Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БТА Банк: особенности «другой» программы

БТА Банк: особенности «другой» программы

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4064

За  «Потребительским опытом» мы отправились в БТА Банк для оплаты коммунальных услуг. Витебская дирекция этого банка находится по адресу: ул. Ленина, 65.  Найти БТА Банк можно легко.
 
Витебск, ул. Ленина, 65, БТА Банк
 
Пятница, 23 мая, 17 : 10.
 
БТА Банк занимает светлое и просторное помещение. При входе справа располагается специалист-консультант, который, несмотря на «занятость» разговором по душам еще с двумя девушками, на меня отреагировал моментально и направил к кассам:
 
– Прямо и направо, третья касса будет работать.
 
Вроде бы сказано было понятно, но, отправляясь в этот путь, практически через весь банк, начинаешь сомневаться. Пройдя мимо пустующих столов специалистов, справа действительно можно увидеть две кассы.  Обе - закрыты.
 
Внутри БТА Банка
 
Никого нет, и только благодаря сотруднику, рабочее место которого находится поблизости и отгорожено мебелью, узнаю, что надо «продвинуться» еще дальше, до окна.
 
Стоят стулья, но очереди нет. В остекленной кабинке, где происходит общение с кассиром, как и положено, обслуживается один клиент.
 
Ждать пришлось недолго – одну минуту, и я вошла.
 
Примите оплату коммунальных услуг: за квартиру, электричество и газ. Вот здесь номер плательщика, - диктую и показываю кассиру свои данные.
 
Потом повторяю их еще раз. И тут сотрудница объявляет, что я предоставила ей не все сведения:
 
– Не хватает показаний газового счетчика.
 
То же самое – в отношении электричества: не сняты данные. И девушка начинает объяснять элементарные вещи - как снимаются показаний счетчика, приводит в пример себя.
 
Я отвечаю, что требование работает не для всех и решаю отказаться от оплаты газа в пользу домашнего телефона, чтобы было меньше проблем. Кассир уверена, что «и свет мы не возьмем».
 
Мне предлагают за электричество заплатить столько, сколько было в прошлый раз, потому что она видит распечатку предыдущего месяца. Девушка предполагает, что в других местах с меня показаний счетчиков не требовали, так как использовалась «программа другая».
 
Наконец она убеждается, что клиент не ошибся, с удивлением обнаружив данные в своем компьютере.
 
Все эти перипетии заняли восемь минут. Было слышно, что за пределами кабинки собралась очередь – разговаривали три женщины.
 
Банкомат БТА Банка. Фото на память

 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»
 
Время ожидания в очереди: меньше 1 минуты - 10 баллов.
 
Скорость оплаты: - 8 минут - 7 баллов.
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания: В помещении сделан хороший ремонт. Непривычно попадать к кассам путем уточнения, а где же они находятся. Их сразу не видно. Когда проходишь через зал, можно познакомиться со всеми подробностями жизни банковского офиса. Это, может быть, вполне удобно, но не на 10 баллов, только – 9.
 
Удобства оплата: Из четырех коммунальных платежей оплатить удалось только три. Электричество «взяли с боем» - 6 баллов.
 
Отношение персонала: Остается открытым вопрос: а должен ли клиент объяснять кассиру, что есть в компьютерной программе самого  кассира? 7 баллов.
 
Итог визита в ЦБУ "Витебская дирекция" БТА Банке: 39 баллов из 50 возможных.  


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Удобство обслуживания...ну .. вас же не смущает, что в магазинах хлеб почему-то находится в самом дальнем уголке... и чтобы к нему добраться нужно пройти через весь магазин, а по дороге чего только в корзинку не набросаешь...маркетинг... знаете ли...
m-allisa 04/06/2014 23:47
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…