Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Цептер Банк: единственное место в Минске…

Цептер Банк: единственное место в Минске…

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4675

Есть у меня карточка  Цептер Банка, есть и задание от проекта «Потребительский опыт» — пополнить её. Сначала позвонил в банк, чтобы узнать, где её можно пополнить. Сотрудник Контакт-центра ответила, что — только в отделении на улице Платонова в Минске.

Да, не близкий свет. Ну, что поделаешь, поеду.

Приехал, шлагбаум перед парковкой закрыт. Пришлось кое-как парковаться у дороги.  Рядом — билборд, предлагающий кредиты Цептер Банка.
 
Паркуемся недалеко от билборда
 
Зашел на крыльцо. Там стоит щит с курсами валют. Наверное, это самая нужная информация на сегодняшний день :) Рядом разместился банкомат Цептер Банка с темным экраном.
 
Банкомат у входа в Головной офис
 
Внутри…
 
Мой путь лежал через холл. Я зашел в помещение банка и спросил у девушки за стойкой:

— Как мне пополнить карточку?
 
Клиенты обслуживаются стоя
 
— Карточка нашего банка?

— Да.

— Карточка есть с собой?

— Да.

— Проходите в кассу.

Я прошел к кассам, у которых в тот момент обслуживались клиенты. Для ожидающих есть диванчик, можно присесть и подождать.
 
У кассы пришлось немного постоять
 
Помещение симпатичное, оформлено в бело-синих цветах. Над кассами сразу бросились в глаза большие камеры наблюдения. Этакие всевидящие очи банка :) Перед кассами — желтая линия. Как я понял, для того, чтобы как-то отделить очередь от тех, кто уже подошел к окошку.

Через пару секунд ожидания подошла моя очередь. Я прошел к кассиру:

— Здравствуйте.

— Здравствуйте.

— Мне нужно карточку пополнить.

— Давайте пополнять карточку.

— Что для этого нужно?

— Карточку и деньги.

Достал карточку и деньги.  Отметил, что окошко кассы не закрыто жалюзи, и поэтому стоять удобно — не надо сгибаться. Кассир клиента слышит нормально, кричать также не приходится.

Передал карточку и деньги.  Меня попросили набрать ПИН-код. Набрал его на терминале, потом подписал квитанцию. Всё — карточка пополнена.

4 минуты и 44 секунды прошло с момента моего прихода в банк.

Да, пополнение карточки, наверное, самая простая и быстрая операция. Ну, если не считать консультации по телефону :)
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания — меньше 1 минуты — 10 баллов.

Скорость обслуживания — до 5 минут — 10 баллов.

Удобства обслуживания — 1 балл сняли за  трудности с парковкой — 9 баллов.

Удобство зачисления — нужно вводить ПИН-код — 9 баллов.

Отношение персонала — вежливое, но не очень «теплое» — 9 баллов.
 
 
Итог визита в Головной офис Цептер Банка: 47 баллов из 50 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Пополнение своей карточки в банке-эмитенте»:

1. Время ожидания 
Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Время пополнения 
Шкала
1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут


3. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:


1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
 
2. Удобство зачисления:
 
  • нужно ли предоставлять номер договора, или можно зачислить деньги, только зная номер карт-счета и фамилию имя отчество
  • возьмут ли процент за зачисление денежных средств
 
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…