Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Цептер Банк в Гомеле: нужно ли «доверять» клиенту?

Цептер Банк в Гомеле: нужно ли «доверять» клиенту?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1763

В конце 2015 года корреспондент проекта «Потребительский опыт» зашла в гомельский офис Цептер Банка, чтобы оплатить коммунальные платежи. В принципе — рутинная операция, но из-за «упрямства» кассира она отняла больше времени, чем могла бы.

ЦБУ Цептер Банка в Гомеле находится по адресу — улица  Карповича, 21. Место очень оживленное — перекресток у Центрального городского рынка. Банковский офис размещается на первом этаже в пристройке к многоэтажному жилому дому.
                                                                                                                                                   
ЦБУ № 3  Цептер Банка в Гомеле. Улица  Карповича, 21
 
Вторник, 22 декабря. 12:50.

С улицы, через дверь с вывеской банка, я попала в подъезд,  на площадке первого этажа которого — несколько дверей. Вход в банковский офис — справа.
 
Накануне новогодних праздников вход в банк  был празднично оформлен
 
Внутри — помещение, которое трудно назвать большим. Кстати, оно одновременно является и кассовым, и операционным залом. В оформлении  преобладают светло-серые тона, дополненные ярко-синими вставками в отделке мебели.

В день моего визита строгую обстановку оживляла яркая нарядная елка.
 
Внутри ЦБУ № 3 Цептер Банка в Гомеле
 
Справа от входа, рядом с елкой — стойка и стенды с информацией для посетителей. Чуть дальше, у окон, — 2 рабочих места для специалистов — большие светло-серые столы и шкафы с яркими разноцветными папками. Перед столами стоят стулья для клиентов.

Корпоративной формы на сотрудниках банка я не увидела. Девушки были одеты в строгую одежду, с белыми блузками.

В левой части зала расположены 3 кассы: 2 (ближние) открытые, а третья — со стеклянной кабиной.
 
Кассы
 
Бросалось в глаза, что посетителей в зале было мало. Из двух работавших касс одна, ближняя ко входу, оказалась свободна, и я подошла к ней.

Поздоровавшись с кассиром, я спросила, можно ли оплатить коммунальные платежи. Мне ответили, что для оплаты нужно знать номер плательщика или лицевые счета.

По адресу или фамилии плательщика нельзя оплатить? — на всякий случай поинтересовалась я. Но оказалось, что нельзя.

К счастью, у меня с собой были старые квитанции, и я принялась их искать, параллельно рассказывая кассиру, что хочу заплатить за квартиру, свет и городской телефон.

Девушка спросила номер телефона. Я написала его на бумаге, уточнив, что он минский, и отдала вместе с двумя «найденными» в сумочке квитанциями.

Кассир уточнила код  Минска, я назвала — 017 — но заметила, что код  не всегда нужно «набирать». В некоторых случаях достаточно указать просто номер. При оплате через инфокиоски в других банках Гомеля, я вводила минский номер без кода.

Через несколько минут кассир сообщила, что оплатить не получается — система «отвечает», что мой номер «не существует». Я удивилась и сказала сотруднику Цептер Банка, что уже оплачивала  телефон и в других кредитно-финансовых учреждениях Гомеля, и самостоятельно, в инфокиосках — проблем не возникало.

Кассир продолжала  что-то делать, но платеж не проходил, и она поинтересовалась — нет ли у меня прежней квитанции об оплате. Квитанция у меня оказалась с собой.

Я еще раз объяснила девушке, что при оплате не указываю код  для Минска — ввожу только номер, а код нужен для телефонов Минского района. И предложила кассиру попробовать проделать то же самое. Но она «не вняла» моему совету — дескать, сама все понимает:

— У меня запрашивает: «Введите две последних цифры кода плюс номер телефона»…

С оплатой ничего не получалось, и я попросила провести остальные платежи.

Кассир ввела данные из моих квитанций и уточнила «выданные» компьютером адрес  и фамилию. Затем я сообщила расход электроэнергии, и сотрудник банка назвала мне суммы к оплате. Я заплатила.

И тут кассир неожиданно снова переспросила мой телефонный номер. Оказалось, что в соседнюю кассу зашла еще одна специалист. Девушка, принимавшая у меня оплату, отдала ей мой номер, рассказав о проблеме с оплатой. И — о, чудо! — у ее коллеги все получилось…

Пришедшая на помощь работник наконец-то объяснила «моему» кассиру, что минский телефон вводится без кода города. После чего передо мной извинились.

Потом кассир отдала мне квитанции для проверки. Проверив их, я  попрощалась — задача была выполнена.  Оплата коммунальных заняла  12 минут.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — меньше 1 минуты — 5 баллов.

Скорость оплаты — 12 минут — 1 балл.

Удобства:

Удобство обслуживания — 3,5 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • отдельная кассовая кабинка есть — 1 балл
  • консультанта в зале не было — 0 баллов
  • корпоративной формы у сотрудников нет,  бейджики есть — 0,5 балла
Удобство оплаты — 2 балла
  • сотрудник банка не может самостоятельно найти номера лицевых счетов — 0 баллов
  • можно рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно  рассчитаться с помощью карточки — 1 балл

Отношение персонала — 3 балла:
  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балл
  • сотрудник банка была не совсем доброжелательна — в частности, не захотела слушать клиента — 1 балл
  • сотрудник банка попрощалась — 1 балл
Итог  визита в ЦБУ №3 Цептер Банка в Гомеле — 14,5 баллов из 25 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Коммунальные платежи во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 10 минут
2 балла – 9 минут
3 балла – 7 минут
4 балла – 6 минут
5 баллов – 5 минут
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов):
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
 
Удобство оплаты (максимально — 4 балла):
  • может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл 

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов — 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук