Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Цептер Банк: особенности пополнения чужой карточки

Цептер Банк: особенности пополнения чужой карточки

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3383

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» опять посетил отделение Цептер Банка в городе Гомеле. На этот раз, чтобы  перечислить деньги на дебетовую карточку клиента этого кредитно-финансового учреждения. 

Пятница, 12 декабря. 13 : 05

Знакомый нам Центр банковских услуг Цептер Банка  расположился на улице Карповича, 21, в двух шагах от многолюдного Центрального  городского рынка.
 
ЦБУ № 3 Цептер Банка, Гомель, улица  Карповича, 21
 
Как ни странно, в банке в эту пору всего 2 посетителя и стоят они у работающих касс. Кассы находятся слева от входа в небольшой зал. Две (в виде кассовых окошек) рядом со входом, а третья (в стеклянной кабинке) чуть поодаль.
 
Клиенты у касс Цептер Банка
 
В этом же зале располагаются и специалисты, работающие с физическими лицами.  2 рабочих места находятся справа, перед окном, на достаточно удаленном  расстоянии друг от друга. Перед столами — несколько  стульев для посетителей.

Ближайший стол прячется за нарядной елочкой, которая удачно вписывается в интерьер этого строгого помещения. В оформлении банка превалирует светло-серый цвет в сочетании с фирменным синим.
 
Рабочие места сотрудников «спрятаны» за ёлочкой
 
Консультанта в зале я не увидела, поэтому сразу направилась к специалистам. Отметила, что одеты девушки, хоть и не в однотипную одежду, но  достаточно строго — в белое с черным. Поздоровавшись, обратилась к одной из них с вопросом, как пополнить чужую карточку. Мне вежливо ответили, что я могу это сделать в кассе, сообщив номер счета.

— Но я не знаю номера счета, только ФИО человека и срок действия карты, — сказала я.

Специалист о чем-то спросила свою стоящую рядом коллегу и пригласила меня к столику. Затем она попросила назвать фамилию, имя и отчество интересующего меня лица и через минуту поиска в компьютере спросила, где была выдана карточка. Услышав, что открыта она была в Минске, девушка подтвердила это.

Не поверив, что все можно сделать так просто, я на всякий случай назвала 4 последние цифры карточки, которые у меня при аналогичной операции спрашивали в другом банке.

— Все правильно, — ответила специалист и тут же протянула мне листок бумаги, на котором были записаны нужные мне цифры!

Я уже собралась направиться в кассу, но сотрудник банка меня остановила и спросила, как срочно человеку нужны  деньги.

Это будет долго? – заволновалась я. На что девушка уточнила, что они должны поступить примерно через полчаса. Такой вариант меня вполне устраивал, и я, поблагодарив вежливых сотрудников банка,отправилась к кассам.

Там за это время появилась небольшая очередь — 2 человека. Но ждать мне пришлось не долго — всего 3 минуты. 

Я сказала кассиру, что хочу пополнить карту человека с указанным номером  и подала листок с цифрами. Также назвала его фамилию, имя и отчество, сообщила вносимую сумму и отдала деньги.  Этого оказалось вполне достаточно, чтобы через 2 минуты получить на подпись приходный ордер банка, а потом и свой экземпляр. На всякий случай я спросила:

— Деньги поступят через полчаса?

— Я думаю, они поступят сразу, — обрадовала меня  кассир. Поблагодарив ее, я в хорошем настроении покинула Цептер Банк. Все оказалось очень просто.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания — 3 минуты (в кассу)  —  9 баллов.

Скорость обслуживания  — 6 минут:  3 минуты у специалиста, 3 минуты  в кассе — 9 баллов.

Удобства:

Удобство обслуживания
 — продуманный интерьер,  удобные рекламные стойки, красивая елочка.  Из минусов — небольшое помещение и недостаток стульев для ожидающих в кассу — почти все они стоят перед столами сотрудников. Но, возможно, новогодняя елка внесла какие-то коррективы в интерьер, и в обычные дни стулья расставлены по-другому — 9 баллов.

Удобство зачисления — нужны только ФИО и номер счета, который оперативно можно уточнить прямо в банке. Деньги на счет поступают быстро. Процент за зачисление денег не берут — 10 баллов.

Отношение персонала —  вежливое и внимательное  — 10 баллов.
 
 
Итог визита в ЦБУ №3 Цептер Банка  —  47 баллов из 50 возможных.
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Пополнение чужой карточки в банке-эмитенте»:
  
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут


3. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Удобство зачисления:
 
  • нужно ли предоставлять номер договора, или можно зачислить деньги, только зная номер карточки и фамилию имя отчество
  • возьмут ли процент за зачисление денежных средств
 
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…