Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Цептер Банк: без своего банкомата

Цептер Банк: без своего банкомата

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5109

ЦБУ №2 Цептер Банка в Витебске находится на проспекте Черняховского, 5. Нам предстояло познакомиться с его работой в ходе оформления дебетовой карточки.
 
ЦБУ №2 Цептер Банка в Витебске
 
Вторник, 10 июня. 17 : 58
 
ЦБУ на проспекте Черняховского - это единственное отделение Цептер Банка в Витебске. Открылось оно несколько лет назад. Мне доводится бывать здесь довольно часто.
 
ЦБУ находится в доме старой постройки на первом этаже. Внутри все выглядит уютно. Интерьер,  выдержанный в едином стиле, не вызывает нареканий. О родстве со знаменитой компанией «Цептер» здесь когда-то напоминал портрет ее отца основателя, сопровождавшийся цитатой многозначительного содержания.
 
Часики, которые тикают на стене слева, как правило, вынуждены наблюдать постоянные очереди к кассе. Стояние в такой очереди особенно раздражает летом, в жару.
 
Часы смотрят на посетителей, а на экране рекламируются продукты Цептер Банка
 
В очереди собираются все. Пенсионерки, которые пришли купить 100 долларов. Молодежь – правда, ее интересуют суммы побольше, до 5 тыс евро. Подростки (по одному, к сожалению, они не ходят) меняют обычно по 10 долларов. Женщины оплачивают коммунальные услуги и кредиты. Мужчины совершают валютно-обменные операции после заработков в России.
 
Кроме того, обслуживаются в кассе и сами сотрудники Цептер Банка.
 
Почему я все это знаю и так детально описываю? Потому что у окошка кассы нет никакого ограждения. И это крайне неудобно. Все клиенты мечтают попасть во вторую кассу, где как раз созданы отличные условия. Однако по каким-то необъяснимым причинам она, практически всегда, закрыта.
 
А, вообще, в Витебске любят Цептер Банк. Небольшое помещение с кассами и удобными местами за столом (которых все равно не хватает) через арку переходит в нечто похожее на кабинет, где находятся специалисты. Они, пытаясь сохранить отстраненный вид, наблюдают жизнь очереди в абсолютном покое. По крайней мере, так кажется.
 
И вот настал тот час, когда мне пришлось переступить порог этого спокойного операционного зала. Я обратилась к сотрудникам банка с просьбой открыть дебетовую карту.
 
Следует отметить, что специалисты Цептер Банка без особого энтузиазма отреагировали на мое появление,  отрываясь от каких-то своих важных дел. Прежде всего, сотрудник поинтересовалась, какая именно карточка меня интересует, и «как там будут появляться деньги»?
 
После непродолжительной беседы мы сошлись на платежной системе БЕЛКАРТ и перечислении средств «откуда-то».
 
Потом девушка работала над оформлением договора, не задавая никаких вопросов и ничего не рассказывая, заняв меня заполнением анкеты. Но, в отличие от нее, мне требовалось выяснить многое.
 
Возможно, специалист планировала рассказать о платежной карточке после оформления бумаг. Но, простите, не хочется вдруг узнать что-нибудь неожиданное, когда подпись на договоре уже поставлена. Или всем все равно, что подписывать? Поэтому я начала задавать вопросы.
 
Как оказалось, комиссия взимается при перечислении средств. Любопытным мне показался момент со снятием наличных:          
 
– Только у нас в кассе. В банкоматах на территории Республики Беларусь комиссия – по тарифу данного банка.
 
Выяснилось также, что собственного банкомата у Цептер Банка - нет. Карточка именная, готова будет через две недели, действительна - только на территории РБ. Короче, начали выясняться всевозможные детали и «подводные камни»…
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в очереди: - меньше 1 минуты - 10 баллов.
 
Скорость оформления: - 15 минут - 8 баллов.
 
Полнота информации: - Не все условия были озвучены. Да и то, что прозвучало, по преимуществу – ответы на вопросы корреспондента – 6 баллов.
 
Скорость выпуска карты и условия ее получения: нельзя сказать, что эти параметры нас устроили. Например, о готовности карты в других банках сообщает сотрудник финансового учреждения, а в Цептер Банке сам клиент должен интересоваться готовностью карточки. 8 баллов.
 
Удобство обслуживания: 10 баллов. 
 
Отношение персонала: Мы приходим в банк, чтобы получить какой-то продукт. И всегда приятно, когда сотрудник рад нашему появлению. Улыбка, заинтересованность в визитере, стремление ему помочь – это то, что мы хотим встретить в банке. И, не поверите, иногда  встречаем. Но в Цептер Банке чего-то не хватило. 8 баллов.
 
 
Итога визита в ЦБУ №2  Цептер банка в Витебске: 50 баллов из 59 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оформление дебетовых карт:
 
 
1. Время ожидания
 
 Шкала
 1 балл – больше 45 минут
 2 балла – 35 минут
 3 балла – 30 минут
 4 балла – 25 минут
 5 баллов – 20 минут
 6 баллов – 15 минут
 7 баллов – 10 минут
 8 баллов – 5 минут
 9 баллов – 3 минуты
 10 баллов – меньше 1 минуты
 
2. Скорость оформления
 
 Шкала
 1 балл – больше часа.
 2 балла – 50 минут
 3 балла – 40 минут
 4 балла – 35 минут
 5 баллов – 30 минут
 6 баллов – 25 минут
 7 баллов – 20 минут
 8 баллов – 17 минут
 9 баллов – 15 минут
 10 баллов – до 10 минут
 
3. Полнота информации
 
 По баллу за каждое озвученное условие:
 ·         сроки изготовления,
 ·         стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
 ·         стоимость обслуживания,
 ·         персонифицированная или нет,
 ·         локальная или международная,
 ·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
 ·         возможность закрытия
 ·         услуги, входящие в базовый пакет
 ·         подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства
 
 Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
 
 1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
 2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
 3. Отношение персонала.
 
 Максимально возможное количество баллов – 59.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
а зачем снимать? пользуйтесь безналичными! ))
m-allisa@tut.by 20/08/2014 22:02
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…