Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Цептер Банк: карту изготовили за 10 дней

Цептер Банк: карту изготовили за 10 дней

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1443

В Цептер Банк в Гомеле корреспондент «Потребительского опыта» собиралась зайти, чтобы отправить деньги знакомому в другой город. Заодно журналист решила оформить банковскую карточку…
Прежде чем отправится в отделение банка, я позвонила туда по городскому номеру  телефона.

Мне практически сразу же ответили. Специалист поздоровалась и представилась, а я поинтересовалась, какие карточки можно оформить в банке?

Собеседница рассказала, что есть бесплатная БЕЛКАРТ — для расчетов только по Беларуси. Остальные карточки — платные. Сотрудник уточнила, для какой цели  нужна карта?

Меня интересовала недорогая, но многофункциональная карточка, чтобы я могла проводить платежи  и рассчитываться в интернете. К примеру, за железнодорожные билеты.  Мне рассказали про карту Visa Electron. Она стоит 100 тыс рублей, и ее можно оформить в белорусских рублях.

Карточка подходит для расчетов и в Беларуси, и за ее пределами. По карте можно рассчитываться в магазинах, оплачивать покупки в интернете, а также —   приобретать по безналичному курсу валюту в Цептер Банке.

Пополнять карту и снимать деньги без процентов  можно только в банке.  Изготавливается она 10  дней. Еще я узнала, что эта карта  чиповая, но она простая, а в  банке есть карты и «подороже». Я поблагодарила специалиста  и сказала, что приду в банк.

Собеседница назвала мне адрес, куда следует обратиться (в Гомеле у Цептер Банк есть только одно отделение) и уточнила время работы. Со мной вежливо попрощались и пригласили посетить банк.

ЦБУ Цептер Банка  расположено на улице  Карповича, 21.  Офис банка находится в одноэтажном здании, пристроенному к многоэтажному жилому дому.  
 
Цептер Банк: карту изготовили за 10 дней
ЦБУ № 3  Цептер Банка в Гомеле
 
Четверг, 11 февраля. 16 : 10
 
Через вход с вывеской банка я вошла в подъезд, где на площадке — две  двери. Стеклянная дверь справа — это «Цептер Банк». Рядом  с ней — табло с курсами валют.

Войдя внутрь, я оказалась в небольшом операционно-кассовом зале…
 
Цептер Банк: карту изготовили за 10 дней фото 2
В операционном зале банка
 
Посетителей в зале было мало, и я сразу смогла обратиться к специалисту. Поздоровавшись, я сказала, что хотела бы оформить карточку. У меня уточнили, какие карточки интересуют —  валютные или нет?

Я объяснила, что мне нужна простая карта — для покупок, для оплаты  коммунальных платежей и  телефона с помощью интернет - банкинга.

Специалист рассказала, что есть карточка БЕЛКАРТ, она — бесплатная.  

— А можно ли перечислять  на эту карту деньги? — поинтересовалась я.

Кто их будет перечислять?

Я пояснила, что речь идет о перечислении денег физическим лицом из другого города. Мне рассказали, что  перевод с карточки будет без комиссии, а если  перечислят через кассу, то нужно уплачивать комиссию.

 Девушка еще рассказала, что есть еще карта Visa Electron. Она платная — 100 тыс  рублей.  

Я решила открыть бесплатную карточку и еще раз уточнила ее функции. И выяснила, что, оказывается к этой карте можно подключить и интернет-банкинг. А, значит, можно через интернет оплачивать услуги — через систему ЕРИП.  К примеру — квартплату или покупать железнодорожные билеты.

Разобравшись с деталями, я отдала  паспорт для оформления. Специалист попутно сообщила, что карта изготавливается в течение 10 дней. Потом она заполнила  «Анкету  на открытие карточки», я ее проверила и подписала.

Также был оформлен «Договор на использовании карт-счета». Он — универсальный, и моей карточки касались не все пункты. Из договора я узнала, что карта выпускается на 3 года. После подписания документа, мне назвали дату, когда можно получить карточку, но специалист пообещала позвонить, если это случится раньше. Я поблагодарила и попрощалась.
Через 10 дней мне позвонили из Цептер Банка и сообщили, что карта готова. Я отправилась ее получать.

В банке мне ожидать не пришлось – «мой» специалист был свободен. Я расписалась в получении карточки и мне вручили ее вместе с ПИН - конвертом. Также девушка сделала несколько разъяснений — оказалось, что на счету должен быть неснижаемый остаток (2 тыс  рублей).

Специалист обратила внимание на номер карт-счета в Договоре — по этому номеру знакомые могут пополнять мой счет в любом отделении Цептер Банка. 

Мне также вручили буклет с информацией по платежным карточкам и рассказали, как подключить интернет-банкинг. Сделать это можно через сайт банка, зайдя на него с телефона  или с компьютера.

Название сайта  указано в буклете. Оказалось, что первые 5 дней после подключения интернет-банкингом можно пользоваться бесплатно, а потом за эту услугу ежемесячно будет списываться 15 тыс  рублей.

Можно подключить и СМС - оповещение об  операциях — для этого мне предложили написать заявление. Стоит эта услуга 10 тыс  в месяц, но только в том случае, если выполнялись какие-либо операции.  Я пока не стала ее подключать, а поинтересовалась перевыпуском карточки.

Девушка объяснила, что карточка выпускается сроком на 3 года, и потом может быть платно переоформлена по действующему на тот момент тарифу. В настоящее время он составляет 20 тыс рублей.

Получив всю эту информацию, я поблагодарила работника банк и попрощалась. Визит занял у меня 8 минут.
 
Итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — меньше 30 секунд — 5 баллов.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили  варианты карточек — 1 балл
  • уточнили  стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться  — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — меньше 1 минуты — 5 баллов.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и затраченное на получение карточки, в кассе стоять не пришлось) — 23 минуты 4 балла.

Скорость выпуска карты — больше 7 дней — 1 балл.

Полнота информации  —  9 баллов.
 
Рассказали и назвали:
 
  • сроки изготовления — 1 балл
  • стоимость изготовления — 1 балл
  • стоимость обслуживания — 1 балл
  • платежная система (объяснение) — 1 балл
  • локальная или международная — 1 балл
  • чипованная или нет — 1 балл
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах не озвучена — 0 баллов
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1 балл
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1 балл
  • стоимость ИБ и МБ — 1 балл
 
Удобства: 

Банк извещает о готовности карточки —  1 балл.
 
Удобство обслуживания — 2,5 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройства электронной  очереди  нет — 0 баллов
  • корпоративного стиля одежды нет, бейджики у сотрудников есть — 0,5 балла
 
Отношение персонала — 4 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен, но немного рассеян, и не совсем правильно объяснил — 2 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Цептер Банк: карту изготовили за 10 дней фото 3 
Итог визита в ЦБУ № 3  Цептер Банка в Гомеле — 36,5 баллов из 45 возможных

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»
 
В Контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала

1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала

1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)

Шкала

1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)

 Шкала:

1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день


Полнота информации (максимум  10  баллов)

•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    платежная система (объяснение) — 1
•    локальная или международная — 1
•    чипованная или нет — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения (максимум 1 балл)


если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 1 балл, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
 
Максимально возможное количество баллов — 45.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук