Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БТА Банк: Очень внимательно, но хотелось бы быстрее

БТА Банк: Очень внимательно, но хотелось бы быстрее

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2127

Как-то я задумался, чтобы завести еще одну банковскую карточку в придачу к зарплатной, так сказать — «про запас».

 Выбрать решил БТА Банк — его витебский офис расположен по соседству с моим домом.
 
Первым делом, чтобы узнать, какие существуют варианты, позвонил в Контакт-центр банка. Ждать ответа на линии пришлось считанные секунды. Девушка на том конце провода поинтересовалась:
 
— Вам нужна валютная карточка, или в белорусских рублях?
 
Ответил, что в рублях. Тогда собеседница рассказала, что существуют дебетовые карты и сберегательные. И уточнила — сберегательные — то же самое, что дебетовые, только на остаток средств начисляются  проценты. Конечно же,  я выбрал сберегательную карту.
 
Кстати, оказалось, что я попал на акцию  и оформление сберегательной  карточки сейчас обходится дешевле, чем обычно.
 
— VISA Electron за 19 900 рублей, Classic —  59 900, и Gold —  199 900. Карты открываются на 2 года,  — продолжала рассказывать девушка.
 
 — Какие преимущества дает сберегательная карта? — решил уточнить я.
 
 — Карточки международные, но если вас интересует карта, чтобы ездить за границу, то лучше приобрести Classic. Если за пределы нашей страны вы выезжаете нечасто, то подойдет VISA Electron. У них одинаковый спектр услуг и обслуживание: в интернете можно расплачиваться, в магазинах, в банкоматах…
 
— Сколько времени занимает оформление карточки в банке?
 
 — Изготавливается карточка в течение 10 рабочих дней, но обычно это занимает 2-3 дня примерно. От вас — только паспорт, и заявление в офисе банка — заполнить для открытия карты. Оплачиваете за изготовление в кассе банка.
 
 — Как закрыть карточку? — уточнил я а всякий случай.
 
— Вы можете обратиться в офис банка, и написать заявление, что карта не нужна, вам закроют счет. Бесплатно, — ответила специалист.
 
— Куда можно обратиться в Витебске?
 
—  В этом городе один офис нашего банка. Находится по адресу Ленина, 65. Работает с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, в пятницу — до 17.00.
 
Я поблагодарил сотрудника за консультацию.
 
 Офис БТА Банка в Витебске занимает помещение на первом этаже жилого дома на одной из центральных улиц  города.
 

Вход в ЦБУ «Витебская дирекция» БТА Банка
 
В конце буднего дня внутри было немноголюдно. Устройства электронной очереди в банке я не нашел. А вот стойка для консультанта предусмотрена, но его самого  в момент моего визита не оказалось на месте. Поэтому я обратился к специалисту, возле которого не было очереди:
 
— Мне бы карточку в вашем банке заказать, не подскажите к кому обратиться?
 
— Можете ко мне, — ответила девушка.
 
Сперва специалист поинтересовалась, зачем мне карта БТА Банка. Услышав ответ, озвучила информацию о вариантах карточек (примерно теми же словами, что и в Контакт-центре).
 
Я выбираю VISA Electron, — сообщил я.
 
 — Она будет готова через неделю. Приходите с паспортом, 20 тысяч заплатите, и карточку получите. Карта будет сберегательная, то есть на деньги, что у вас там будут лежать, начисляются проценты, — рассказала сотрудник банка.
 
Я уточнил, надо ли будет оплачивать ежегодное обслуживание карточки. Моя собеседница ответила отрицательно. Затем она заполнила анкету, проверила правильность данных, и напоследок сказала: — Ждите звонка на мобильный, который вы указали. Примерно через 7 дней карточка будет готова.
 
Мое пребывание в банке заняло около 7 минут.
 

Внутри ЦБУ «Витебская дирекция» БТА Банка
 
Как и было обещано, ровно через неделю мне позвонили из БТА Банка, предложив прийти за картой.
 
Зайдя в офис, я вновь обратился к той же девушке. Услышав, что я пришел за карточкой, специалист банка около 2  минут искала ее в стопке бумаг и папок. После чего задала неожиданный вопрос:ъ
 
— Скажите какой у вас пароль?
 
— В смысле? — искренне удивился я.
 
 — Кодовое слово. Например, девичья фамилия матери, — уточнила девушка.
 
Я назвал. Сотрудник банка начала заполнение документов. Дальше у меня уточнили  адрес электронной почты и рассказали об СМС - оповещении:
 
— Эта услуга первые 3 месяца бесплатна, затем будет абонент-плата — 9 900. Можете потом отказаться от СМС - оповещения.
 
— А можно сразу отказаться от данной услуги, чтобы не тратить деньги? — спросил я.
 
— Да, сейчас составим заявление об отказе. Еще есть у нас интернет-банкинг, эта услуга бесплатна. Будем подключать?
 
Я согласился, и девушка предложила заполнить в документах соответствующие поля, показывая, куда вписать адрес электронной почты, и логин, который надо придумать.
 
Работник  банка сообщила, что пароль от интернет - банка придет мне на e-mail.  Также я поинтересовался  — предусмотрен ли мобильный банкинг. Девушка ответила, что первый месяц пользования бесплатен, затем абонентская плата составит 14 тыс в месяц. От мобильного банкинга я тоже пока отказался.
 
Закончив заполнение документов, специалист еще раз проговорила мои данные, убеждаясь в их правильности. Повторила, что пароль от интернет - банка придет мне на электронную почту, напомнила, что ПИН - код от карточки в конверте, и предложила пройти в кассу, чтобы оплатить карту.
 
Напоследок она сказала:
 
— Спасибо, что решили воспользоваться услугами нашего банка, приходите еще!
 
А пока я пока я стоял в очереди для оплаты, ко мне вновь подошла сотрудник  БТА Банка и со словами: «Вы спрашивали про мобильный банкинг», — вручила мне буклет с соответствующей информацией.
 
Заплатив за карточку, я покинул банк. На получение и оплату карты я потратил 15 минут.
 
Итоги оценки по правилам проекта  «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра — меньше 30 секунд — 5 баллов.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
 
  • Предложили варианты карточек — 1 балл
  • Уточнили стоимость оформления— 1 балл
  • Рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • Вежливость —2 балла
 
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту, и в кассу) — 5 минут — 4 балла.
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе, и время, затраченное на получение карточки) — 22 минуты — 4,5 балла.
 
Скорость выпуска карты — больше 5 дней — 2 балла.
 
Полнота информации – 7,5 баллов:
 
Нам рассказали про:
 
  • Сроки изготовления — 1 балл
  • Стоимость изготовления — 1 балл
  • Наличие интернет - банка  и мобильного банка  — 1 балл
  • Процесс подключения интернет - банка  и мобильного банка — 1 балл
  • Стоимость интернет - банка  и мобильного банка — 1 балл
  • Карточка  международная — 1 балл
  • Стоимость обслуживания — ответили после вопроса  — 0,5 балла
  • Рассказали о преимуществах разных карточек — 1 балл
 
Не рассказали:
 
  • О комиссии за снятие в банках и банкоматах — 0 баллов
  • О том — чипованная карточка,  или нет — 0 баллов
 
Удобства:
 
Банк извещает о готовности карточки  – 1 балл.
 
Удобство обслуживания — 3 балла.
 
  • Ремонт в помещении – 1 балл
  • Чистота – 1 балл
  • Корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников – 1 балл
  • Электронная очередь – 0 баллов
 
 
Отношение персонала — 5 баллов:
 
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 

 
Итог визита в ЦБУ «Витебская дирекция» БТА Банка  — 37 баллов из 45 возможных
________________________________________________________________________________________
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»
 
В Контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.
Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
 
  • предложили ли варианты карточек — 1 балл
  • уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)
 
Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
 Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день


Полнота информации (максимум  10  баллов)
 
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • платежная система (объяснение) — 1
  • локальная или международная — 1
  • чипованная или нет — 1
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1
  • стоимость ИБ и МБ — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения (максимум 1 балл)
 
если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 1 балл, если нет — 0 баллов.
 
Удобство обслуживания (максимум 4 балла)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
 
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 45.
 
   
 

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…