Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Цептер Банк: из переводов — только «Лидер»

Цептер Банк: из переводов — только «Лидер»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1242

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» в Гомеле, которой потребовалось срочно отправить деньги в один из российских городов, решила воспользоваться услугами Цептер Банка, куда она направлялась совсем с другими целями…
Предварительно я позвонила по одному из контактных гомельских телефонов, указанных на сайте. Мне ответили практически сразу. Сотрудник поздоровался, и  я поинтересовалась, можно ли в банке сделать международный перевод.

Мне ответили, что есть перевод «Лидер», и предложили поговорить со специалистом. Я сообщила подключившемуся сотруднику, что хочу отправить перевод в Россию, и снова услышала про систему «Лидер» с комиссией 1,5%.

Что нужно, чтобы отправить этот перевод?  поинтересовалась я.

Мне объяснили, что следует прийти в банк с паспортом и указать фамилию, имя, отчество получателя и его город. Еще я выяснила, что перевод придет в течение 1—2 часов.

Мне нужно известить адресата? — спросила я.

Работник банка ответила, что я могу дать его мобильный номер, и он получит СМС - сообщение о поступлении денег. Одновременно сообщение будет отправлено и мне. Это показалось мне очень удобным. Но еще мне сказали, что нужно узнать, работают ли банки в городе адресата с этими переводами…

Для меня осталось непонятным,  как и где это уточнить, и кто это должен делать.

— Сам человек должен узнать,— последовал ответ. 

А как же уточнить, есть ли там перевод?­ — расспрашивала я. Оказалось, что собеседница тоже может это сделать. Я назвала город, она посмотрела, наверное, в компьютере и сообщила, что такой перевод в городе есть.

Но узнавать, какие именно банки с ним работают, по словам специалиста Цептер Банка, получателю придется самостоятельно — «например, в интернете». А вот это уже показалось мне не очень удобным.

Я еще поинтересовалась адресом банка в Гомеле и его графиком работы. Получив ответ, поблагодарила и попрощалась.

Центр банковских услуг Цептер Банка в Гомеле расположен в центре города, рядом с Центральным городским рынком, на перекрестке улиц Катунина и Карповича. На фасаде здания издалека видна вывеска банка — темные буквы на серебристом фоне.
 
Потребительский опыт Цептер Банк: из переводов — только  «Лидер»
ЦБУ № 3 Цептер Банка. Гомель, улица  Карповича, 21
 
Четверг, 11 февраля. 16 : 08
 
С улицы через вход с вывеской банка я попала в подъезд, на площадке первого этажа — две  двери. Вход в банк — справа, за стеклянной. На стене рядом висит табло с курсами валют.

Внутри не очень большой проходной зал, который является и кассовым, и операционным одновременно. В отделке помещения преобладают светло - серые тона. Кое - где они дополнены ярко - синим.
 
Потребительский опыт Цептер Банк: из переводов — только  «Лидер» фото 2
В зале банка
 
Справа от входа  — стойка, полка у стены и стенды с информацией. Чуть дальше, у окон, — 2 рабочих места специалистов: большие светло - серые столы и синие шкафы с яркими разноцветными папками.

Перед столами стоит по несколько удобных черных стульев для посетителей. Я обратила внимание, что сотрудницы банка одеты просто в строгую одежду, с белыми блузками.

Слева в помещении - 3 кассы: две ближние открытые, а дальняя — со стеклянной кабиной.

Посетителей в зале было немного ­— несколько человек стояли у касс.   Я сразу подошла к одному из специалистов, поздоровалась и подсела к столу. Поинтересовалась международными денежными переводами, и мне назвали уже знакомую систему «Лидер».

Я уточнила, что собираюсь отправить деньги в Россию и еще раз узнала, что комиссия составит 1,5%.  Я согласилась с отправкой, и у меня спросили название города получателя.

Девушка посмотрела в компьютере и сообщила, что перевод может быть отправлен. А через минуту она дала мне распечатку с пунктами, где в городе адресата можно получить перевод! Там значилось 3 банковских офиса.

Все оказалось очень просто, и самому адресату остается только выбрать ближайший пункт!

Потом у меня попросили данные получателя — фамилию, имя и отчество — и мой паспорт. Уточнив сумму перевода, работник рассчитала сумму комиссии и пояснила, что я могу оплатить перевод в белорусских рублях, что мне, собственно, и было нужно. 

Еще у меня спросили номера телефонов — мой и получателя. Последний — для отправки СМС, но он был не обязателен.

Через 2 минуты мне дали для проверки и подписи «Заявление на перевод», а чуть позднее — приходные ордера на перевод, и назвали сумму комиссии. 

Закончив оформление, девушка отправила меня с документами и паспортом в кассу для оплаты.
 
Потребительский опыт Цептер Банк: из переводов — только  «Лидер» фото 3
Кассы Цептер Банка
 
Мне пришлось немного подождать. Работало всего 2 кассы из 3, и к ним в общей очереди стояли 3 человека. Устройства электронной очереди в ЦБУ нет.

Места для ожидания было не очень много — и клиенты стояли недалеко от столов операционистов. У кассы с кабинкой, правда, был  стул для ожидающих. Когда подошла моя очередь, я поздоровалась с кассиром, подала документы и сказала, что буду платить белорусскими рублями.

Мне назвали общую сумму для оплаты. Уплатив деньги и получив экземпляры ордеров, я попрощалась с кассиром и вернулась к специалисту.

Она отдала мне заявление на перевод и пояснила, что именно нужно сообщить адресату и как ему получить деньги. Номер перевода был выделен ярким маркером. Также мне отдали ранее распечатанный список банков в городе адресата.

На этом с переводом было закончено, и я смогла обсудить другие свои вопросы.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт—центра на линии — меньше 30 секунд — 5 баллов.

Полнота информации, полученной от Контакт - центра — 3,5 балла:
  • назвали единственный перевод — 1 балл
  • озвучили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы), но после вопроса— 0,5 балла
  • были вежливы, но немного запутали с информацией— 1 балл
     
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 4 минуты — 4 балла.

Время оформления  (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 15 минут — 3 балла.


Полнота информации — 4 балла:
 
Назвали и рассказали:
 
  • стоимость перевода — 1 балл
  • скорость перевода не озвучили — 0 баллов
  • куда обращаться получателю — 1 балл
  • что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • в Цептер Банке только один перевод  — 1 балл

Удобства
 
Удобство обслуживания — 2,5 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • консультанта нет — 0 баллов
  • корпоративного стиля одежды нет,  бейджи есть — 0,5 балла
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Потребительский опыт Цептер Банк: из переводов — только  «Лидер» фото 4
Итог визита в ЦБУ № 3 Цептер Банка в Гомеле 27 баллов из 35 возможных

Критерии оценки в конкурсе«Потребительский опыт. Денежный перевод»:
 
Время ожидания ответа Контакт—центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала

1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт—центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл 
•    огласили стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала

1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала

1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
•    предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)


•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук