Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Цептер Банк: елочка и «молчаливая» кассир

Цептер Банк: елочка и «молчаливая» кассир

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5000

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» отправилась в отделение Цептер Банка в  Гомеле, чтобы  провести платежи.  В частности, нам было нужно оплатить услуги Белтелекома, а заодно положить деньги на мобильные телефоны.

Центр банковских услуг № 3 Цептер Банка  находится в Гомеле по адресу улица  Карповича, 21. Место это очень оживленное  — перекресток у Центрального  городского рынка. Сам банк размещается на 1 этаже многоэтажного жилого дома, в пристройке. На ярко-желтом фоне строения выделяется темно-синяя вывеска банка с иностранным названием.
 
ЦБУ № 3  Цептер Банка. Гомель, улица  Карповича, 21
 
Пятница, 12 декабря. 12 : 50

С улицы вхожу в дверь с вывеской банка и попадаю в подъезд, где слева на площадке  —дверь в турфирму, справа — в банк. У финансово-кредитного учреждения — не очень большой, но строго оформленный зал, в котором  преобладают серо-синие тона. Зал одновременно является и кассовым, и операционным. Строгую обстановку оживляет яркая нарядная елка справа от входа, сразу создающая праздничное настроение.

Слева расположены 3 кассы: две ближние — открытые, а третья — со стеклянной кабинкой. Рядом с ней стоит стул.
 
У касс пока немноголюдно
 
С правой стороны, сразу у входа,  вижу небольшой напольный информационный стенд и большой закругленный настенный. Вдоль настенного стенда идет широкая удобная изогнутая полка с рекламными материалами. В правом углу комнаты, за елкой — 2 стола специалистов, здесь же стоит несколько стульев для посетителей.

Я подумала, что если посетителей будет много, то сидячих мест, пожалуй, маловато — кроме стульев у столов специалистов остается всего 3.

Поскольку мне предстояло сделать платежи, обращаю внимание на кассы. В момент моего посещения банка работали первая и третья кассы, у каждой из них находилось по одному клиенту, и еще 1 человек ожидал своей очереди.

Заняв очередь, подошла к полке у правой стены – здесь рядом с рекламными буклетами лежала ручка, и было удобно заполнить необходимые для оплаты данные.
 
Можно и данные записать, и рекламу почитать :)
 
Записала 2 номера своих мобильных телефонов разных операторов и ФИО, подождала еще минуту и подошла к освободившейся кассе в стеклянной кабинке. Поздоровавшись с кассиром, спросила, как я могу оплатить за телевидение Zala. Специалист попросила номер договора с Белтелекомом.

Кассир была строгой и немногословной. У меня с собой оказался чек с прошлой оплаты, и я отдала его кассиру, назвав сумму. Также протянула бумажку с данными по мобильным телефонам и назвала суммы.

Специалист ввела данные в компьютер и уточнила ФИО и адрес абонента Zala. Также она повторила номера телефонов и суммы оплат. Потом мне была названа общая  сумма.

Я заплатила наличными и получила  2 чека: один с оплатой телефонов, другой — услуги Zala. Проверив номера телефонов и суммы оплаты, я подписала чеки и получила свои экземпляры. Вся процедура заняла 4 минуты. Никаких дополнительных вопросов не прозвучало, как впрочем, и ответа на мои «Спасибо, до свидания».

Перед выходом из банка, складывая полученные чеки, я вдруг заметила ошибку в моей фамилии – одна буква была перепутана, вероятно, кассир не поняла мой почерк. А я, оказывается, невнимательно читала квитанцию. Я была несколько удивлена — мне казалось, что ФИО печатается из базы данных. Но возвращаться к специалисту я не стала, ведь номера телефонов были верны. А вскоре и мобильные операторы «просигнализировали» о поступлении средств на мой счет.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт».
 
Время ожидания в очереди —  3 минуты — 9 баллов.

Скорость оплаты  4 минуты   10 баллов.

Удобства:

Удобство обслуживания — ручки и бумага для записей у касс имелись, также есть ручка на стойке сбоку. Само помещение небольшое, и если сразу придет много клиентов, в ЦБУ будет тесновато — 10 баллов.

Удобство оплаты  — данные в базе были быстро найдены, никаких сложностей не возникло. Переплат не было -  10 баллов.

Отношение персонала — сдержанное и немногословное —  9 баллов.
 
 
Итог визита в ЦБУ №3 Цептер Банка в Гомеле— 48 баллов из 50 возможных. 

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оплату коммунальных услуг:
 
1. Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оплаты 

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:
 
1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи квитанций)

2. Удобство оплаты (может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета, можно ли рассчитаться наличными или через карточку)

3. Отношение персонала
 
Максимально возможное количество баллов — 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
я скажу в целом: не дурите голову кассирам в банках с оплатами сотовой связи и интернета, в 21 веке эти услуги легко и быстро оплачиваются самостоятельно!
poles_e@tut.by 08/01/2015 12:08
Мне вот что интересно: как человек, не знающий элементарных вещей, может оценивать работу других?! «…Я была несколько удивлена — мне казалось, что ФИО печатается из базы данных. Но возвращаться к специалисту я не стала, ведь номера телефонов были верны…». Из какой базы? Если бы Вы предоставили кассиру номер плательщика, то тогда бы действительно «подтянулась» Ваша фамилия (при условии, что при предыдущей оплате она была указана верно). Для чего пишут объявления в банках и на почте, что при оплате мобильных телефонов указывайте ФАМИЛИЮ, оператора, код оператора, номер и сумму? Еще раз повторюсь: и ВЫ оцениваете работу банковских работников?!
ms.katerine@inbox.ru 23/12/2014 22:56
Вообще-то это не оценка работника банка, а субъективные впечатления клиента. Потому и написано - "мне казалось", а, не к примеру, "должно" или "я знаю".
anta07@tut.by 24/12/2014 10:37
Если я правильно поняла, то цель данного проекта - выяснить как обслуживают клиента в банке, составить непредвзятое мнение. "...Чтобы воспользовавшийся его услугами человек мог сказать: «Вот здесь мне понравилось, а вот этот момент – не очень». Эту миссию мы взяли на себя...". Взяли на себя миссию, будьте добры разобраться в тонкостях.
P.S.: кассиры не оканчивают курсы экстрасенсов и догадаться, что же Вы написали не могут.
ms.katerine@inbox.ru 24/12/2014 23:16
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…