Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БТА Банк: сотрудник на месте клиента

БТА Банк: сотрудник на месте клиента

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5725

Не могут остановить проект «Потребительский опыт» ни развешанные фотографии сотрудников Infobank.by, ни предварительная подготовка подразделений. Появляемся мы из ниоткуда и уходим в никуда, оставляя на суд читателя статьи о том, как проходит обслуживание клиентов в белорусских банках.

Продолжая прогулки по столичным улочкам, мы завернули на улицу Немига, где, как грибы после дождя, разместились практически все коммерческие банки. И не удивительно — места-то бойкие.
 
ДО «Немига Сити» БТА Банка

Мы собрались открыть обычную дебетовую карточку в БТА Банке, предварительно узнав в контакт-центре,  оказывают ли такую услугу в ДО «Немига Сити». Это ДО расположено по адресу: Минск, улица Немига, 40.

Четверг, 26 июня. 16 : 40

Доехать до отделения «Немига Сити» БТА Банка на общественном транспорте не составляет труда. Центр города. 400 метров от станции метро «Немига». Поток транспорта здесь довольно плотный, однако припарковаться на личном авто с первого раза может и не получиться.
 

Банковская вывеска хорошо видна и с дороги, и при пешей прогулке. При входе в банк с места посетителя со мной поздоровалась миловидная девушка, чем вызвала удивление. «Ничего себе, какие тут все культурные, даже клиенты друг с другом здороваются». Однако — нет, это оказалась сотрудник банка, которая быстро заняла своё рабочее место и начала меня консультировать. Был бы бейджик, я бы даже узнал, как к девушке обращаться, но, к сожалению, у специалиста бейджика не наблюдалось.

Мой вопрос был прост – открытие дебетовой карточки. Из многочисленного перечня предложенных продуктов я выбрал самую простую карточку. Меня отвели в специальный «отсек» для заполнения документов,  где никто не мешает и под локоть не толкает.

Смутила только стена под кондиционером, сразу захотелось пересесть, быть покалеченным упавшим кондиционером совсем не входило в мои планы.
 
Многозначительная трещина

Особо отмечу, что в подразделении есть места для ожидания, рекламная продукция представлена в достаточном количестве.

При оформлении карточки мне сразу предложили подписать заявление на подключение услуги смс-оповещения, которая по акции в первые 3 месяца бесплатна, а потом со счёта станет списываться энная сумма.

Немного насторожила фраза в заявлении: «Настоящим подтверждаю своё согласие на получение смс-оповещения по приходным/расходным операциям. С условиями подключения услуги ознакомлен, и обязуюсь их выполнять».

Ознакомление происходит устно, а подписываюсь я в заявлении, где про условия ни слова.

Пришлось задавать дополнительные вопросы, чтобы узнать, где же все-таки эти правила прописаны, и можно ли их прочитать перед тем, как согласиться. Девушка принесла папку с тарифами и даже предложила её оставить для ознакомления, пока она будет сканировать мой паспорт.

Я учтиво отказался. Кстати, это был первый банк, который спросил у меня не только, где я работаю, но и как давно. Зачем?
 

В общем, обслуживание в БТА Банке если не идеально, то происходит на довольно высоком уровне. Все продумано, хотя не без изъянов, но у кого из нас их нет в работе?
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания: меньше минуты — 10 баллов
 
Скорость оформления: около 10 минут — 9 баллов
 
Полнота информации: мы так и не услышали про комиссию при снятии наличных в других банках — 7 баллов
 
Скорость выпуска карты и условия её получения: 10 баллов
 
Удобства обслуживания:  треснувшая стена вызывает серьезные опасения, поэтому минус 1 балл — 9 баллов
 
Отношение персонала: 10 баллов
 
 
Итог визита в ДО «Немига Сити» БТА Банка: 55 баллов из 59 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление дебетовой карты»:
 
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 30 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 15 минут
9 баллов – 10 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации
 
По баллу за каждое озвученное условие:
·         сроки изготовления,
·         стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
·         стоимость обслуживания,
·         персонифицированная или нет,
·         локальная или международная,
·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
·         возможность закрытия
·         услуги, входящие в базовый пакет
·         подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства 

1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.
 
Максимально возможное количество баллов – 59.

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…