Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БТА Банк: как согреться холодным утром

БТА Банк: как согреться холодным утром

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4271

Денежные переводы в белорусских банках даются с большим трудом. Мало кто соглашается переводить деньги в век интернета и беспроводных технологий. Но мы продолжаем искать.
                    
В этот раз проект «Потребительский опыт» направился в Головной офис БТА Банка, разместившийся на пересечении улиц Богдановича и Веры Хоружей.
 
Головной офис БТА Банка на улице Веры Хоружей, 20
 
Среда, 24 сентября.  9 : 30
 
Ветреное и холодное утро осеннее утро. Я нахожусь около Головного офиса БТА-банка. Мне нужно перевести 500 долларов США в город Тбилиси, Грузия.
 
Вхожу в изящно-массивное здание банка. Меня встречают лучезарно улыбающаяся девушка-консультант и пост милиции с крайне неприветливым молодым сотрудником правоохранительных органов.
 
Девушка, узнав о цели моего визита, моментально предложила несколько вариантов валютных переводов, рассказала о преимуществах и недостатках. Мой выбор остановился на SWIFT-переводе.
 
Получив точную консультацию относительно взимаемой комиссии, времени, которое перевод проведет в пути к адресату, и требований к осуществлению операции я, в сопровождении девушки-консультанта, отправился к кассе.
 
Там меня встретили не менее вежливо. Консультант кратко описала мои цели и ушла на своё рабочее место.
 
Девушка-кассир начала оформлять перевод, постепенно уточняя все требуемые данные (которых действительно намного больше, чем в, например, одной из популярнейших систем «Western Union»).
 
Скорость работы сотрудницы завораживала. Оформление перевода заняло у неё около 5 минут (!). Я, хорошо знакомый с «WesternUnion», таких скоростей никогда не встречал. Повторно рассказав о сроках перевода, мне выдали квитанцию об операции.
 
Я направился к выходу, согретый вниманием сотрудников и качеством их работы. Одно из самых приятных посещений банка в жизни.
 
К сожалению, мне не удалось оценить удобство шикарных кресел и диванов, интеллектуальную составляющую журналов, в изобилии разложенных на столиках, и прочие прелести кассового зала.
 
Единственное, что слегка смущало — полный контроль за каждый твоим шагом. Не исключено, что это было обусловлено малым количество клиентов. Но постоянно направленные на тебя взгляды: услужливо-вежливый — сотрудников, и скучающий — милиционера, слегка выбивали из колеи.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания — менее 1 минуты — 10 баллов.

Скорость оформления —  около 5 минут — 10 баллов.

Полнота информации:
 
Было подробно рассказано:
 
Какой размер комиссии — 0,5% — 1 балл;
 
Куда и как обратиться получателю за деньгами — самый приятный момент. SWIFT-перевод характерен тем, что отправитель сам выбирает банк, в который придут деньги, и девушка-консультант предложила помощь в поиске удобных для получателя банков по сети Интернет, но это не потребовалось — 1 балл;
 
Как долго идет перевод — 3 дня — 1 балл.

Удобства:
 
Удобство обслуживания —  зал прекрасно выглядит, отличная внутренняя логистика, удобно расположенные кассы и столы консультантов — 10 баллов.

Отношение персонала —  эталон для банковской сферы, за исключением представителя правоохранительных органов,  и прямо-таки «воспитательского» отношения к клиентам — 8 баллов.
 
Итог визита в Головной офис БТА Банка: 41 балл из 43 возможных.

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем денежные переводы:
 
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
 
·         какой размер комиссии,
·         куда и как обратиться получателю за деньгами,
·         как долго идет перевод.

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 43.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Чтобы набрать SWIFT за 5 минут - это надо быть гуру слепой печати, если все данные с нуля вносились. Работник банка реально хорош.
Немного нечестно ставить 1 бал за скорость доставки, это особенность переводов такого вида, есть другие переводы и побыстрей, с другими условиями, ИМХО.
APXAT_741 27/09/2014 16:44
Я так понял, тут не само время перевода оценивается, а то, озвучили ли сроки. Т.е. по одному баллу, если сотрудник банка сам расскажет, без напоминания.
wolf.kg 13/10/2014 03:49
Милиционер - персонал банка???
123 26/09/2014 12:02
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Милиционер - не персонал банка. Но милиционер в банке есть. И милиционер воспринимается посетителем, как часть банка. Одно дело, когда вы приходите в банк, а вас встречает улыбчивая девушка-консультант. И совсем другое дело, когда возле девушки находится милиционер. Хотя милиционерам, по долгу службы, улыбаться не положено - и упрекнуть их в этом нельзя.

И здесь появляется дилемма, над которой мы размышляем уже давно.

Мы приходим в банк, чтобы совершить операцию с деньгами, а видим там милиционера. И у нас возникают интересные ассоциации.

Если вы зайдете в ресторан и увидите там врача в халате, так на всякий случай. У вас не возникнет никаких ассоциаций? Вы будете спокойно обедать с партнером, за соседним столиком будет сидеть доктор (может быть, даже улыбаться). Это же логично - вдруг посетитель подавится, отравится или у него появится аллергическая реакция...

Редакция Infobank.by признает, НИКОГДА и НИГДЕ мы не сталкивались с хамством или некомпетентностью сотрудников милиции в банке. Зачастую - наоборот. Они и дорогу к кассам подскажут и иногда улыбнутся...

Корреспондент, зашедший в БТА Банк, был удивлен, когда увидел милиционера. Про это и написал.
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…