кредиты
  • депозитные операции
Но, безусловно, банки хотят видеть в рядах своих корпоративных клиентов компании, которые бы пользовались его комплексными предложениями, в том числе — зарплатными проектами и при этом — являлись бы качественными заемщиками.

А вот чего хотят от банков корпоративные клиенты? Довольны ли они своим выбором обслуживающего банка, качеством и стоимостью его услуг? Именно это мы и решили выяснить и провели опрос директоров юридических лиц.
 
Отметим, опрос мы проводили по минимальной случайной выборке, и представляем вам эскиз нашего исследования

Опрошенные компании имеют разные формы собственности (УП, ООО, ЗАО, ОДО) и занимаются различными видами деятельности: торговля, производство, оказание услуг. В исследовании принимали участи клиенты следующих белорусских банков:
  • Альфа-Банк
  • Банк БелВЭБ
  • Банк ВТБ
  • Банк Решение
  • Беларусбанк
  • Белгазпромбанк
  • Белинвестбанк
  • БСБ Банк
  • МТБанк
  • Приорбанк
  • Технобанк

Как мы считали?

 
Методология нашего исследования основана на ответе клиентов на единственный вопрос:
 
«Какова вероятность того, что Вы порекомендуете свой банк другому бизнесу в качестве обслуживающего?»

Клиентам предлагалось условно разместить  ответ на шкале от 0 до 10.
 
Ответы клиентов классифицировались следующим образом:
  • 0–6 = критики (или недовольные клиенты) — неудовлетворенные клиенты, которые могут навредить Вашему бренду, отзываясь о нем отрицательно
  • 7–8 = нейтралы (или пассивные клиенты) — удовлетворенные, но равнодушные клиенты, которые могут изменить свои предпочтения в пользу конкурентов
  • 9–10 = промоутеры — лояльные клиенты, которые продолжат пользоваться услугами и рекомендовать их другим

Проанализировав ответы предпринимателей, отметим, что большинство опрошенных нами директоров и владельцев компаний оказались в целом довольны услугами того банка, который был выбран для обслуживания.

По методике оценки NPS (Net Promoter Score) этот показатель может составлять от  «–100» (когда все клиенты являются критиками) до «+100» (когда все клиенты являются промоутерами).

Каждая вторая из опрошенных нами компаний готова порекомендовать свой банк другим представителям бизнеса (баллы 9 и 10), 25 % — не готовы к рекомендации (баллы от 0 до 6).
 
Кстати, среднее значение NPS среди бизнес - клиентов белорусских банков достигает 25, что является неплохим показателем для рынка услуг

Что ценят клиенты?

 
Чтобы получить информацию о сильных сторонах и прояснить проблемные моменты, мы задавали еще 2 открытых вопроса:

— «Почему вы поставили такую оценку?» — задавался всем, несмотря на оценку: недовольный расскажет основу его недовольства, а довольный укажет на сильные стороны, которые следует поддерживать.

— «Что банк может сделать, чтобы в следующий раз вы поставили 10?». Этот вопрос актуален для всех, поставивших баллы от 0 до 9.

Среди названных факторов лояльности оказались:
  • стабильность и надежность банка
  • комфортное обслуживание
  • качественная работа операционистов
  • выгодные тарифы
  • электронное обслуживание
 Что отвечают клиенты белорусских банков?
 
Директор ООО «Задело», которое является клиентом БСБ Банка, оценил вероятность рекомендации банка на 10 баллов и отметил, что в работе не было никаких замечаний и нареканий. Как клиент, компания высоко ценит стабильность кредитно-финансового учреждения и комфортное обслуживание.

Директор ООО «Восточные технологии», которое также является клиентом БСБ Банка (оценка – 10 баллов), сообщил нам, что рекомендует банк всем знакомым, поскольку все вопросы решаются молниеносно, обслуживание в банке — «на высоте», электронное обслуживание также замечательное.

Операционист в случае необходимости звонит сразу, оказывая при этом и юридическую поддержку. Техническое сопровождение в банке, по мнению директора компании, является хорошим.

Компания ООО «ДиалАрт» уже несколько лет является клиентом Белинвестбанка, и ее директор оценил вероятность рекомендации банка в 10 баллов. Как клиента, организацию в работе с банком все устраивает, в том числе — обслуживание, персонал и работа операционистов.

Компания ООО «Руфикс» на 10 баллов оценила работу Белгазпромбанка. Организацию и ее директора полностью удовлетворяют предлагаемые  условия обслуживания, а также — тот факт, что при открытии расчетного счета был предоставлен терминал для оплаты пластиковыми карточками.

При этом, было отмечено, что вопросы «по мелочам», конечно, могут возникать и было высказано пожелание — наладить обратную связь со специалистами банка.
 
Что вызывает недовольство?
 
Среди упомянутых факторов снижения уровня лояльности к банку мы можем выделить следующие:
  • высокие тарифы на обслуживание
  • невыгодные курсы валют
  • плохая работа операционистов
В частности, не готовы рекомендовать свой банк другому бизнесу два клиента Беларусбанка:
  • в ООО «Савтрэй» нам рассказали, что компанию не устраивают установленные банком курсы валют и высокие тарифы на РКО  
  • ООО «МИЛАНО» даже думает перейти на обслуживание в другой банк: «все сложно, медленно, тяжело, немобильно». Тарифы банка при этом компанию более или менее устраивают, но не нравится скорость работы банка
Клиент Банка ВТБ, директор ООО «Мистер Икс» выделила среди недостатков банка плохую работу операционистов, которые не звонят в случае возникновения каких-то вопросов, или не предупреждают об изменениях. Были также и вопросы по зарплатному обслуживанию.

ООО «Большая типография», клиент Технобанка, оценил вероятность рекомендации банка в 1 балл, сообщив, что «банку необходимо повысить квалификацию сотрудников — не знают свою собственную систему: необходимо осуществить большое количество звонков в разные службы для осуществления новой (не стандартной) операции».

Немного о пожеланиях

В качестве своих пожеланий к банкам бизнесмены высказывали различные предложения:
  • разнообразить  предлагаемые пакеты обслуживания
  • создать мобильные приложения для бизнеса
В ООО «Компания «РОСНА», которое обслуживается в Приорбанке, вероятность его рекомендации оценили в 6-7 условных баллов, отметив в качестве достоинств надежность банка, а в качестве недостатков — установленные тарифы.

Главное пожелание клиента — «расширение предоставляемых пакетов услуг, их дифференцированность и больший выбор. Если у компании 500 платежек или 100 — чтобы можно было выбрать оптимальный вариант по тарифам».

Директор частного сервисного унитарного предприятия «Айти-идея», полностью довольный обслуживанием в БСБ Банке, высказал пожелание «иметь такое же крутое приложение для юрлиц, как у Альфа-Банка».
 

В ситуации, когда многие белорусские банки ставят на первый план обслуживание малого и среднего бизнеса и прикладывают немало усилий, чтобы привлечь новых или удержать «старых» клиентов,  исследования  NPS просто необходимы.

Ведь с легкостью поменять банк сегодня могут не только физлица, но и бизнес-клиенты.
По вопросам приобретения исследований по NPS клиентов Вашего банка обращайтесь, пожалуйста, к Виктосенко Василию и Погосяну Армену.

Тел. +375 17 256-17-7 (город)
Тел. +375 44 766 23 36 (велком),
Тел. +375 29 251-24-65 (мтс)
e-mail: 555@infobank.by321@infobank.by


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…