Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Цептер Банк: выбор всего из двух депозитов

Цептер Банк: выбор всего из двух депозитов

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1317

У корреспондента проекта «Потребительский опыт» в Гомеле возникла необходимость положить на депозит некоторую сумму свободных средств. Поскольку журналист  уже является клиентом Цептер Банка и собиралась туда пойти, то и вклад было решено оформить в этом кредитно-финансовом учреждении…
Предварительно я позвонила по уже знакомому мне телефону гомельского офиса, зная, что единого контактного номера в Цептер Банке нет.

Мне очень быстро ответили,и я поинтересовалась, какие вклады предлагает банк. Сотрудник вежливо уточнила, в какой валюте меня интересуетдепозит? Я собиралась нести в банк белорусские рубли :)

Выбор был небольшим — мне предложили 2  депозита: на 35 дней под 24% годовых и на 200 дней под 30%. Последний — безотзывной. Как проинформировала меня специалист, начисленные по вкладу проценты ежемесячно зачисляются на текущий счет.

Менябольше интересовал отзывной продукт. Поэтому мне подходил вкладна 35 дней, название которого мне почему-то не озвучили. Поэтому обэтом депозите я попросила рассказать подробнее.

Выяснилось, что по нему  проценты тоже перечисляются на текущий счет, пролонгации вклада нет, также как нет расходных операций, другими словами — частичного снятия средств. Депозит нельзя пополнять, а при досрочном снятии ставка уменьшится до 0,2%. Минимальная сумма по вкладу не установлена.

Такие условия размещения средств меня, в принципе, устраивали. Я сказала, что собираюсь прийти в банк, но высказала сомнение, что  успею в этот же день — ведь была пятница. Однако выяснилось, что в последний рабочий день недели отделение банка работает до 19 часов :)

Я попрощалась с сотрудником и не стала откладывать свой визит.

ЦБУ Цептер Банка расположен рядом с Центральным городским рынком, на пересечении улиц Катунина и Карповича. Офис банка находится в одноэтажном здании, примыкающем к многоэтажному жилому дому. На его фасаде видна вывеска. Вход в финансовое учреждение— с улицы Катунина, несмотря на его адрес — улица  Карповича, 21.
 
Потребительский опыт Цептер Банк: выбор всего из двух депозитов фото 1
ЦБУ № 3 Цептер Банка в Гомеле фактически находится на улице Катунина
 
Пятница, 19 февраля. 17:00
 
Через вход с вывеской банка я вошла в подъезд, где на площадке было 2 двери и кабинка дежурного. Стеклянная дверь с надписью «Цептер Банк» находиласьсправа. Рядом с ней — табло с курсами валют.

Внутри — небольшой операционно-кассовый зал, который является операционным и кассовым одновременно. В помещении строгий сдержанный дизайн. В отделке преобладают светло-серые тона, дополненные черными деталями.
 
Потребительский опыт Цептер Банк: выбор всего из двух депозитов фото 2
В операционно-кассовом зале Цептер Банка
 
На стене,справа от входа, —полукруглая полка, на которой можно найти буклеты, ручки и бумагу для записей. Рядом стоит  металлическая стойкадля информационных материалов. Правее, у окна, расположены 2 рабочих места специалистов. Позади них —синий шкаф с яркими папками. Перед каждым столомстоят несколько удобных черных стульев для посетителей.

У левой стены расположены 3 кассы: 2 ближние — с обычными окошками, а дальняя — со стеклянной кабиной. Рядом с кассовой кабиной тоже есть стулья.

Посетители в зале были только околокасс, и я сразу же подошла к одной из двух сотрудниц. Поздоровалась. Девушка любезно пригласила меня присесть.

Ясказала, что хочу разместить в банке на депозите некоторую сумму в белорусских рублях. Сумму я озвучила. Специалист рассказала о двух вкладах в белорусских рублях, про которые я уже слышала в телефонном разговоре. Один открывается на 35 дней под 24% годовых.

— Он — безотзывной, без расходных операций.Проценты будут начисляться на текущий счет, не на сам вклад,— сообщила моя собеседница.

Я переспросила, действительно ли вклад безотзывной? Выяснилось, что он все-таки отзывной, но при досрочном расторжении «проценты считаются под 0,2». Я поинтересовалась, как можно пролонгировать вклад, и девушка пояснила, что его нужно будет переоформить под действующую на тот момент ставку.

Еще мне рассказали о безотзывном депозите на 200 дней, но вклад на такой срок  меня не очень устраивал, и я сообщила специалисту, что буду оформлять первый — на 35 дней. У меня попросили паспорт. Попутно я выяснила, что можно посчитать  сумму процентов по вкладу и попросила девушку позднее это сделать.

Оформляя документы, специалист объяснила, что проценты в конце месяца могут быть перечислены либо на текущий счет, который нужно дополнительно открыть, либо на карточку, которая у меня уже открыта.  Я выбрала вариант с карточкой.

Пока операционист оформляла документы, я обратила внимание, что сотрудницы банка одеты просто в строгую одежду, с белыми блузками. На столах стояли таблички с фамилией и именем сотрудника.

Через некоторое время мне дали документы для ознакомления. Ихоказалось 3:
  • одностраничный «Договор срочного банковского вклада» в табличной форме
  • «Условия договора срочного банковского вклада» на двух листах с оборотом, набранные убористым мелким шрифтом
  • Прейскурант к Договору срочного банковского вклада
Я начала разбираться со всеми этими бумагами. В Договоре были указаны мои данные и основные характеристики вклада. Условия договора, как я поняла, были универсальными и  подробно описывали обязанности сторон, порядок приема и выдачи вклада, начисления процентов…

В Прейскуранте указывалась валюта вклада, процентные ставки — основная и при досрочном снятии. И из этого документа я, наконец-таки, узнала название вклада —«Все включено ПЛЮС-2»:)

Проверив Договор, я заметила, что там не указана сумма вклада, а адрес моей регистрации совпадал с адресом проживания, хотя это было не так. Сообщила об этом специалисту, и она переделала документ. Я подписала все страницы, сотрудник банка скрепила их. Также она подсчитала мой доход с депозита, а потом направила меня с документами в кассу.
 
Потребительский опыт Цептер Банк: выбор всего из двух депозитов фото 3
Кассы банка
 
Уобеих работающих кассбыли клиенты, и мне пришлось немного подождать. Первой освободилась касса в отдельной кабинке. Я отдала кассиру документы и паспорт. Она уточнила сумму вклада, оформила приходный ордер, и я внесла деньги.

Еще через  минуту мне вернули документы, я попрощалась с кассиром, потом с операционистом и покинула банк. Оформление депозита заняло у меня 25 минут.
 
Итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии —меньше 30 секунд — 5 баллов.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра —5 баллов:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
     
Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе)—25 минут—1 балл.

Полнота информации —10 баллов.

Назвали и рассказали:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • Рассчитали сумму дохода —3 балла
 
Удобство обслуживания — 3,5 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто— 1 балл
  • электронной очереди нет  — 0
  • корпоративного стиля одежды нет, бейджики есть — 0,5 балла
  • есть отдельная кабинка в кассе — 1 балл
  • про оповещение об окончании срока депозита не упомянули—0 баллов

Удобство предоставленной информации — 2 балла:
 
  • шрифт договора мелкий — 0 баллов
  • понятность договора — есть дополнительные документы — 0 баллов
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала— 5 баллов
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Потребительский опыт Цептер Банк: выбор всего из двух депозитов фото 4
Итог визита в ЦБУ № 3 Цептер Банка  в Гомеле — 31,5 балл из 40 возможных

Критерии оценки в конкурсе«Потребительский опыт. Депозиты».
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут


Полнота информации (максимально 10 баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет — плюсуем 3 балла
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита — 1 балл

Удобство предоставленной информации(максимально — 4 балла) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала(максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов – 40.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Цвета оформления соответствуют банку. Два вклада? Вы серьезно? Я бы лучше в агру подался, правда. Там хотя бы возможностей масса, и вариантов. У самого две карты, агры и альфы. И на двух вклады безотзывные. Но зато с теми условиями, которые меня идеально устраивают.
vik-1967@tut.by 25/02/2016 14:08
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук