Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Цептер Банк: оформление карточки возле отключенного банкомата

Цептер Банк: оформление карточки возле отключенного банкомата

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4157

По заданию редакции, в рамках проекта «Потребительский опыт», мы пошли в Цептер Банк, чтобы оформить карточку.  Обычную дебетовую, для хранения денег.

Оказалось, что в Минске оформить карточку можно только в отделении Цептер Банка по адресу Платонова, 1Б.
 
Головной офис Цептер Банка в Минске на улице Платонова
 
Понедельник, 24 ноября.

Я зашел в банк в 15 : 10. На входе в здание — банкомат Цептер Банка, не работающий.
 
Банкомат не работает
 
Офис банка расположен на первом этаже.
 
Внутри почти никого…
 
Войдя в помещение, я обратился  к проходившему мимо сотруднику с вопросом,  где можно оформить пластиковую карточку?

Сотрудник попросил меня подождать. Я стал ждать. На рабочих местах не было ни одного человека. Наверное, я попал в банк в какой-то  момент всеобщего «исхода» сотрудников, или,  может быть, глобального совещания :)
 
Взгляд на операционный зал
 
Но уже через минуту пришла девушка, и я сообщил ей о своем желании открыть карточку. Специалист углубилась  в компьютер.

Оформление карточки происходило около высокой стойки. Это не очень комфортно, потому что я стоял, а не сидел на стуле.
 
Фактически клиент «нависает» над стойкой
 
Через некоторое время девушка решила уточнить, от какой организации я пришел. Повторил еще раз, что я пришел сам от себя, и хочу оформить карточку, и совсем не зарплатную,  а  обычную.

Специалист предложила на выбор:  БЕЛКАРТ, VISA Electron, VISA Classic и VISA Gold. На мой вопрос: «Какая из них лучше?» — мне ответили уточняющим,  где я буду пользоваться карточкой? Затем предложили VISA Classic, потому что она уже чипованная.

Оформление такой карточки стоило  160 тыс рублей, и на ней должен был быть такой же неснижаемый остаток. То есть я сразу отдаю 320 тыс, и половину из них получаю  обратно только при закрытии карточки.

Такой вариант меня не устроил, поэтому я попросил девушку найти  более дешевый. Сотрудник банка предложила VISA Electron — ее оформление бесплатное.

Если кто-то решит положить деньги на мою карточку, то банк возьмет комиссию в 0,7 % от суммы. Если же я сам буду производить пополнение, то комиссию не возьмут.

Специалист предупредила, что чипованная карточка защищена  лучше, чем обычная.  И, например, если кто-то украдет мою карточку,  то он сможет ею расплатиться в магазине без ПИН- кода.

Однако, я оценил потерю 320 тыс сейчас и отдаленную, но не совсем реальную перспективу того, что я потеряю деньги  из-за мошенников, и выбрал второй вариант. Я согласился на не самую «защищенную» карточку :)

Началось оформление карточки — я протянул паспорт,  а мне дали заявление для заполнения.

Еще один неудобный для меня, как клиента, момент — заявление-анкету нужно заполнять самому.

Заполняя анкету, я время от времени уточнял у девушки,  что и где вносить, чтобы потом не пришлось ничего переписывать.

Тут пришла еще одна специалист, и та девушка, которая начинала оформление, «передала» меня другому сотруднику банка.

Получается, что коней на переправе не меняют, а вот сотрудников, оформляющих карточки клиентам, оказывается — меняют :)  Не могу сказать, что этот момент добавил позитива.

Индекс, домашний телефон, адрес, мобильный телефон, место работы, подпись, дата. Вроде бы все — заполнение анкеты закончено.

Новая девушка  рассказала, что карточка будет готова через неделю, в четверг вечером или в пятницу утром. Общение со мной она закончила словом: «Всё».

Я ушел из банка через 16 минут после того, как зашел,  в достаточно «задумчивом» настроении. Сложилось такое впечатление,  что или такие карточки банк оформляет совсем нечасто, или это бизнес-процесс  такой, или  я оказался не в то время и не в том месте…

Я приехал забирать карточку через неделю. Банк сам не напоминает о том, что карточка готова. На входе был все тот же неработающий банкомат с темным экраном. Как позже пояснили в Цептер Банке, это первый банкомат финансово-кредитного учреждения, который пока что еще не был подключен.
 
Первый банкомат Цептер Банка все еще не работал
 
Я подошел к девушке за стойкой и спросил про карточку, которая должна быть готова.

Отдал паспорт и стал ждать.

Девушка переспросила:

— Вы себе делали личную карточку?  В белорусских рублях?

Я ответил утвердительно.  Затем расписался за получение карточки, и мне вручили договор. Девушка акцентировала внимание на том, что возможен технический овердрафт, и я обязан внести деньги на счет.

Бегло пробежал взглядом  договор.  Никаких отсылок к договорам присоединения и другим спрятанным в интернете документам я не нашел. Обычный договор — это порадовало.

Я спросил про услуги «интернет банк» и «мобильный банк», мне сказали, что ничего нет и дали памятку о том, как платить карточкой через TUT.BY. Расписавшись на карточке и собрав бумаги в файлик, я покинул банк.

На то, чтобы забрать карточку, я потратил  8 минут.
 
 Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания — 1 минута — 10  баллов.

Скорость оформления — 24 минуты (столько заняло и оформление, и получение — это многовато) — 6 баллов.

Полнота информации — рассказали немного — 3 балла.

Удобства: 

Скорость выпуска карты и условия ее получения — неделя уходит на изготовление, и никто не оповещает о готовности карточки — 5 баллов.

Удобство обслуживания — оформление карточки происходит стоя, клиент сам заполняет анкету, на входе встречает нерабочий банкомат — 5 баллов.  

Отношение персонала — отношение нейтрально-холодное. Особенно корреспондента впечатлила смена специалиста — 6 баллов.
 
Итог визита в Головной офис Цептер Банка в Минске:  35 баллов  из  59 возможных.

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оформление дебетовых карт:
  
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 50 минут
3 балла – 40 минут
4 балла – 35 минут
5 баллов – 30 минут
6 баллов – 25 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 17 минут
9 баллов – 15 минут
10 баллов – до 10 минут

3. Полнота информации
 
По баллу за каждое озвученное условие:
·         сроки изготовления,
·         стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
·         стоимость обслуживания,
·         персонифицированная или нет,
·         локальная или международная,
·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
·         возможность закрытия
·         услуги, входящие в базовый пакет
·         подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…